Die meisten Elektriker, mit denen wir sprechen, wissen, dass sie eigentlich um Google-Bewertungen bitten sollten. Sie wissen auch, dass sie es nie tun. Wenn der Auftrag erledigt ist, packen Sie den Transporter, rufen den nächsten Kunden an, um den Nachmittagstermin zu bestätigen, und überlegen, ob Sie es rechtzeitig zum Abendessen zurück schaffen. Um eine Bewertung zu bitten fühlt sich wie etwas an, das man Sonntagabend erledigt - an dem man dann aber doch Angebote schreibt.
Das hier ist also keine Abhandlung darüber, warum Bewertungen wichtig sind. Das wissen Sie längst. Es geht darum, wie Sie sie tatsächlich bekommen, wenn Ihr Arbeitstag wenig Platz für Marketing lässt.
Hier finden Sie einen Nachrichtentext, eine E-Mail für größere Aufträge, QR-Code-Ideen für Rechnungen und Aufkleber am Sicherungskasten sowie Antworten auf Beschwerden über Preise und Verzögerungen.
Warum es für Elektriker schwieriger ist als für die meisten anderen Gewerke
Die Arbeit eines Friseurs läuft durch die Tür und landet auf Instagram. Ein Gärtner kann den fertigen Rasen fotografieren. Ihre Arbeit sitzt in der Wand. Wenn ein Kunde eine Woche später auf seine Steckdosen schaut, denkt er nicht "sauber geklemmte Leiter" - er denkt gar nichts, weil alles so funktioniert, wie es soll. Genau das ist das Problem. Gute Elektroarbeit ist die Abwesenheit von Problemen, und über eine Abwesenheit lässt sich nur schwer eine Bewertung schreiben.
Bei manchen Aufträgen ist Ihr Kontakt ein Vermieter, Mieter oder gewerblicher Ansprechpartner statt eines Hauseigentümers. Nutzen Sie die bestehende Kundenbeziehung, um jemanden anzusprechen, der die Leistung tatsächlich erlebt oder betreut hat. Privat- und Geschäftskunden können beide hilfreiches Feedback geben.
Die Checkliste mit fünf Schritten zum Auftragsabschluss
- Schließen Sie die Übergabe ab. Erklären Sie die erledigte Arbeit und wie Kunden Sie bei Fragen erreichen.
- Wählen Sie einen geeigneten Bewertungszeitpunkt. Überlegen Sie, ob der Kunde die Installation oder Reparatur schon ausreichend nutzen konnte.
- Nutzen Sie einen Kanal. Senden Sie eine kurze Anfrage über einen erlaubten Kontaktweg. Versenden Sie dieselbe Bitte nicht parallel per E-Mail, SMS und WhatsApp.
- Dokumentieren Sie die Anfrage. Notieren Sie Auftragsnummer, Datum und Kanal, damit niemand versehentlich erneut fragt.
- Prüfen Sie Feedback und weitere Schritte. Antworten Sie auf Bewertungen und bearbeiten Sie Anliegen über Ihren üblichen Kundenservice.
Behalten Sie einen einheitlichen Ablauf für Kunden mit einer echten Erfahrung bei, auch für gewerbliche Kontakte. Wählen Sie Empfänger nicht danach aus, ob Sie Lob erwarten. Google unterstützt Bewertungslinks und QR-Codes; die Bewertungsrichtlinien verbieten Anreize und das gezielte Einholen positiver Bewertungen.
Das Zeitfenster zum Fragen ist schmaler, als man denkt
Nach einer abgeschlossenen Reparatur funktioniert das Licht, der Kunde versteht die Arbeit und die Übergabe ist erledigt. Das kann ein guter Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage sein. Muss der Kunde eine neue Installation erst nutzen, geben Sie ihm dafür ausreichend Gelegenheit.
- Kleine Reparatur oder Fehlersuche: nach Abschluss und Übergabe, sobald der Kunde die Arbeit versteht.
- Eine Installation zum Ausprobieren: nachdem der Kunde sie unter normalen Bedingungen ausreichend nutzen konnte.
- Mehrere Tage dauerndes Projekt: nach Abschluss der vereinbarten Arbeiten und der Übergabe.
- Vermieter- oder Gewerbeauftrag: kontaktieren Sie die Person, die die Leistung tatsächlich erlebt oder betreut hat, über die bestehende Geschäftsbeziehung.
Geben Sie jedem Kunden dieselbe Gelegenheit zu ehrlichem Feedback. Bieten Sie neben dem Bewertungslink einen direkten Kontakt an, damit eine öffentliche Bewertung nicht als Supportanfrage dienen muss.
Die persönliche Bitte
Die persönliche Variante sollte kurz und ein bisschen ungelenk sein. Niemand traut einem Handwerker mit einem glatten Verkaufsauftritt. Was funktioniert, ist ungefähr so: "Wenn Sie eine Sekunde haben - es hilft uns echt weiter, wenn Sie uns kurz eine Google-Bewertung schreiben. Ich schicke Ihnen den Link per SMS, sobald ich im Fahrzeug bin." Mehr nicht. Kein Nachdrücken. Sagt er ja, schicken Sie die SMS. Zögert er, wechseln Sie das Thema und schicken nichts.
