Die meisten Google-Unternehmensprofile werden einmal angelegt, bei der Eröffnung, und dann nie wieder angefasst. Der Inhaber wählt eine Kategorie, lädt ein paar mit dem Handy aufgenommene Fotos hoch, tippt die Adresse ein und kümmert sich anschließend wieder um das eigentliche Geschäft. Zwei Jahre später wundert er sich, warum ein Wettbewerber mit schlechteren Bewertungen auf der Karte über ihm steht. Die Antwort lautet fast immer: Der Wettbewerber hält sein Profil am Leben, und das eigene verstaubt.

Diese Checkliste deckt alles ab, was 2026 wirklich Einfluss auf Ranking und Conversion hat. Nicht die Dinge, die früher mal wichtig waren und es nicht mehr sind (Keywords im Firmennamen, tägliche Beiträge, die niemand liest), und nicht die Dinge, die noch nie etwas gebracht haben (bezahlte "GBP-Optimierungspakete" von Agenturen, die nur die Felder ausfüllen, die Sie selbst auch hätten ausfüllen können). Was unten steht, würden wir tatsächlich tun, wenn wir Ihr Profil ab morgen übernähmen.

1. Die Stammdaten, die das Ranking beeinflussen

Die meisten Grundfelder bewegen für sich genommen nicht viel, aber wenn Sie sie falsch ausfüllen, deckeln Sie still und leise, wie weit oben Sie für die Suchanfragen ranken, die Ihnen wichtig sind. Arbeiten Sie sie in dieser Reihenfolge ab.

  • Firmenname. Genau das, was auf Ihrem Schild, Ihrer Beschilderung und in Ihren rechtlichen Dokumenten steht. Keine angehängten Keywords ("Bobs Sanitär & Notdienst 24/7 Berlin"). Googles Spam-Filter erkennt das und unterdrückt entweder das Profil oder streicht die Zusätze still und leise heraus.
  • Hauptkategorie. Der mit Abstand wichtigste Ranking-Faktor in einem Profil. Wählen Sie die spezifischste verfügbare Übereinstimmung. "Italienisches Restaurant" rankt für "Italienisches Restaurant in der Nähe" deutlich besser als "Restaurant". Wenn Sie unsicher sind, was am spezifischsten ist, suchen Sie nach den Top-Wettbewerbern in Ihrer Gegend und schauen Sie sich deren Kategorie an.
  • Weitere Kategorien. Bis zu neun zusätzliche, aber nur welche, die Ihr Geschäft tatsächlich beschreiben. Eine Pizzeria kann "Italienisches Restaurant" und "Restaurant zum Mitnehmen" hinzufügen, aber nicht "Catering-Service", solange sie kein Catering anbietet. Irrelevante Kategorien verwässern die Relevanz für die, auf die es ankommt.
  • Adresse. Wenn Sie Kunden vor Ort empfangen, zeigen Sie die Adresse. Wenn Sie ausschließlich zum Kunden fahren (Elektriker, Sanitär, mobile Tierpflege), blenden Sie die Adresse aus und legen Sie stattdessen Einzugsgebiete fest. Eine ausgeblendete Adresse ist in Ordnung, eine fehlende nicht.
  • Einzugsgebiete. Bis zu zwanzig Städte oder Regionen. Übertreiben Sie nicht – wenn Sie ein Sanitärbetrieb in München sind, bringt es Ihrem Ranking nichts, jede Stadt in Bayern aufzulisten, und kann sogar eine Spam-Prüfung auslösen.
  • Telefonnummer. Eine lokale Festnetznummer rankt für lokale Suchen besser als eine 0800- oder Servicenummer. Wenn Sie beides haben, setzen Sie die lokale als Hauptnummer und die Servicenummer als Zweitnummer.
  • Website. Verlinken Sie auf Ihre Startseite, nicht auf Ihre Kontaktseite. Achten Sie darauf, dass Adresse und Telefonnummer auf der Website exakt mit dem Profil übereinstimmen – Abweichungen verwirren Google bei der Frage, ob zwei Einträge dasselbe Unternehmen sind.
  • Öffnungszeiten. Pflegen Sie sie, und aktualisieren Sie sie, wenn sich etwas ändert. Profile mit veralteten Öffnungszeiten bekommen den Hinweis "Möglicherweise sind die Öffnungszeiten nicht korrekt", der sie im Local Pack zurückdrängt. Tragen Sie Sonderöffnungszeiten für Feiertage jeweils eine Woche vorher ein.
  • Eröffnungsdatum. Wenn Ihr Unternehmen schon mehr als ein paar Jahre alt ist, tragen Sie es ein. Alte Unternehmen ranken bei vertrauensbezogenen Suchen leicht höher als neue.

