Die meisten Elektriker, mit denen wir sprechen, wissen, dass sie eigentlich um Google-Bewertungen bitten sollten. Sie wissen auch, dass sie es nie tun. Wenn der Auftrag erledigt ist, packen Sie den Transporter, rufen den nächsten Kunden an, um den Nachmittagstermin zu bestätigen, und überlegen, ob Sie es rechtzeitig zum Abendessen zurück schaffen. Um eine Bewertung zu bitten fühlt sich wie etwas an, das man Sonntagabend erledigt – an dem man dann aber doch Angebote schreibt.

Das hier ist also keine Abhandlung darüber, warum Bewertungen wichtig sind. Das wissen Sie längst. Es geht darum, wie Sie sie tatsächlich bekommen, wenn Ihr Arbeitstag wenig Platz für Marketing lässt.

Warum es für Elektriker schwieriger ist als für die meisten anderen Gewerke

Die Arbeit eines Friseurs läuft durch die Tür und landet auf Instagram. Ein Gärtner kann den fertigen Rasen fotografieren. Ihre Arbeit sitzt in der Wand. Wenn ein Kunde eine Woche später auf seine Steckdosen schaut, denkt er nicht "sauber geklemmte Leiter" – er denkt gar nichts, weil alles so funktioniert, wie es soll. Genau das ist das Problem. Gute Elektroarbeit ist die Abwesenheit von Problemen, und über eine Abwesenheit lässt sich nur schwer eine Bewertung schreiben.

Dazu kommt: Ein guter Teil Ihrer Arbeit ist wahrscheinlich gar nicht die Art, die Bewertungen erzeugt. Anfahrten bei Mietwohnungen laufen über den Vermieter, nicht über den Mieter. Gewerbliche Ausbauten laufen über einen Bauleiter, der zwanzig Gewerke auf der Baustelle hat und keines davon bewerten wird. Versicherungsfälle laufen über einen Sachverständigen. Wenn Sie nur den Kunden fragen, dessen Name auf der Rechnung steht, verpassen Sie die Hälfte Ihrer Aufträge. Sie brauchen eine Routine, die im Privatkundengeschäft funktioniert, denn von dort kommen die Bewertungen – und sie darf keinen Aufwand machen, denn den haben Sie nicht.

Das Zeitfenster zum Fragen ist schmaler, als man denkt

Es gibt einen bestimmten Moment, meist etwa zehn Minuten nachdem Sie einen Auftrag abgeschlossen haben, in dem der Kunde am dankbarsten ist. Das Licht geht. Die neue Abzweigdose sitzt da, wo sie sie wollten. Sie haben hinter sich saubergemacht. Die Sache, die sie monatelang genervt hat, ist weg. Das ist der Moment, um zu fragen, und es ist der einzige, der wirklich funktioniert.

Warten Sie einen Tag, und der Kunde ist weitergezogen. Warten Sie eine Woche, und er hat vergessen, was das Problem überhaupt war. Der emotionale Höhepunkt ist das Ende des Auftrags, und wenn Sie dann nicht fragen, sind Sie darauf angewiesen, dass er sich von selbst an Sie erinnert – was er nicht tun wird, weil niemand über den Tag spricht, an dem der Elektriker kam, wie über den Tag, an dem das Bad gefliest wurde.

Die Ausnahme sind Aufträge, bei denen der Kunde das Gewerk erst benutzen muss, um zu merken, dass es funktioniert. Ein neuer Sicherungskasten, ein Austausch-Durchlauferhitzer, eine Fußbodenheizung, eine Wallbox. Hier wollen Sie ein, zwei Tage warten, denn wenn Sie zu früh fragen und doch noch etwas schiefgeht, haben Sie gerade um eine Fünf-Sterne-Bewertung für einen Auftrag gebeten, der kurz davor ist, eine Beschwerde zu werden. Ein bis zwei Tage, dann eine kurze SMS hinterher.

