De meeste elektriciens met wie we praten weten dat ze eigenlijk om Google-reviews zouden moeten vragen. Ze weten ook dat ze het nooit doen. Tegen de tijd dat de klus erop zit, ben je de bus aan het inladen, bel je de volgende klant om het middagslot te bevestigen, en probeer je uit te vogelen of je het nog op tijd terug redt voor het avondeten. Om een review vragen voelt als zoiets wat je zondagavond wel regelt, en zondagavond zit je offertes te maken in plaats daarvan.

Dit is dus geen betoog over waarom reviews belangrijk zijn. Dat weet je al. Dit gaat erover hoe je ze daadwerkelijk binnenhaalt terwijl je werkdag weinig ruimte laat voor marketing.

Waarom het voor elektriciens lastiger is dan voor de meeste vakmensen

Het werk van een kapper loopt de zaak uit en belandt op Instagram. Een hovenier kan een afgeleverde tuin fotograferen. Jouw werk zit achter een muur. Als een klant een week later naar de stopcontacten kijkt, denkt hij niet "prachtig afgemonteerde aders" – hij denkt niks, want alles werkt zoals het hoort. Dat is precies het probleem. Goed elektrotechnisch werk is de afwezigheid van problemen, en het is heel lastig om een review te schrijven over een afwezigheid.

Daar komt bij dat een flink deel van je werk waarschijnlijk sowieso geen reviews oplevert. Storingsklussen voor verhuurders lopen via de verhuurder, niet via de huurder. Commerciële inbouwprojecten lopen via een uitvoerder die twintig onderaannemers op de bouw heeft en geen van allen een review achterlaat. Verzekeringsklussen lopen via de schade-expert. Als je alleen de klant zou vragen die op de factuur staat, mis je de helft van je klussen. Je hebt een gewoonte nodig die werkt voor particulier werk, want daar komen de reviews vandaan, en die mag je geen moeite kosten, want die heb je niet.

Het moment om te vragen is korter dan je denkt

Er is een specifiek moment, meestal een minuut of tien nadat je klaar bent, waarop de klant op zijn meest dankbare is. De lampen doen het. De nieuwe groepen zitten waar ze wilden. Je hebt netjes achter je opgeruimd. Hij is niet meer bezig met het ding dat hem al maanden dwars zat. Dit is het moment om te vragen, en het is het enige moment dat echt werkt.

Wacht een dag en hij is verder. Wacht een week en hij weet niet meer wat het probleem ook alweer was. De emotionele piek ligt bij het einde van de klus, en als je er dan niet bent om te vragen, reken je erop dat hij spontaan aan je denkt – wat hij niet doet, want niemand praat over de dag dat de elektricien langskwam zoals mensen praten over de dag dat de badkamer getegeld werd.

De uitzondering is elke klus waarbij de klant het ding eerst moet gebruiken voordat hij kan zien of het werkt. Een nieuwe meterkast, een vervanging van de douche, vloerverwarming, een laadpaal. Voor die klussen wacht je een dag of twee, want als je te vroeg vraagt en er gaat toch iets mis, heb je net om een vijfsterrenreview gevraagd voor een klus die op het punt staat een klacht te worden. Een of twee dagen, en dan een sms'je achteraf.

Vragen in persoon

De versie in persoon mag kort en een beetje onhandig zijn. Niemand vertrouwt een vakman met een gladde verkooppraat. Wat werkt is iets als: "Als je een momentje hebt, helpt een korte Google-review ons enorm – ik stuur je zo de link vanuit de bus." Meer niet. Je drukt niet door. Zegt hij ja, dan stuur je het berichtje. Twijfelt hij, dan verander je van onderwerp en stuur je niks.

De reden dat dit werkt is dat je hem een uitweg geeft. Je hebt geen telefoon in zijn handen gedrukt of gevraagd of hij iets wil typen terwijl je ernaast staat. Je zegt dat je een link stuurt die hij mag negeren als hij wil. Negentig procent van de mensen wil niet recht in je gezicht nee zeggen, en wie liever geen review achterlaat klikt gewoon niet op de link. Hoe dan ook, je hebt het gevraagd zonder de ongemakkelijke sfeer van een verkooppraatje.

Eén ding om te vermijden: vraag het niet terwijl je nog de factuur zit uit te schrijven. Het leest alsof je vist naar een review in ruil voor een redelijke prijs. Vraag het nadat je hebt opgeruimd, nadat hij het afgeleverde werk heeft gezien, het liefst terwijl je naar de voordeur loopt.