So lassen Sie dem Kunden eine Wahl. Sie geben ihm kein Telefon und warten nicht daneben, während er tippt. Sie bieten einen Link an, den er auch ignorieren darf. Lassen Sie ihn in Ruhe entscheiden und respektieren Sie eine Absage. So entsteht kein Druck durch ein Verkaufsgespräch.
Eins sollten Sie vermeiden: Fragen Sie nicht, während Sie noch die Rechnung schreiben. Das liest sich, als würden Sie im Tausch gegen einen fairen Preis nach einer Bewertung angeln. Fragen Sie, nachdem Sie eingepackt haben, nachdem der Kunde die fertige Arbeit gesehen hat, am besten auf dem Weg zur Tür.
Die Nachricht hinterher
Das ist die, die die Bewertung tatsächlich bringt, nicht das Gespräch. Das Gespräch gibt Ihnen nur die Erlaubnis, sie zu schicken. Halten Sie sie kurz, schreiben Sie sie persönlich von sich und nicht von einer Firma, und packen Sie keine drei Links zu Ihrer Website rein.
Hallo {Vorname}, danke, dass ich heute vorbeikommen durfte. Wenn Sie eine Minute haben, hilft uns eine kurze Google-Bewertung wirklich, mehr Aufträge in der Gegend zu bekommen: {Kurz-Link}. Kein Problem, wenn nicht. - {Vorname}
Drei Dinge tun hier die Arbeit. Erstens Ihr Vorname, nicht der Firmenname, weil der Kunde sich an Sie erinnert, nicht an den Betrieb. Zweitens "mehr Aufträge in der Gegend" statt etwas Vagem über die Unterstützung kleiner Unternehmen - Elektriker wissen, was lokale Arbeit bedeutet, und ihre Kunden auch. Drittens "kein Problem, wenn nicht", was wie ein Nebensatz klingt, aber wirklich zählt. Es wirkt entspannt, und das erhöht die Klickrate, nicht das Gegenteil.
Senden Sie die Nachricht als Teil Ihres Ablaufs nach dem Auftrag zum oben gewählten Zeitpunkt. Nennen Sie den Firmennamen, wenn der Kunde Ihre Nummer möglicherweise nicht erkennt.
Die E-Mail-Variante, für größere Aufträge
SMS ist für den Steckdosentausch, die neue Leuchte, die Fehlersuche. Bei allem, wofür Sie länger als einen Tag vor Ort waren, wirkt eine E-Mail passender - der Kunde hat eine größere Rechnung bezahlt, und eine SMS fühlt sich für die Größe des Auftrags etwas zu beiläufig an. Gleiches Prinzip, etwas länger.
Betreff: Danke für den Auftrag diese Woche, {Vorname}
Hallo {Vorname},
wollte mich kurz dafür bedanken, dass wir diese Woche bei Ihnen sein durften. Ich hoffe, alles läuft so, wie Sie es sich gewünscht haben.
Wenn Sie einen Moment Zeit haben, hilft Ihre ehrliche Google-Bewertung anderen Kunden, unsere Leistung kennenzulernen:
{Bewertungslink}
Bei Fragen zur Arbeit erreichen Sie uns auch unter {geschäftliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer}.
Viele Grüße,
{Vorname}
Dieser Absatz gibt Kunden einen einfachen nächsten Schritt und Kunden mit Anliegen einen direkten Weg zu Ihnen, während der öffentliche Bewertungsweg offen bleibt.
Die Fußzeile auf der Rechnung
Wenn Sie eine Rechnungssoftware nutzen - die meisten Elektriker arbeiten mit sevDesk, Lexware, Datev oder einer der branchenspezifischen Handwerker-Apps - können Sie eine Zeile an den Fuß jeder Rechnung setzen. Zum Beispiel:
Danke für den Auftrag. Wenn Sie einen Moment haben, hilft eine ehrliche Google-Bewertung anderen Kunden bei der Entscheidung: {Bewertungslink oder g.page-URL}. Wenn etwas Nachverfolgung braucht, melden Sie sich direkt hier: {Telefonnummer}.
Massenhaft Bewertungen werden Sie dadurch nicht bekommen, aber es kostet nichts und erreicht Kunden, die ihre Rechnung ein paar Tage später in Ruhe lesen. Wichtig ist, dass Bewertungsanfrage und Kontaktoption nebeneinanderstehen: Der öffentliche Bewertungsweg bleibt offen, und Anliegen haben einen direkten Weg zurück zu Ihnen.
