Как да получите повече Google ревюта като електротехник

Повечето електротехници, с които говорим, знаят, че би трябвало да искат Google ревюта. Знаят също, че никога не го правят. Докато работата приключи, вие вече товарите буса, звъните на следващия клиент да потвърдите следобедния час и пресмятате дали ще се приберете навреме за вечеря. Искането на ревю ви се струва като нещо, с което ще се заемете в неделя вечер – когато всъщност ще правите оферти.

Затова това не е обяснение защо ревютата са важни. Вече го знаете. Става дума за това как реално да ги получавате, когато работният ви ден не оставя място за маркетинг.

Защо за електротехниците е по-трудно, отколкото за повечето занаяти

Работата на фризьора излиза през вратата и отива в Instagram. Градинарят може да снима окосена морава. Вашата работа е скрита в стената. Когато след седмица клиентът погледне контактите си, не си мисли "прекрасно клемирани проводници" – не си мисли нищо, защото всичко работи както трябва. В това е целият проблем. Добрата електротехническа работа е липсата на проблеми, а е много трудно да се напише ревю за липса.

На всичкото отгоре доста голяма част от работата ви вероятно изобщо не е от тази, която генерира ревюта. Повикванията за наематели минават през собственика, не през наемателя. Обектите за магазини и офиси минават през строителен ръководител, който има двайсет занаятчии на обекта и няма да оценява никого от тях. Застрахователните случаи минават през ликвидатора. Ако питате само клиента, чието име е на фактурата, ще пропуснете половината си работа. Нужен ви е навик, който работи за жилищата, защото оттам ще идват ревютата, и нужен ви е такъв, който не изисква усилие, защото нямате за това.

Прозорецът за питане е по-тесен, отколкото си мислите

Има конкретен момент, обикновено около десет минути след края на работата, в който клиентът е най-благодарен. Лампите светят. Новите контакти са точно там, където ги е искал. Измели сте след себе си. Спрял е да се притеснява за нещото, което го е мъчило с месеци. Това е моментът да попитате – и той е единственият, който наистина работи.

Изчакате ли ден, вече е забравил. Изчакате ли седмица, вече не помни дори какъв беше проблемът. Емоционалният връх е когато приключи работата, и ако не сте там, за да попитате, разчитате той да си спомни за вас без подкана – което няма да стане, защото никой не разказва как е минал ден при електротехника по начина, по който разказват как са ремонтирали банята.

Изключение са работите, при които клиентът трябва реално да ползва нещото, за да разбере дали работи. Ново електрическо табло, подмяна на бойлер, подово отопление, зарядна станция за електромобил. При тях е по-добре да изчакате ден или два, защото ако попитате твърде рано и нещо се окаже не наред, сте поискали пет звезди за работа, която всеки момент ще стане оплакване. Един-два дни, после SMS за проследяване.

Питането на живо

Версията на живо трябва да е кратка и малко неловка. Никой не се доверява на майстор с изгладена продажбена реплика. Работи нещо от рода на: "Ако имате секунда, наистина ни помага, ако оставите кратко Google ревю – мога да ви пратя линка, като се върна до буса." Толкова. Не настоявате. Ако каже да, пращате SMS-а. Ако се колебае, сменяте темата и не пращате нищо.

Причината това да работи е, че му давате изход. Не сте му бутнали телефон и не сте го накарали да пише нещо, докато стоите и гледате. Казвате, че ще пратите линк, който той може да игнорира, ако иска. Деветдесет процента от хората не искат да ви откажат в лицето, а тези, които предпочитат да не оставят ревю, просто няма да кликнат линка. Така или иначе, сте поискали без цялата неудобна енергия на продажба.

Едно нещо да избягвате: не питайте, докато още пишете фактурата. Звучи така, сякаш искате ревю срещу разумна цена. Попитайте след като сте прибрали инструментите, след като е видял готовата работа, идеално – докато вървите към вратата.

SMS-ът за проследяване

Това е, което всъщност носи ревюто, не разговорът. Разговорът просто ви дава разрешение да го пратите. Дръжте го кратко, нека идва лично от вас, а не от фирма, и не слагайте три линка към сайта си.

Три неща вършат работата тук. Първо, вашето име, не името на фирмата, защото клиентът помни вас, не бизнеса. Второ, "повече работа в района", а не нещо размито за подкрепа на малък бизнес – електротехниците знаят какво означава местна работа, и клиентите им също. Трето, "няма проблем, ако не" звучи като между другото, но наистина има значение. Чете се като липса на натиск, което кара хората да кликват повече, а не по-малко.

Пратете го от буса, преди да потеглите. Не същата вечер, не на следващата сутрин. Линкът трябва да пристигне, докато чайникът е още топъл.

Версията по имейл, за по-големи обекти

SMS-ът е за смяна на контакт, монтаж на осветление, откриване на повреда. За всичко, при което сте били на обект повече от ден, имейлът звучи по-уместно – клиентът е платил по-голяма фактура, а SMS изглежда малко небрежно за размера на работата. Същият принцип, малко по-дълго.