Het sms'je achteraf

Dit is wat daadwerkelijk de review oplevert, niet het gesprek. Het gesprek geeft je alleen het mandaat om het te sturen. Houd het kort, houd het persoonlijk van jou in plaats van van een bedrijf, en stop er geen drie links naar je website in.

Hoi {Voornaam}, bedankt dat ik langs mocht komen vandaag. Als je een minuutje hebt, helpt een korte Google-review ons echt om meer lokaal werk te krijgen: {Link}. Geen probleem als het niet lukt. – {Jouw voornaam}

Drie dingen doen hier het werk. Ten eerste je naam, niet je bedrijfsnaam, want de klant onthoudt jou, niet de zaak. Ten tweede "meer lokaal werk" in plaats van iets vaags over het steunen van een klein bedrijf – elektriciens weten wat lokaal werk betekent, en hun klanten ook. Ten derde "geen probleem als het niet lukt", wat als een wegwerpzin klinkt maar echt iets doet. Het leest als laagdrempelig, wat mensen juist vaker – niet minder vaak – doet klikken.

Stuur het vanuit de bus voordat je wegrijdt. Niet die avond, niet de volgende ochtend. De link moet binnenkomen terwijl de waterkoker nog warm is.

De e-mailversie, voor grotere klussen

Sms is voor een stopcontact verplaatsen, een armatuur ophangen, een storing zoeken. Bij alles waar je meer dan een dag op locatie bent geweest, voelt e-mail passender – de klant heeft een grotere factuur betaald, en een sms'je voelt wat losjes voor de omvang van de klus. Zelfde idee, iets langer.

Onderwerp: Bedankt voor de klus deze week, {Voornaam}

Hoi {Voornaam},

Even een bedankje dat we deze week bij jullie aan de slag mochten. Hopelijk doet alles wat het moet doen.

Als je een momentje hebt, zou een korte Google-review ons echt helpen. Het grootste deel van ons werk komt binnen via mensen die ons vinden door reviews, dus het maakt echt verschil:

{Reviewlink}

En als er iets niet helemaal klopt, beantwoord dan gewoon deze mail, dan kom ik terug. Geen extra kosten voor dingen die aan ons liggen.

Groet,
{Jouw voornaam}

De laatste alinea doet meer dan je denkt. Het is het verschil tussen een ontevreden klant die een 1-sterrenreview achterlaat en een klant die je mail beantwoordt om privé te klagen. Je wilt dat klachten bij jou terechtkomen, niet bij Google. Aanbieden dat je gratis terugkomt – voor dingen die aan jou liggen, wat de implicatie is – geeft de klant een reden om het je direct te vertellen. De meesten maken er nooit gebruik van. Een paar wel, en dat zijn precies de mensen van wie je het moest horen.

De regel onderaan je factuur

Als je boekhoudsoftware gebruikt – de meeste elektriciens werken met iets als Moneybird, Exact, e-Boekhouden of een vak-specifieke app – kun je een regel onderaan elke factuur zetten. Iets als:

Als je tevreden bent over het werk, zou een korte Google-review veel betekenen: {reviewlink of g.page URL}. En als er iets niet klopt, laat het me dan weten voordat je er een achterlaat – {jouw telefoonnummer}.

Je gaat er niet bergen reviews uit halen, maar het kost niks en het pikt de klanten op die hun factuur een paar dagen later rustig lezen. Het "voordat je er een achterlaat"-stukje is het belangrijkst. Het is toestemming om rechtstreeks te klagen, en het voorkomt vaak een slechte review die anders onaangekondigd was opgedoken.

QR-codes op stickers en kaartjes

De meeste elektriciens laten na een inspectie toch al iets achter – een keuringssticker op de meterkast met de testdatum, een visitekaartje in de keukenla, een map met de installatieverklaring. Allemaal goede plekken voor een QR-code. Niet omdat de klant hem diezelfde dag scant, maar omdat hij hem zes weken later weer ziet als er iets anders aan de hand is, en dat is het moment om hem eraan te herinneren.

De sticker op de meterkast werkt het beste. Bewoners openen dat kastje een paar keer per jaar – meestal omdat er een groep uitvliegt. Ze zijn niet in een goed humeur op dat moment, maar ze zien jouw naam, en als de reset werkt, worden ze eraan herinnerd dat je bestaat. Een QR-code op die sticker, met "laat een review achter" ernaast, vangt een verrassend aantal mensen op die het na de klus wilden doen en het vergaten.