Die persönliche Bitte

Die persönliche Variante sollte kurz und ein bisschen ungelenk sein. Niemand traut einem Handwerker mit einem glatten Verkaufsauftritt. Was funktioniert, ist ungefähr so: "Wenn Sie eine Sekunde haben – es hilft uns echt weiter, wenn Sie uns kurz eine Google-Bewertung schreiben. Ich schicke Ihnen den Link per SMS, sobald ich im Fahrzeug bin." Mehr nicht. Kein Nachdrücken. Sagt er ja, schicken Sie die SMS. Zögert er, wechseln Sie das Thema und schicken nichts.

Der Grund, warum das funktioniert: Sie geben ihm einen Ausweg. Sie halten ihm kein Handy hin und lassen ihn nicht unter Ihren Augen etwas tippen. Sie sagen, Sie schicken einen Link, den er ignorieren kann, wenn er will. Neunzig Prozent der Menschen wollen Ihnen nicht ins Gesicht nein sagen, und wer lieber keine Bewertung schreiben möchte, klickt den Link einfach nicht an. So oder so haben Sie gefragt, ohne die peinliche Energie eines Verkaufsgesprächs.

Eins sollten Sie vermeiden: Fragen Sie nicht, während Sie noch die Rechnung schreiben. Das liest sich, als würden Sie im Tausch gegen einen fairen Preis nach einer Bewertung angeln. Fragen Sie, nachdem Sie eingepackt haben, nachdem der Kunde die fertige Arbeit gesehen hat, am besten auf dem Weg zur Tür.

Die Nachricht hinterher

Das ist die, die die Bewertung tatsächlich bringt, nicht das Gespräch. Das Gespräch gibt Ihnen nur die Erlaubnis, sie zu schicken. Halten Sie sie kurz, schreiben Sie sie persönlich von sich und nicht von einer Firma, und packen Sie keine drei Links zu Ihrer Website rein.

Hallo {Vorname}, danke, dass ich heute vorbeikommen durfte. Wenn Sie eine Minute haben, hilft uns eine kurze Google-Bewertung wirklich, mehr Aufträge in der Gegend zu bekommen: {Kurz-Link}. Kein Problem, wenn nicht. – {Vorname}

Drei Dinge tun hier die Arbeit. Erstens Ihr Vorname, nicht der Firmenname, weil der Kunde sich an Sie erinnert, nicht an den Betrieb. Zweitens "mehr Aufträge in der Gegend" statt etwas Vagem über die Unterstützung kleiner Unternehmen – Elektriker wissen, was lokale Arbeit bedeutet, und ihre Kunden auch. Drittens "kein Problem, wenn nicht", was wie ein Nebensatz klingt, aber wirklich zählt. Es wirkt entspannt, und das erhöht die Klickrate, nicht das Gegenteil.

Schicken Sie die Nachricht aus dem Fahrzeug, bevor Sie losfahren. Nicht abends, nicht am nächsten Morgen. Der Link muss ankommen, solange der Wasserkocher noch warm ist.

Die E-Mail-Variante, für größere Aufträge

SMS ist für den Steckdosentausch, die neue Leuchte, die Fehlersuche. Bei allem, wofür Sie länger als einen Tag vor Ort waren, wirkt eine E-Mail passender – der Kunde hat eine größere Rechnung bezahlt, und eine SMS fühlt sich für die Größe des Auftrags etwas zu beiläufig an. Gleiches Prinzip, etwas länger.

Betreff: Danke für den Auftrag diese Woche, {Vorname}

Hallo {Vorname},

wollte mich kurz dafür bedanken, dass wir diese Woche bei Ihnen sein durften. Ich hoffe, alles läuft so, wie Sie es sich gewünscht haben.

