Повечето електротехници, с които говорим, знаят, че би трябвало да искат Google ревюта. Знаят също, че никога не го правят. Докато работата приключи, вие вече товарите буса, звъните на следващия клиент да потвърдите следобедния час и пресмятате дали ще се приберете навреме за вечеря. Искането на ревю ви се струва като нещо, с което ще се заемете в неделя вечер - когато всъщност ще правите оферти.
Затова това не е обяснение защо ревютата са важни. Вече го знаете. Става дума за това как реално да ги получавате, когато работният ви ден не оставя място за маркетинг.
Тук ще намерите готово съобщение, имейл за по-големи обекти, идеи за QR кодове върху фактури и стикери за електрическо табло, както и отговори на оплаквания за цена и закъснение.
Защо за електротехниците е по-трудно, отколкото за повечето занаяти
Работата на фризьора излиза през вратата и отива в Instagram. Градинарят може да снима окосена морава. Вашата работа е скрита в стената. Когато след седмица клиентът погледне контактите си, не си мисли "прекрасно клемирани проводници" - не си мисли нищо, защото всичко работи както трябва. В това е целият проблем. Добрата електротехническа работа е липсата на проблеми, а е много трудно да се напише ревю за липса.
При някои задачи контактът ви е наемодател, наемател или представител на фирма, а не собственик на жилище. Използвайте съществуващите отношения, за да се свържете с човек, който действително е ползвал или организирал услугата. И частните, и бизнес клиентите могат да дадат полезна обратна връзка.
Чеклист от пет стъпки за приключване на работа
- Приключете предаването. Обяснете извършеното и обичайния начин за връзка с вас при въпроси.
- Изберете подходящ момент за ревю. Преценете дали клиентът е имал достатъчно време да използва монтажа или ремонта.
- Използвайте един канал. Пратете кратка покана по канал, който имате разрешение да използвате. Не изпращайте една и съща покана едновременно по имейл, SMS и WhatsApp.
- Запишете поканата. Отбележете номера на задачата, датата и канала, за да не попитате повторно по грешка.
- Проверете обратната връзка и следващите действия. Отговорете на ревютата и разгледайте проблемите чрез обичайния си процес за обслужване.
Прилагайте еднакъв процес за клиенти с реално преживяване, включително бизнес контакти. Не избирайте кого да поканите според това дали очаквате похвала. Google поддържа споделяне на линкове и QR кодове за ревюта; правилата за ревюта забраняват стимули и избирателно искане на положителни отзиви.
Прозорецът за питане е по-тесен, отколкото си мислите
След завършен ремонт осветлението работи, клиентът разбира какво сте направили и предаването е приключено. Това може да е подходящ момент за покана. При монтаж, който трябва да изпробва, първо му дайте разумна възможност да го използва.
- Малък ремонт или откриване на повреда: след приключване и предаване, когато клиентът разбира извършеното.
- Монтаж, който трябва да използва: след като е имал разумна възможност да го изпробва в нормални условия.
- Обект за няколко дни: след завършване на договорената работа и предаването, не докато още работите.
- Работа за наемодател или фирма: свържете се с човека, който е ползвал или организирал услугата, чрез съществуващите делови отношения.
Дайте на всеки клиент еднаква възможност за честна обратна връзка. Оставете директен контакт до линка за ревю, за да може човек да потърси помощ, без да използва публично ревю като заявка за поддръжка.
Питането на живо
Версията на живо трябва да е кратка и малко неловка. Никой не се доверява на майстор с изгладена продажбена реплика. Работи нещо от рода на: "Ако имате секунда, наистина ни помага, ако оставите кратко Google ревю - мога да ви пратя линка, като се върна до буса." Толкова. Не настоявате. Ако каже да, пращате SMS-а. Ако се колебае, сменяте темата и не пращате нищо.
Така давате избор. Не подавате телефон и не чакате клиентът да пише, докато го гледате. Предлагате линк, който може и да игнорира. Нека реши спокойно и уважете отказа. Така поканата не носи натиска на търговска презентация.
Едно нещо да избягвате: не питайте, докато още пишете фактурата. Звучи така, сякаш искате ревю срещу разумна цена. Попитайте след като сте прибрали инструментите, след като е видял готовата работа, идеално - докато вървите към вратата.
SMS-ът за проследяване
Това е, което всъщност носи ревюто, не разговорът. Разговорът просто ви дава разрешение да го пратите. Дръжте го кратко, нека идва лично от вас, а не от фирма, и не слагайте три линка към сайта си.
Здравейте, {Име}, благодаря ви за днес. Ако имате минутка, кратко Google ревю наистина ни помага да намираме повече работа в района: {Кратък линк}. Няма проблем, ако не. - {Вашето име}
Три неща вършат работата тук. Първо, вашето име, не името на фирмата, защото клиентът помни вас, не бизнеса. Второ, "повече работа в района", а не нещо размито за подкрепа на малък бизнес - електротехниците знаят какво означава местна работа, и клиентите им също. Трето, "няма проблем, ако не" звучи като между другото, но наистина има значение. Чете се като липса на натиск, което кара хората да кликват повече, а не по-малко.
Изпратете съобщението като част от рутината след работа, в момента, който избрахте по-горе. Добавете името на фирмата, ако клиентът може да не разпознае номера ви.