Wil je er een zonder designer opzetten, dan levert onze gratis Google-reviewlink-generator je de link en een downloadbare QR-code in ongeveer dertig seconden. Print op stickerpapier van een willekeurige kantoorboekhandel, op maat knippen, klaar.

Reviews over de prijs

Vroeg of laat krijg je er een. Meestal drie sterren. "Werk was prima maar de prijs leek hoog." Soms één ster, van een klant die de offerte niet betwistte voor je begon en nu de factuur emotioneel aan het verwerken is. Dit zijn de vervelendste reviews omdat ze niet echt over het werk gaan, maar ze staan wel op je profiel naast de terechte.

De reactie op een klacht over de prijs is niet om de prijs te verdedigen. Dat is het instinct, en dat is fout. Elke klant die de reactie leest gaat de kant van de reviewer kiezen, want prijzen verdedigen in het openbaar leest alsof je in discussie bent met een betalende klant. Wat wel werkt is de feedback erkennen zonder het er mee eens te zijn, en aanbieden om erover te praten:

Bedankt voor de feedback, {Voornaam}. Ik offreer de klus altijd volledig voor ik begin, zodat er geen verrassingen zijn, maar ik begrijp dat elektrawerk soms meer kost dan mensen verwachten, zeker als de bestaande bedrading niet meer aan de huidige normen voldoet. Wil je de factuur samen doornemen, bel me dan gerust op {telefoon}. – {Jouw voornaam}

Dit gaat niet in discussie. Het ontkent niks. Het noemt, rustig, dat je de prijs vooraf hebt afgegeven – wat de eigenlijke verdediging is, maar geformuleerd als context in plaats van weerwoord. Toekomstige klanten die de review en de reactie lezen, houden er het gevoel aan over dat jij professioneel bent en de reviewer een beetje onredelijk, wat meestal de juiste indruk is.

Klachten over wachttijd werken hetzelfde. "Duurde drie weken voor hij terugkwam." Het instinct is uitleggen dat je volgeboekt zat, maar ook dan: niet in discussie gaan. Erken het, kort excuses aanbieden, en niks rechtvaardigen:

Sorry voor het wachten, {Voornaam}. Ik probeer het drukke werk bij te houden en dat is me deze keer duidelijk niet gelukt. Bedankt voor de feedback en fijn dat het werk zelf naar wens is. – {Jouw voornaam}

Kort, schuldbekentenis, door. De reviewer past zijn review misschien aan, misschien niet. Hoe dan ook, de volgende klant die het leest ziet een vakman die feedback volwassen oppakt, wat meer waard is dan de discussie winnen.

Hoe een realistische maand eruitziet

Een zzp-elektricien die pakweg 15 tot 20 particuliere klussen per maand draait, met af en toe een zakelijke klus erbij, zou er 4 tot 6 nieuwe Google-reviews per maand uit moeten kunnen halen zodra dit goed staat. Dat is het ruwe getal dat wij zien. Geen 20, geen 30 – want zakelijke klussen leveren niks op en niet elke particulier gaat klikken. Maar 4 tot 6 per maand stapelt zich op. Binnen een jaar ga je van waar je ook startte naar 50+ reviews, en als je je gemiddelde boven de 4,7 houdt, zet dat je boven de meeste lokale concurrenten in de kaartresultaten. Boven de 4,7 is waar klanten stoppen met vergelijken en gewoon bellen.

De elektriciens die daar niet komen zijn niet degenen die het verkeerd vragen. Het zijn degenen die het niet vragen, of die proberen eraan te denken en het maar eens in de twee weken echt doen. Het hele punt van een systeem hebben – of dat nu een sms-sjabloon in je telefoon is, een gewoonte die je hebt opgebouwd, of iets als TrustMint dat de follow-up automatisch verstuurt – is dat het gebeurt zonder dat je hoeft te beslissen om het te doen.

Wil je dat de sms en e-mail automatisch na elke klus de deur uit gaan, met de slechte reviews privé naar jou gefilterd in plaats van naar Google, dan is dat wat TrustMint voor elektriciens doet. Het is gebouwd voor mensen die vanuit een bus werken, niet vanaf een bureau, dus een klant toevoegen kost zo'n vijftien seconden tussen klussen door. En als je voor nu alleen de reviewlink wilt, krijg je die in een minuut uit onze gratis linkgenerator.