Wenn Sie eine Minute haben, würde uns eine kurze Google-Bewertung wirklich helfen. Die meisten unserer Aufträge kommen über Menschen, die uns über Bewertungen finden – das macht einen echten Unterschied:

{Bewertungslink}

Und falls irgendetwas nicht ganz passt, antworten Sie einfach auf diese E-Mail, dann komme ich nochmal vorbei. Für alles, was auf unsere Kappe geht, kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Viele Grüße,
{Vorname}

Der letzte Absatz leistet mehr, als es scheint. Er ist der Unterschied zwischen einem unzufriedenen Kunden, der eine Ein-Stern-Bewertung schreibt, und einem, der auf Ihre E-Mail antwortet und sich privat beschwert. Sie wollen, dass Beschwerden zu Ihnen zurückkommen, nicht zu Google. Das Angebot, kostenlos nochmal vorbeizukommen – für Dinge, die Ihre Schuld sind, so die Implikation – gibt dem Kunden einen Grund, es Ihnen direkt zu sagen. Die meisten werden das Angebot nie in Anspruch nehmen. Ein paar schon, und das sind genau die, von denen Sie hören mussten.

Die Fußzeile auf der Rechnung

Wenn Sie eine Rechnungssoftware nutzen – die meisten Elektriker arbeiten mit sevDesk, Lexware, Datev oder einer der branchenspezifischen Handwerker-Apps – können Sie eine Zeile an den Fuß jeder Rechnung setzen. Zum Beispiel:

Wenn die Arbeit gut war, würde uns eine kurze Google-Bewertung viel bedeuten: {Bewertungslink oder g.page-URL}. Und wenn nicht, melden Sie sich bitte vorher bei mir – {Telefonnummer}.

Massenhaft Bewertungen werden Sie dadurch nicht bekommen, aber es kostet nichts und erwischt die Kunden, die ihre Rechnung ein paar Tage später in Ruhe lesen. Die Zeile "melden Sie sich vorher bei mir" ist der Schlüssel. Sie gibt die Erlaubnis, sich direkt zu beschweren, und rettet Sie oft vor einer schlechten Bewertung, die sonst ohne Vorwarnung aufgetaucht wäre.

QR-Codes auf Aufklebern und Karten

Die meisten Elektriker hinterlassen nach der Prüfung ohnehin etwas – einen Prüfaufkleber am Sicherungskasten mit dem Datum, eine Visitenkarte in der Küchenschublade, einen Ordner mit dem Installationsprotokoll. Jeder dieser Orte eignet sich für einen QR-Code. Nicht, weil der Kunde ihn noch am selben Tag scannt, sondern weil er ihn in sechs Wochen wiedersieht, wenn etwas anderes nicht funktioniert – und genau dann will man ihn erinnern.

Am besten funktioniert der Aufkleber am Sicherungskasten. Hausbesitzer machen diesen Schrank ein paar Mal im Jahr auf – meist weil ein Leitungsschutzschalter gefallen ist. In dem Moment sind sie nicht besonders gut gelaunt, aber sie sehen Ihren Namen, und wenn das Rücksetzen klappt, werden sie daran erinnert, dass es Sie gibt. Ein QR-Code auf diesem Aufkleber, daneben "Bewertung hinterlassen", erwischt überraschend viele, die sich nach dem Auftrag vorgenommen hatten, eine zu schreiben, und es dann vergessen haben.

Wenn Sie einen einrichten wollen, ohne einen Grafiker zu bezahlen, liefert Ihnen unser kostenloser Google-Bewertungslink-Generator in etwa dreißig Sekunden den Link und einen QR-Code zum Download. Auf Aufkleberpapier aus dem Bürobedarf drucken, zuschneiden, fertig.

Die Bewertungen, in denen es um den Preis geht

Früher oder später kommt eine. Meistens drei Sterne. "Arbeit war in Ordnung, aber der Preis kam mir hoch vor." Manchmal ein Stern, von einem Kunden, der das Angebot vor Beginn nicht beanstandet hat und jetzt die Rechnung emotional verarbeitet. Das sind die schlimmsten Bewertungen, weil es eigentlich gar nicht um die Arbeit geht – und trotzdem stehen sie in Ihrem Profil direkt neben den berechtigten.