Версията по имейл, за по-големи обекти
SMS-ът е за смяна на контакт, монтаж на осветление, откриване на повреда. За всичко, при което сте били на обект повече от ден, имейлът звучи по-уместно - клиентът е платил по-голяма фактура, а SMS изглежда малко небрежно за размера на работата. Същият принцип, малко по-дълго.
Тема: Благодаря за работата тази седмица, {Име}
Здравейте, {Име},
Исках само да благодаря, че ни поканихте тази седмица. Надявам се, че всичко работи както сте искали.
Ако имате момент, честно Google ревю би помогнало на други клиенти да разберат каква е услугата ни:
{Линк за ревю}
Ако имате въпроси за работата, може да се свържете с нас и на {служебен имейл или телефон}.
Поздрави,
{Вашето име}
Този абзац дава на клиентите лесна следваща стъпка и на клиентите с притеснения директен начин да се свържат с вас, като публичният път за отзив остава отворен.
Ред във фактурата
Ако ползвате счетоводна или фактурна програма - повечето електротехници са на нещо такова - можете да добавите ред в края на всяка фактура. Нещо от рода на:
Благодарим, че избрахте нас. Ако имате минута, кратък отзив в Google помага на други клиенти да ни изберат: {линк за ревю или g.page URL}. Ако нещо има нужда от последване, свържете се директно с мен тук: {вашият телефон}.
Няма да получите тонове ревюта от това, но не струва нищо и достига клиентите, които четат фактурата си след няколко дни, когато имат време. Важното е заявката за отзив и опцията за контакт да стоят една до друга, така че публичният отзив да остава отворен, а нуждата от последване да има директен път към вас.
QR кодове на стикери и визитки
Повечето електротехници вече оставят нещо след работа - стикер върху електрическото табло с дата на проверката, визитка в кухненското чекмедже, папка с декларацията за съответствие. Всяко от тези е добро място за QR код. Не защото клиентът ще го сканира същия ден, а защото ще го види пак след шест седмици, когато нещо друго гръмне, и точно тогава е моментът да му напомните.
QR код върху фактура, визитка или папка със сертификати дава на клиента начин да намери страницата ви за ревюта и по-късно. Надпишете го ясно, за да знае, че отваря форма за Google ревю.
Тествайте отпечатания QR код преди употреба
- Създайте QR код с проверения линк за Google ревю.
- Добавете ясен надпис, например „Сканирайте, за да споделите преживяването си в Google“.
- Отпечатайте една фактура или визитка в предвидения размер.
- Сканирайте с телефон и проверете дали се отваря формата за правилния бизнес.
При PDF фактура добавете и линк, който може да се натисне. Клиентът, който я чете на телефона си, трябва да може да отвори страницата без второ устройство за сканиране.
Безплатният ни генератор на линкове за Google ревю ви дава линк и QR код за сваляне. Може да го отпечатате на стикерна хартия и да го изрежете по размер.
Ревютата с оплакване от цената
Оплакването от цената е обратна връзка за преживяването на клиента. Проверете офертата и фактурата, преди да отговорите, и не публикувайте клиентски данни.
Отправна точка, която да адаптирате след проверка на фактите:
Благодаря за обратната връзка, {Име}. Разбирам, че имате притеснение за цената, и бих искал да го обсъдим. Моля, свържете се на {служебен имейл или телефон}, за да прегледаме офертата и фактурата директно. - {Вашето име}
Това признава притеснението, без да публикува лични данни или да предполага, че клиентът греши. Проведете разговора, който сте предложили.
При потвърдено забавяне назовете проблема и дайте полезна следваща стъпка:
Съжалявам за чакането, {Име}. Трябваше да ви държим в течение. Ако остава нещо нерешено, моля, свържете се на {служебен имейл или телефон}, за да го проследя. - {Вашето име}
Използвайте само твърденията, които отговарят на случилото се. 20-те шаблона за отговор на ревюта включват още примери и стъпки за персонализиране.
Как изглежда реалистичен месец
Първо измерете дали изпълнявате процеса, вместо да гадаете колко ревюта трябва да носи. Водете прост запис за:
- Приключени задачи с подходящи клиенти: реални клиенти, които можете уместно да поканите.
- Изпратени покани: колко от тези клиенти са получили една покана.
- Активност по линка, когато е налична: дали получателите са отворили следващата стъпка.
- Нови Google ревюта: промяната в профила ви за същия период.
Пример: ако сте изпратили покани след 16 от 20 подходящи приключени задачи, покритието е 80%. Четирите пропуснати покани показват конкретен процес за подобрение. Това е илюстрация, не прогноза за броя ревюта.
Кликът не доказва, че човек е публикувал ревю. Ново ревю може да дойде и от клиент, който ви е намерил по друг начин. Следете тези числа отделно и използвайте собствените си резултати, за да проверите времето, доставянето или линка.
Кога да използвате TrustMint за рутината след работа
Ако пропускате покани между задачите, TrustMint за електротехници ви позволява да добавяте подходящи клиенти, да настройвате времето за имейла и да изпращате напомняне. Клиентите могат да изберат публично Google ревю или лична обратна връзка. Споделянето през WhatsApp, Viber и SMS остава ръчно.
Ако вече се справяте с изпращането сами, започнете с безплатния линк за ревю и чеклиста по-горе. Добавете планиране, когато проследяването стане трудната част.