QR-Codes auf Aufklebern und Karten
Die meisten Elektriker hinterlassen nach der Prüfung ohnehin etwas - einen Prüfaufkleber am Sicherungskasten mit dem Datum, eine Visitenkarte in der Küchenschublade, einen Ordner mit dem Installationsprotokoll. Jeder dieser Orte eignet sich für einen QR-Code. Nicht, weil der Kunde ihn noch am selben Tag scannt, sondern weil er ihn in sechs Wochen wiedersieht, wenn etwas anderes nicht funktioniert - und genau dann will man ihn erinnern.
Ein QR-Code auf einer Rechnung, Visitenkarte oder Zertifikatsmappe führt Kunden auch später zur Bewertungsseite. Beschriften Sie ihn klar, damit sie wissen, dass er ein Google-Bewertungsformular öffnet.
Testen Sie den gedruckten QR-Code vor der Verwendung
- Erstellen Sie den QR-Code mit dem geprüften Google-Bewertungslink.
- Ergänzen Sie einen klaren Hinweis wie „Scannen und Ihre Erfahrung auf Google teilen“.
- Drucken Sie eine Rechnung oder Karte in der vorgesehenen Größe.
- Scannen Sie sie mit dem Smartphone und prüfen Sie, ob das Formular des richtigen Unternehmens öffnet.
Fügen Sie bei PDF-Rechnungen zusätzlich einen anklickbaren Link ein. Kunden, die das PDF auf ihrem Smartphone lesen, sollten tippen können, ohne ein zweites Gerät zum Scannen zu benötigen.
Unser kostenloser Generator für Google-Bewertungslinks liefert den Link und einen herunterladbaren QR-Code. Sie können ihn auf Aufkleberpapier drucken und passend zuschneiden.
Die Bewertungen, in denen es um den Preis geht
Eine Preisbeschwerde ist Feedback zur Kundenerfahrung. Prüfen Sie Angebot und Rechnung vor der Antwort und halten Sie Kundendaten aus der öffentlichen Reaktion heraus.
Ein Ausgangspunkt, den Sie nach der Faktenprüfung anpassen können:
Danke für Ihr Feedback, {Vorname}. Ich verstehe, dass Sie Fragen zum Preis haben, und möchte diese mit Ihnen durchgehen. Bitte melden Sie sich unter {geschäftliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer}, damit wir Angebot und Rechnung direkt besprechen können. - {Ihr Vorname}
So erkennen Sie das Anliegen an, ohne private Informationen zu veröffentlichen oder anzunehmen, dass der Kunde falschliegt. Führen Sie das angebotene Gespräch auch tatsächlich.
Bei einer bestätigten Verzögerung nennen Sie das Problem und einen hilfreichen nächsten Schritt:
Es tut mir leid, dass Sie warten mussten, {Vorname}. Wir hätten Sie auf dem Laufenden halten sollen. Falls noch etwas offen ist, melden Sie sich bitte unter {geschäftliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer}, damit ich mich darum kümmern kann. - {Ihr Vorname}
Verwenden Sie nur Aussagen, die zum tatsächlichen Ablauf passen. Die 20 Vorlagen für Bewertungsantworten bieten weitere Beispiele und eine Anleitung zur Personalisierung.
Wie ein realistischer Monat aussieht
Messen Sie zuerst, ob der Ablauf eingehalten wird, statt eine bestimmte Zahl an Bewertungen zu erwarten. Notieren Sie:
- Geeignete abgeschlossene Aufträge: echte Kunden, die Sie angemessen um eine Bewertung bitten können.
- Versendete Anfragen: wie viele dieser Kunden eine Einladung erhielten.
- Linkaktivität, sofern verfügbar: ob Empfänger den nächsten Schritt öffneten.
- Neue Google-Bewertungen: die Veränderung auf Ihrem Profil im selben Zeitraum.
Beispiel: Bei Anfragen nach 16 von 20 geeigneten abgeschlossenen Aufträgen beträgt Ihre Anfragequote 80 %. Die vier ausgelassenen Anfragen zeigen einen konkreten Verbesserungsbedarf. Das ist ein Rechenbeispiel, keine Prognose der späteren Bewertungen.
Ein Klick beweist nicht, dass jemand eine Bewertung abgegeben hat. Eine neue Bewertung kann auch von einem Kunden kommen, der Sie anders gefunden hat. Halten Sie diese Zahlen getrennt und prüfen Sie anhand eigener Ergebnisse Zeitpunkt, Zustellung und Link.
Wann TrustMint beim Ablauf nach dem Auftrag hilft
Wenn Anfragen zwischen Aufträgen untergehen, können Sie mit TrustMint für Elektriker geeignete Kunden hinzufügen, den E-Mail-Zeitpunkt festlegen und eine Erinnerung senden. Kunden wählen eine öffentliche Google-Bewertung oder privates Feedback. WhatsApp, Viber und SMS teilen Sie weiterhin manuell.
Wenn Sie den Versand selbst zuverlässig erledigen, beginnen Sie mit dem kostenlosen Bewertungslink und der Checkliste oben. Die Planung können Sie ergänzen, sobald die Nachverfolgung schwierig wird.