Die Reaktion auf eine Preisbeschwerde ist nicht, den Preis zu verteidigen. Das ist der Reflex, und er ist falsch. Jeder Kunde, der die Antwort liest, stellt sich auf die Seite des Bewerters, weil es aussieht, als würden Sie sich öffentlich mit einem zahlenden Kunden streiten. Was stattdessen funktioniert: Das Feedback annehmen, ohne ihm zuzustimmen, und ein Gespräch anbieten:

Danke für die Rückmeldung, {Vorname}. Ich kalkuliere den Auftrag vor Beginn immer komplett durch, damit es keine Überraschungen gibt, aber ich verstehe, dass Elektroarbeiten manchmal mehr kosten, als man erwartet – besonders wenn die vorhandene Verkabelung nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht. Wenn Sie die Rechnung gemeinsam durchgehen möchten, rufen Sie mich gerne unter {Telefon} an. – {Vorname}

Das streitet nicht. Das leugnet nicht. Es erwähnt ruhig, dass Sie vorher ein Angebot gemacht haben – das ist die eigentliche Verteidigung, aber als Kontext formuliert, nicht als Gegenrede. Zukünftige Kunden, die Bewertung und Antwort lesen, nehmen den Eindruck mit, dass Sie professionell sind und der Bewerter ein bisschen unvernünftig – und das ist meist der richtige Eindruck.

Beschwerden über Wartezeiten laufen ähnlich. "Hat drei Wochen gedauert, bis er wieder da war." Der Reflex ist zu erklären, dass Sie ausgebucht waren, aber auch hier: nicht streiten. Anerkennen, kurz entschuldigen, nicht rechtfertigen:

Tut mir leid wegen der Wartezeit, {Vorname}. Ich versuche, mit der Nachfrage Schritt zu halten, und diesmal ist mir das offensichtlich nicht gelungen. Danke für die Rückmeldung und schön, dass die Arbeit selbst in Ordnung war. – {Vorname}

Kurz, übernimmt Verantwortung, weiter. Der Bewerter aktualisiert die Bewertung vielleicht, vielleicht auch nicht. So oder so sieht der nächste Kunde, der sie liest, einen Handwerker, der Feedback erwachsen verarbeitet – und das ist mehr wert, als den Streit zu gewinnen.

Wie ein realistischer Monat aussieht

Ein Ein-Mann-Elektrobetrieb mit vielleicht 15 bis 20 Privataufträgen im Monat und gelegentlich etwas Gewerblichem nebenher sollte, wenn das sauber eingerichtet ist, auf 4 bis 6 neue Google-Bewertungen pro Monat kommen. Das ist die Größenordnung, die wir sehen. Nicht 20, nicht 30 – weil gewerbliche Aufträge nicht konvertieren und nicht jeder Privatkunde den Link anklickt. Aber 4 bis 6 pro Monat summieren sich. In einem Jahr sind Sie von Ihrem Startpunkt auf über 50 Bewertungen gewachsen, und wenn Sie den Schnitt über 4,7 halten, stehen Sie damit im Local Pack über dem meisten Wettbewerb in der Gegend. Ab 4,7 hören Kunden auf zu vergleichen und rufen einfach an.

Die Elektriker, die es nicht dahin schaffen, sind nicht die, die schlecht fragen. Es sind die, die gar nicht fragen, oder die versuchen, sich ans Fragen zu erinnern, und es dann doch nur alle zwei Wochen einmal tun. Der ganze Sinn eines Systems – ob das jetzt eine SMS-Vorlage auf dem Handy ist, eine angewöhnte Routine oder etwas wie TrustMint, das die Nachfrage automatisch verschickt – ist, dass es passiert, ohne dass Sie sich bewusst dafür entscheiden müssen.

Wenn Sie die SMS und E-Mail nach jedem Auftrag automatisch rausgehen lassen möchten, mit schlechten Bewertungen, die privat zu Ihnen gefiltert werden statt zu Google – genau das macht TrustMint für Elektriker. Es ist für Menschen gebaut, die aus dem Fahrzeug arbeiten, nicht vom Schreibtisch, also dauert das Anlegen eines Kunden etwa fünfzehn Sekunden zwischen zwei Aufträgen. Und wenn Sie erstmal nur den Bewertungslink brauchen, liefert Ihnen unser kostenloser Link-Generator ihn in einer Minute.