2. Fotos, die wirklich etwas bewirken

Fotos sind nach Bewertungen der am stärksten unterschätzte Teil eines Profils. Sie beeinflussen, ob jemand Ihren Eintrag im Map Pack anklickt – und Google misst das und nutzt es als Ranking-Signal. Ein Profil mit drei verschwommenen Fotos aus dem Jahr 2019 wirkt geschlossen, auch wenn es das nicht ist.

Die Richtwerte, die wirklich zählen, je Fototyp:

  • Logo. Eines. Eine saubere, quadratische Version, möglichst mit transparentem Hintergrund.
  • Titelbild. Eines. Die Außenansicht Ihres Geschäfts, falls Sie ein Ladenlokal haben, oder ein starkes Bild Ihrer Arbeit, falls nicht. Das ist das, was beim Klick zuerst auftaucht.
  • Innenansichten. 5 bis 10. Was Kunden sehen, wenn sie hereinkommen. Gutes Licht ist wichtiger als eine teure Kamera – Handyfotos um die Mittagszeit reichen aus.
  • Team. 2 bis 5. Gesichter der echten Menschen, die dort arbeiten, keine Stockfotos. Kunden klicken solche Bilder an, und Google merkt das.
  • Produkt oder Dienstleistung. 10 bis 30. Tellergerichte für Restaurants, fertige Schnitte für Salons, fertige Installationen für Handwerker. Alle paar Wochen neue ergänzen – Aktualität signalisiert ein aktives Unternehmen.
  • Hinter den Kulissen. Optional, aber nützlich. Vorbereitung, Verpackung, das Team beim Aufbau. Diese Bilder bekommen viel Engagement und machen das Profil menschlicher.

Zwei Dinge zum Vermeiden: Laden Sie keine stark gefilterten oder KI-generierten Bilder hoch (sie wirken offensichtlich künstlich, und Kunden scrollen daran vorbei), und verzichten Sie auf Fotos mit Texteinblendungen oder Wasserzeichen, die über ein kleines Logo hinausgehen – Googles Bildrichtlinien untersagen werbliche Texte und Overlays, und solche Bilder werden abgelehnt oder still aus der Galerie ausgeblendet.

3. Bewertungen – der mit Abstand wichtigste Ranking-Faktor

Wenn Sie aus dieser Checkliste nur eine einzige Sache umsetzen, dann diese. Bewertungen sind der größte einzelne Faktor, den die meisten Local-SEO-Studien für den Map Pack messen, und sie sorgen für fast die gesamte Conversion. Ein Profil mit 87 Bewertungen bei 4,7 Sternen wird ein Profil mit 12 Bewertungen bei 5,0 Sternen fast immer schlagen, weil die höhere Anzahl ein etabliertes Geschäft signalisiert.

Die Zielwerte, auf die Sie hinarbeiten sollten:

  • Mindestens 25 Bewertungen, bevor Sie etabliert wirken. Darunter schwankt Ihr Schnitt mit jeder neuen Bewertung wild umher, und Kunden trauen der Zahl nicht.
  • 4,5 Sterne oder mehr. Unter 4,3 bricht die Conversion drastisch ein – Kunden scrollen vorbei, ohne zu klicken. Der Unterschied zwischen 4,5 und 4,8 ist viel kleiner als der zwischen 4,2 und 4,5.
  • Ein konstanter Strom, kein Schwall. Fünf Bewertungen pro Monat über zwei Jahre sind mehr wert als 60 Bewertungen in einem Monat. Schwälle lösen Googles Spam-Filter aus, und Bewertungen können wieder verschwinden.
  • Antworten auf jede einzelne Bewertung, positiv wie negativ. Googles Hilfe-Dokumentation empfiehlt Inhaberantworten ausdrücklich, und ein Profil, das auf alles antwortet, wirkt aktiv geführt – und das zählt für den Kunden, der die Bewertungen liest, noch mehr als für Google. 30 Wörter reichen.

