De loodgieter repareert het probleem, legt uit wat er is gedaan, rekent af en rijdt door naar de volgende klus. Dat laatste gesprek is een logisch moment om een review ter sprake te brengen, maar het vervolg hangt af van het werk. Bij een verholpen lekkage kan de klant de snelle hulp meteen beoordelen; een nieuwe installatie wil iemand misschien eerst gebruiken. Laat niemand een review schrijven terwijl de monteur bij de deur staat te wachten.
Neem het reviewverzoek mee bij het afronden van de klus, net als de factuur en eventuele vervolgafspraak. Op de pagina over reviewbeheer voor loodgieters staat de bredere aanpak. Met de gratis linkgenerator maak je een link en QR-code voor je factuur of kaartje.
Kies een passend moment voor elke soort klus
- Spoedklus: Controleer eerst of het acute probleem onder controle is en leg uit of er nog werk volgt. Zet de reviewlink op de bon of stuur hem later. Vraag niet tijdens een stressvol moment om een beoordeling.
- Geplande reparatie: Vertel na afloop wat je hebt gerepareerd en hoe de klant je bereikt als het probleem terugkomt. Een verzoek op dezelfde of de volgende dag kan passen als het resultaat al te beoordelen is.
- Nieuwe installatie: Geef de klant tijd om het systeem te gebruiken. Leg een vervolgafspraak vast, zodat er niet per ongeluk een verzoek vertrekt voordat alles is opgeleverd.
- Nog openstaand werk of een klacht: Los het serviceprobleem via je normale werkwijze op. Koppel een oplossing niet aan een review en houd de Google-link ook beschikbaar voor klanten die mogelijk kritisch zijn.
Deze momenten zijn een begin om te testen, geen bewezen recept voor meer reviews. Noteer per klus wanneer je vroeg en kijk waar verzoeken vaak worden overgeslagen.
Bepaal wie de klus echt heeft meegemaakt
Bij loodgieterswerk zijn vaak meerdere mensen betrokken. De huurder wachtte misschien op de monteur, terwijl de verhuurder of vastgoedbeheerder de factuur krijgt. Ga er niet van uit dat degene die betaalt het bezoek kan beschrijven, of dat de bewoner toestemming gaf om hem te berichten. Noteer bij het afronden wie de klus boekte, wie het werk meemaakte en wie je mag benaderen. Ontbreekt een passend contactkanaal, zet de reviewlink dan op de factuur of laat een kaartje achter zonder iemand aan een verzendlijst toe te voegen.
Stuur een vastgoedbeheerder die geregeld klussen opdraagt niet na elk klein bezoek hetzelfde verzoek. Heeft diegene het werk over langere tijd gezien, kies dan een passend moment voor een uitnodiging. Een huiseigenaar na één spoedreparatie kan vaak al reageren zodra het acute probleem is verholpen en de monteur weg is.
Plaats de link waar de klant hem later kan vinden
Een regel op de digitale factuur of een kaartje met QR-code voelt minder ongemakkelijk dan de klant Google te laten openen terwijl je erbij staat. Schrijf bijvoorbeeld: ‘Wil je vertellen hoe het ging? Scan de code voor onze Google-reviewpagina.’ Zet je bedrijfsnaam erbij, zodat duidelijk is waar de code naartoe leidt.
Test QR-code en link op een telefoon voordat je een stapel kaartjes drukt. Ze moeten het juiste bedrijf en de juiste vestiging openen. In de uitleg van Google over reviewlinks worden bonnen en bedankmails genoemd als plekken om een link te delen. De gids voor QR-codes helpt bij het drukwerk.
Schrijf een bericht over deze klus
Hoi {Voornaam}, bedankt voor de afspraak op {datum} voor de reparatie aan de gootsteen in je keuken. Wil je vertellen hoe het bezoek ging? Hier kun je een Google-review schrijven: {Reviewlink}. Heb je vragen over het werk, antwoord dan gerust op dit bericht. {Bedrijfsnaam}
Stuur dit alleen via een kanaal waarop je de klant mag benaderen. Noteer de verzenddatum en voorkom dat monteur, kantoor en facturatiesysteem elk hetzelfde verzoek sturen. In de verzameling voorbeeldberichten vind je meer teksten.
Houd de klusomschrijving beknopt. ‘Reparatie aan de gootsteen’ helpt de klant het bezoek herkennen. Details over schade, het adres of een verzekeringsclaim zijn niet nodig en kunnen bij de verkeerde ontvanger terechtkomen. Als je klantgegevens onvolledig zijn, volstaat vaak een neutrale regel op de factuur.
Spreek af wat de monteur en het kantoor doen
- De monteur meldt dat de klus klaar is en noteert of er nog werk volgt.
- Het kantoor controleert het klantdossier, de contactvoorkeur en eerdere verzoeken.
- Het kantoor verstuurt het gekozen bericht of controleert of de link op de factuur staat.
- Aan het eind van de week vergelijkt de eigenaar afgeronde klussen met klanten die een verzoek mochten krijgen, zonder doel voor vijfsterrenreviews.
Gebruik statussen die iedereen begrijpt: open, klaar met vervolgafspraak of afgesloten. Wie het verzoek verstuurt, controleert eerst die status. Moet iemand nog terugbellen, spreek dan af wie dat doet en voorkom dat een gepland bericht de indruk wekt dat al het werk is afgerond. Het gaat om de juiste timing en goede service, niet om de Google-link voor een kritische klant achter te houden.
Ook klanten met een ingewikkelde klus horen bij een eerlijk verzoekproces. Google waarschuwt tegen druk om ter plekke een review te schrijven en tegen alleen vermoedelijk tevreden klanten benaderen. Laat de klant beslissen nadat de monteur weg is.
Begin bij één afgeronde klus: controleer de status, bepaal wie je mag benaderen en test de link op de factuur. Wil het kantoor later e-mails automatisch laten versturen, dan helpt de gids voor automatische reviewverzoeken om eerst de stappen vast te leggen.