Arbeitet Ihr Google Unternehmensprofil für Sie?

Warum: Die Verifizierung bestätigt, dass Sie das Unternehmen vertreten dürfen, und schaltet Inhaberaktionen wie Antworten auf Bewertungen frei.

Maßnahme: Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das das Unternehmen verwalten soll, suchen Sie das Profil auf Google und folgen Sie der angebotenen Verifizierungsmethode.

Warum: Keywords im Firmennamen hinzuzufügen ("Marios Pizza – Beste Pizza der Stadt") verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann zur Sperrung Ihres Profils führen.

Maßnahme: Verwenden Sie Ihren exakten Firmennamen, wie er auf Ihrem Schild und in offiziellen Dokumenten steht. Nicht mehr und nicht weniger.

Warum: Ein falscher Pin bedeutet, dass Google Maps Kunden an den falschen Ort schickt. Sie sind frustriert und hinterlassen möglicherweise eine schlechte Bewertung, bevor sie überhaupt ankommen.

Maßnahme: Überprüfen Sie Ihren Pin auf Google Maps. Wenn er falsch ist, korrigieren Sie ihn in Ihrem Unternehmensprofil-Dashboard.

Warum: Eine nicht erreichbare oder falsche Nummer signalisiert Google (und Kunden), dass Ihr Unternehmen möglicherweise nicht aktiv ist.

Maßnahme: Rufen Sie Ihre eigene eingetragene Nummer an. Klingelt es? Geht jemand ran?

Warum: "Geöffnet" auf Google, aber in Wirklichkeit geschlossen – das bedeutet verärgerte Kunden. Google nutzt die Öffnungszeiten auch, um zu entscheiden, wann Ihr Unternehmen in Suchergebnissen angezeigt wird.

Maßnahme: Legen Sie reguläre Öffnungszeiten fest, spezielle Zeiten für Feiertage, und aktualisieren Sie sie bei jeder Änderung. Selbst 30 Minuten Abweichung sind wichtig.

Warum: Die Beschreibung hilft Kunden zu verstehen, was Sie anbieten, wen Sie bedienen und warum Ihr Unternehmen für sie relevant ist.

Maßnahme: Schreiben Sie 2–3 Sätze darüber, was Ihr Unternehmen macht, für wen es ist und was Sie besonders macht. Verwenden Sie natürliche Sprache, kein Keyword-Stuffing.

Warum: Wenige oder veraltete Fotos erschweren es Kunden, Standort, Team, Angebote oder Arbeitsergebnisse einzuschätzen.

Maßnahme: Laden Sie Fotos Ihrer Räumlichkeiten (innen und außen), Ihres Teams und Ihrer Arbeit hoch. Eine Handykamera bei gutem Licht reicht – professionelle Fotografie ist schön, aber nicht notwendig.

Warum: Ein Logo hilft Kunden, Ihr Unternehmen zu erkennen, während das Titelbild es visuell repräsentiert. Google kann dennoch ein anderes Foto zuerst anzeigen.

Maßnahme: Setzen Sie ein Titelbild, das die beste Seite Ihres Unternehmens zeigt. Legen Sie Ihr Logo fest. Beides sollte in hoher Auflösung sein.

Warum: Durchdachte Antworten zeigen potenziellen Kunden, dass Sie aufmerksam sind. Die passende Reaktionszeit hängt von Ihrem Team ab, Bewertungen sollten jedoch nicht unbeachtet bleiben.

Maßnahme: Setzen Sie sich eine tägliche Erinnerung, um Bewertungen zu prüfen und zu beantworten. Halten Sie Antworten persönlich – erwähnen Sie etwas Konkretes aus der Bewertung.

Warum: Aktuelle Bewertungen geben Interessenten ein zeitgemäßes Bild des Unternehmens. Ein realistisches Tempo hängt von Ihrer Kundenzahl ab.

Maßnahme: Bitten Sie geeignete Kunden nach einem echten Besuch oder Auftrag konsequent um eine Bewertung. Bieten Sie keine Anreize und wählen Sie nicht nur voraussichtlich positive Bewerter aus. TrustMint kann die faire Anfrage automatisieren.

TrustMint automatisiert das

Warum: Eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung baut tatsächlich Vertrauen auf. Zukünftige Kunden lesen Ihre Antwort, nicht nur die Beschwerde.

Maßnahme: Erkennen Sie das Problem an, entschuldigen Sie sich für die Erfahrung (nicht unbedingt Schuld eingestehen) und bieten Sie an, die Sache offline zu klären.

Warum: Mit Google Posts können Kunden aktuelle Angebote, Veranstaltungen, Fotos oder Unternehmensneuigkeiten direkt im Profil entdecken.

Maßnahme: Teilen Sie ein Foto, ein Sonderangebot, eine Veranstaltung oder einfach ein kurzes Update über Neuigkeiten. Es muss nicht lang sein – ein Foto und zwei Sätze reichen.

Warum: Google hat die ursprüngliche Chat-Funktion des Unternehmensprofils eingestellt. Je nach Berechtigung können Telefon, Website, Buchung, SMS oder WhatsApp verfügbar sein.

Maßnahme: Öffnen Sie Ihr Profil als Kunde und prüfen Sie, ob jede sichtbare Kontaktmöglichkeit korrekt ist und betreut wird.

Warum: Ein relevanter Website-Link gibt Kunden einen klaren Ort für weitere Informationen, Buchungen, Bestellungen oder Kontakt.

Maßnahme: Verlinken Sie die wichtigste Website oder Landingpage, die diesen Standort korrekt repräsentiert, und halten Sie den Link aktuell.