Das Schwierigste ist, das Einsammeln zur Routine zu machen statt zur gelegentlichen Aktion. Die Betriebe, die am besten ranken, haben ein System, das jeden Kunden einmal automatisch fragt, ohne dass sich jemand im Geschäft daran erinnern muss. Wenn Sie das von Hand machen und vielleicht zwei Bewertungen pro Monat bekommen, bringt Sie ein Tool, das die Anfrage automatisiert – wie TrustMint – in der Regel auf 8 bis 15 Bewertungen pro Monat aus dem gleichen Kundenstamm.

Für die Antworten deckt unsere Sammlung mit 20 Antwortvorlagen für Google-Bewertungen jede Situation ab, von strahlenden Fünf-Sterne-Bewertungen bis zur Ein-Stern-Beschwerde über den Preis. Kopieren, einfügen, Namen anpassen.

4. Beiträge und Updates

Google-Beiträge sind der Teil des Profils, den fast alle falsch machen. Der Ratschlag, den Sie online lesen, lautet "wöchentlich posten" oder "täglich posten". Das ist falsch, denn Google-Beiträge verschwinden nach sieben Tagen wieder aus der öffentlichen Ansicht, sofern es sich nicht um eine Veranstaltung oder ein Angebot handelt. Ein wöchentlicher Beitrag bedeutet also, dass Ihr Profil die meiste Zeit leer ist, und ein täglicher Beitrag ist eine Aufgabe, die niemand durchhält.

Was wirklich funktioniert:

  • Ein Angebotsbeitrag, der dauerhaft läuft. Setzen Sie das Enddatum sechs Monate in die Zukunft. Aktualisieren Sie ihn, wenn sich das Angebot ändert. So steht im Bereich "Vom Inhaber" immer etwas drin.
  • Ein Veranstaltungsbeitrag für alles zeitlich Begrenzte. Feiertagsöffnungszeiten, eine Aktion, ein neues Produkt, ein Pop-up. Veranstaltungen bleiben für die Dauer plus ein paar Tage danach sichtbar.
  • Ein Update-Beitrag, wenn wirklich etwas Neues passiert. Eine neue Leistung, ein Umbau, eine Auszeichnung. Posten Sie nicht ums Posten willen – Füllmaterial liest niemand, und Google belohnt es nicht.

Der Call-to-Action im Beitrag wirkt mehr als das Foto. "Jetzt anrufen" und "Online buchen" schlagen "Mehr erfahren" bei der Klickrate deutlich. Nehmen Sie den stärksten CTA, der zu Ihrem Geschäft passt.

5. Fragen und Antworten

Im Bereich Fragen und Antworten lassen sich die meisten Profile gehen. Kunden können öffentlich Fragen stellen, und wenn Sie nicht zuerst antworten, antworten andere Kunden. Manche dieser Antworten sind falsch, manche sarkastisch, und ein paar stammen von Wettbewerbern, die das Wasser leise vergiften.

  • Schalten Sie Benachrichtigungen ein. Jede neue Frage löst eine Benachrichtigung aus. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden, damit Ihnen niemand Drittes zuvorkommt. Die erste Antwort bekommt die meisten Daumen hoch und bleibt oben stehen.
  • Nehmen Sie den naheliegenden Fragen den Wind aus den Segeln. Tragen Sie die Antworten auf die Fragen, die Sie ohnehin jede Woche bekommen – "Nehmen Sie Laufkundschaft?", "Gibt es Parkplätze?", "Sind Hunde erlaubt?" – in Ihre Unternehmensbeschreibung und in Ihre Leistungsliste ein, sodass sie schon beantwortet sind, bevor jemand fragen muss. Sie können eine Frage zwar auch direkt aus dem Unternehmenskonto stellen, aber Googles Richtlinien missbilligen es, mit gefälschten Konten Nachfrage vorzutäuschen – bleiben Sie also bei den Fakten und versuchen Sie nicht, das System auszutricksen.