Последният абзац прави повече, отколкото изглежда. Той е разликата между това недоволен клиент да остави едно-звездно ревю и да ви пише имейл, за да се оплаче насаме. Искате оплакванията да идват при вас, а не в Google. Предлагането да дойдете пак безплатно – за неща, които са по ваша вина, което е имплицитното – дава на клиента причина да ви каже директно. Повечето няма да го използват. Неколцина ще го направят, и точно от тях е трябвало да чуете.

Ред във фактурата

Ако ползвате счетоводна или фактурна програма – повечето електротехници са на нещо такова – можете да добавите ред в края на всяка фактура. Нещо от рода на:

Няма да получите тонове ревюта от това, но не струва нищо и хваща клиентите, които четат фактурата си след няколко дни, когато имат време. Редът "преди да оставите ревю" е ключовият. Това е разрешение да се оплачат директно, и често ви спестява лошо ревю, което иначе би се появило без предупреждение.

QR кодове на стикери и визитки

Повечето електротехници вече оставят нещо след работа – стикер върху електрическото табло с дата на проверката, визитка в кухненското чекмедже, папка с декларацията за съответствие. Всяко от тези е добро място за QR код. Не защото клиентът ще го сканира същия ден, а защото ще го види пак след шест седмици, когато нещо друго гръмне, и точно тогава е моментът да му напомните.

Най-добре работи стикерът на електрическото табло. Собствениците отварят този шкаф няколко пъти в годината – обикновено защото е изключил предпазител. Не са в добро настроение, когато гледат натам, но виждат вашето име, и ако рестартът подейства, припомнят си, че съществувате. QR код на този стикер, с надпис "оставете ревю" до него, хваща изненадващо много хора, които са имали намерение да оставят ревю след работата и са забравили.

Ако искате да си направите такъв без да плащате на дизайнер, нашият безплатен генератор на линк за Google ревю ви дава линка и QR код за сваляне за около трийсет секунди. Принтирайте го на стикерна хартия от която и да е книжарница, изрежете и готово.

Ревютата с оплакване от цената

Рано или късно ще получите такова. Обикновено три звезди. "Работата беше добре, но цената ми се видя висока." Понякога една звезда, от клиент, който не е оспорил офертата преди да започнете и сега обработва фактурата емоционално. Това са най-неприятният вид ревюта, защото всъщност не са за работата, но седят в профила ви до легитимните.

Отговорът на оплакване за цена не е да защитите цената. Такъв е инстинктът и е грешен. Всеки бъдещ клиент, който чете отговора, ще застане на страната на ревюиращия, защото публичното защитаване на цени звучи все едно спорите с платил клиент. Работи друго – да признаете обратната връзка, без да се съгласявате с нея, и да предложите разговор:

Това не спори. Не отрича. Споменава, спокойно, че сте дали офертата предварително – което всъщност е защитата, но формулирана като контекст, не като опровержение. Бъдещите клиенти, които четат ревюто и отговора, ще си тръгнат с впечатлението, че вие сте професионалист, а авторът е малко неразумен, което обикновено е и правилното впечатление.

Оплакванията за забавяне са подобни. "Отне три седмици, докато дойде." Инстинктът е да обясните, че сте били претрупани, но пак – не спорете. Признайте го, извинете се кратко и не оправдавайте:

Кратко, поема отговорност, продължава напред. Ревюиращият може да обнови ревюто, може и да не го направи. Така или иначе, следващият клиент, който го чете, вижда майстор, който приема обратна връзка като възрастен човек – а това струва повече от това да спечелите спора.

Как изглежда реалистичен месец

Един електротехник сам, който прави около 15 до 20 жилищни обекта на месец, с някой и друг търговски обект настрани, би трябвало да може да получава по 4 до 6 нови Google ревюта месечно, след като това е поставено както трябва. Това е грубата цифра, която виждаме. Не 20, не 30 – защото търговските обекти не конвертират и не всеки жилищен клиент ще кликне линка. Но 4 до 6 на месец се натрупват. За една година минавате от където сте започнали до 50+ ревюта, и ако държите средната оценка над 4,7, това ви поставя над повечето местни конкуренти в картата на Google. Над 4,7 е мястото, където клиентите спират да сравняват и просто звънят.

Електротехниците, които не стигат дотам, не са тези, които питат лошо. Те са тези, които изобщо не питат, или които се опитват да си спомнят да попитат и реално го правят веднъж на две седмици. Целият смисъл да имаш система – било то SMS шаблон в телефона, изграден навик или нещо като TrustMint, което праща проследяването автоматично – е това да се случва, без да трябва да решаваш, че ще го направиш.

Ако искате SMS-ите и имейлите да излизат автоматично след всеки обект, с лошите ревюта насочени лично към вас вместо към Google, точно това прави TrustMint за електротехници. Направен е за хора, които работят от бус, не от бюро, така че добавянето на клиент отнема около петнайсет секунди между два обекта. А ако искате само линка за ревю засега, нашият безплатен генератор на линк ще ви го даде за минута.