6. Attribute und Leistungen

Attribute sind die kleinen Markierungen, die Google in Ihrem Profil anzeigt – "Rollstuhlgerechter Eingang", "Kostenloses WLAN", "Sitzplätze im Freien", "Online-Termine", "Familienunternehmen". Sie wirken bei gefilterten Suchen (wer "rollstuhlgerechtes Restaurant" sucht, sieht nur Profile mit dem entsprechenden Attribut) und beeinflussen das Ranking für angrenzende Suchanfragen.

Gehen Sie jedes Attribut Ihrer Kategorie durch und haken Sie nur die ab, die wirklich zutreffen. Setzen Sie keinen Haken bei etwas, das nicht stimmt – Kunden, die mit dem Etikett "rollstuhlgerecht" vor drei Stufen am Eingang stehen, hinterlassen eine Ein-Stern-Bewertung, und das zu Recht.

Leistungen und Produkte funktionieren ähnlich. Listen Sie alle auf, mit einer einzeiligen Beschreibung und, wenn möglich, einem Preis. Profile mit detaillierten Leistungen ranken bei Suchen, die zu den Leistungsnamen passen, höher, und die Beschreibungen tauchen im Local Pack als Snippet unter Ihrem Firmennamen auf.

7. Produkte und Speisekarten

Für Restaurants, Cafés, Bäckereien, Bars und jeden Lebensmittelbetrieb ist eine vollständige Speisekarte im Produktformat von Google eine der wenigen aufwendigeren Optimierungen, die das Ranking wirklich nach vorne bringen. Google liest die einzelnen Gerichte als Keywords und spielt Ihr Profil bei Suchen wie "Carbonara in der Nähe" oder "Matcha Latte Berlin" aus.

Im Einzelhandel listen Sie Ihre Produkte mit Fotos, Beschreibungen und Preisen. Die Produktlisten erscheinen im Reiter "Produkte" Ihres Profils und in manchen Fällen direkt in den Suchergebnissen.

Für Dienstleistungsbetriebe (Salons, Spas, Praxen) nutzen Sie statt Produkten den Bereich Leistungen. Gleiches Prinzip – alles auflisten, wo möglich Preise nennen, jede Leistung in einem Satz beschreiben.

8. Nachrichten

Schalten Sie sie ein. Stellen Sie die automatische Antwort so ein, dass sie den Eingang bestätigt und dem Kunden sagt, wann Sie antworten ("Danke für Ihre Nachricht – wir antworten innerhalb einer Stunde während der Geschäftszeiten"). Antworten Sie dann auch tatsächlich innerhalb einer Stunde während der Geschäftszeiten.

Warum das wichtig ist: Profile, die schnell antworten, bekommen das Abzeichen "Antwortet üblicherweise innerhalb einer Stunde", das die Klick-zu-Kontakt-Rate spürbar verbessert. Profile mit eingeschalteten Nachrichten, aber langsamen Antworten bekommen nichts – und wenn Sie Nachrichten etwa eine Woche lang ignorieren, kann Google die Nachrichtenfunktion in Ihrem Profil komplett deaktivieren. Wenn Sie keine schnellen Antworten garantieren können, lassen Sie es lieber aus.

9. Statistiken und Tracking

Schauen Sie einmal im Monat in den Bereich Statistiken. Die Zahlen, auf die es ankommt:

  • Aufschlüsselung der Suchen. Direkt (Menschen suchen Ihren Firmennamen) gegenüber Discovery (Menschen suchen eine Kategorie und finden Sie). Wenn Discovery niedrig ist, ranken Sie nicht für die Suchen, für die Sie ranken sollten – meist ein Problem mit Kategorie oder Attributen.
  • Anrufe und Routenanfragen. Das sind die beiden Aktionen mit der höchsten Kaufabsicht. Beobachten Sie sie Monat für Monat. Ein Rückgang bedeutet meist, dass ein Wettbewerber im Local Pack über Sie gerutscht ist.
  • Fotoaufrufe. Im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen. Wenn Sie unter dem Schnitt liegen, haben Sie entweder zu wenige Fotos oder Ihre Fotos sind nicht ansprechend genug.

Keine dieser Zahlen sagt Ihnen exakt, warum sich etwas geändert hat, aber sie sagen Ihnen, was Sie sich genauer ansehen sollten.

10. Typische Fehler, die Ihr Ranking still nach unten ziehen

Die Fehler, die uns bei Profil-Audits immer wieder begegnen:

  • Mehrere Profile für dasselbe Unternehmen. Oft ein alter Eintrag eines früheren Inhabers oder ein versehentlich angelegtes Duplikat. Beide ranken schlechter als ein einziges zusammengeführtes Profil. Melden Sie das Duplikat über den Google-Support, damit es zusammengeführt wird.
  • Uneinheitlicher Name, Adresse oder Telefonnummer über Profil, Website und andere Verzeichnisse hinweg. Google prüft auf Konsistenz und nutzt sie als Vertrauenssignal. Legen Sie eine kanonische Version fest und aktualisieren Sie überall.
  • Eine virtuelle Büroadresse. Googles Richtlinien verbieten virtuelle Büros, Coworking-Adressen oder Postfächer als Hauptadresse für Einzugsgebiet-Unternehmen. Profile, die das tun, werden ohne Vorwarnung gesperrt – manchmal erst Jahre später.
  • Bewertungen kaufen. Eigentlich klar, muss aber gesagt werden. Googles Filter sind in den letzten zwei Jahren dramatisch besser geworden. Gekaufte Bewertungen werden in Wellen entfernt, und das Profil wird markiert. Lassen Sie es.
  • Bewertungen von einem einzigen Gerät einholen. Wenn 20 Kunden Bewertungen aus derselben IP hinterlassen (zum Beispiel über das WLAN Ihres Ladens), kann Google alle herausfiltern. Bitten Sie Kunden, die Bewertung später, vom eigenen Gerät und mit eigener Verbindung, zu schreiben.
  • Das Profil verstummen lassen. Keine neuen Fotos, keine neuen Bewertungen, keine Antworten, keine Beiträge – sechs Monate lang. Google interpretiert das als Signal, dass das Geschäft womöglich geschlossen oder umgezogen ist. Die Lösung ist, alle paar Wochen einfach irgendetwas im Profil zu tun – ein Foto, eine Antwort, einen Beitrag.

Die Reihenfolge, in der Sie das angehen sollten

Wenn Sie von einem Profil starten, das eine Weile vernachlässigt wurde, versuchen Sie nicht, alles in einem Wochenende zu erledigen. Die Reihenfolge, die am schnellsten Ergebnisse bringt:

  1. Die Stammdaten in Ordnung bringen (Woche 1, eine Stunde).
  2. 20 bis 30 frische Fotos hinzufügen (Woche 1, zwei Stunden).
  3. Ein automatisiertes System zum Einsammeln von Bewertungen einrichten und jeden Kunden fragen (Woche 2, dauerhaft).
  4. Auf jede vorhandene Bewertung antworten, auf die Sie noch nicht geantwortet haben (Woche 2, ein bis zwei Stunden).
  5. Häufige Fragen in Beschreibung und Leistungsliste beantworten und Nachrichten einschalten (Woche 3, eine Stunde).
  6. Einen dauerhaften Angebotsbeitrag und alle aktuellen Veranstaltungen anlegen (Woche 3, 30 Minuten).
  7. Attribute, Leistungen und Produkte durchgehen (Woche 4, zwei Stunden).
  8. Ab dann monatlich in die Statistiken schauen.

Der Großteil der Ranking-Verbesserung aus dieser Liste kommt aus den Schritten 3 und 4 – Bewertungen und Antworten. Alles andere ist begleitende Arbeit, die den Bewertungen ihre Wirkung lässt. Wenn Sie nur für eine Sache Zeit haben, richten Sie das Bewertungssystem ein und lassen Sie es laufen.

Unser kostenloser Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil geht jeden dieser Schritte mit Screenshots aus dem GBP-Dashboard durch, falls Sie eine visuelle Begleitung möchten. Und wenn Sie den Bewertungsteil automatisch erledigt haben wollen – mit unzufriedenen Kunden, die zu einem privaten Feedback-Formular geleitet werden, statt öffentlich Ein-Stern-Bewertungen zu hinterlassen – genau das macht TrustMint. 14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte nötig, und die Einrichtung dauert etwa zehn Minuten.