Cómo conseguir más reseñas de Google siendo electricista

La mayoría de electricistas con los que hablamos saben que deberían pedir reseñas en Google. También saben que nunca lo hacen. Cuando terminas el trabajo, estás recogiendo la furgoneta, llamando al siguiente cliente para confirmar la cita de la tarde y calculando si llegarás a cenar a casa. Pedir una reseña es de esas cosas que parecen de dejar para el domingo por la noche, que es cuando acabarás haciendo presupuestos en lugar de eso.

Así que esto no es un discurso sobre por qué importan las reseñas. Eso ya lo sabes. Esto es sobre cómo conseguirlas realmente cuando tu jornada apenas deja hueco para el marketing.

Por qué es más difícil para un electricista que para la mayoría de oficios

El trabajo de un peluquero sale por la puerta y acaba en Instagram. Un jardinero puede fotografiar el césped terminado. Tu trabajo está dentro de una pared. Cuando el cliente mira sus enchufes una semana después, no piensa "qué bien rematados los conductores" – no piensa nada, porque todo funciona como debería. Ese es el problema. Un buen trabajo eléctrico es la ausencia de problemas, y es muy difícil escribir una reseña sobre una ausencia.

Encima, buena parte de tu trabajo probablemente no sea del tipo que genera reseñas. Los avisos de comunidades de propietarios pasan por el administrador, no por el vecino. Las obras comerciales pasan por un jefe de obra que lleva veinte gremios en el tajo y no va a reseñar a ninguno. Los partes de seguro pasan por un perito. Si solo pidieras reseña al que aparece en la factura, te dejarías la mitad de los trabajos fuera. Necesitas una rutina que funcione para el cliente particular, porque de ahí vendrán las reseñas, y tiene que costarte cero esfuerzo, porque no te sobra.

La ventana para pedirla es más corta de lo que crees

Hay un momento concreto, unos diez minutos después de terminar el trabajo, en el que el cliente está en su punto más agradecido. La luz funciona. Los enchufes nuevos están donde quería. Has barrido detrás de ti. Ha dejado de preocuparse por lo que llevaba meses fastidiándole. Ese es el momento para pedirla, y es prácticamente el único que funciona.

Espera un día y ya ha pasado página. Espera una semana y ha olvidado cuál era el problema. El pico emocional está cuando acaba el trabajo, y si no estás ahí para pedirla, dependes de que se acuerde de ti solo – y no lo va a hacer, porque nadie cuenta el día que vino el electricista como cuenta el día que le alicataron el baño.

La excepción son los trabajos en los que el cliente tiene que usar la cosa para saber que va bien. Un cuadro eléctrico nuevo, un calentador de sustitución, suelo radiante, un cargador para vehículo eléctrico. En esos casos conviene esperar un día o dos, porque si pides demasiado pronto y algo falla, acabas de pedir una reseña de cinco estrellas para un trabajo que está a punto de convertirse en una reclamación. Uno o dos días, luego un mensaje de seguimiento.

La petición en persona

La versión en persona tiene que ser corta y un poco torpe. Nadie se fía de un instalador que suelta un discurso comercial bien ensayado. Lo que funciona es algo como: "Si tienes un segundo, nos viene genial que nos dejes una reseña rápida en Google – te paso el enlace por WhatsApp cuando vuelva a la furgoneta." Ya está. No insistas. Si te dice que sí, le mandas el mensaje. Si duda, cambias de tema y no le mandas nada.

Esto funciona porque le das una salida. No le has puesto el móvil delante ni le has pedido que escriba nada mientras le miras. Le dices que vas a mandar un enlace que puede ignorar si quiere. El noventa por ciento de la gente no te va a decir que no a la cara, y los que prefieren no dejar reseña simplemente no pulsarán el enlace. De un modo u otro, has pedido sin la incomodidad de una venta.

Una cosa a evitar: no pidas la reseña mientras aún estás pasando la factura. Parece que estás pescando una valoración a cambio de ser razonable con el precio. Pide cuando ya has recogido, cuando ha visto el trabajo terminado, idealmente mientras caminas hacia la puerta.

El mensaje de seguimiento

Este es el que consigue la reseña de verdad, no la conversación. La conversación solo te da permiso para enviarlo. Que sea breve, que vaya de tu parte como persona y no como empresa, y no metas tres enlaces a tu web.

Aquí hay tres cosas que hacen el trabajo. Primero, tu nombre, no el de la empresa, porque el cliente se acuerda de ti, no del negocio. Segundo, "más trabajos por la zona" en vez de algo vago sobre apoyar a un autónomo – los electricistas saben qué significa trabajo de zona, y sus clientes también. Tercero, "sin problema si no te va bien", que suena a coletilla pero es clave. Se lee como poco presión, y eso hace que la gente pulse más, no menos.

Mándalo desde la furgoneta antes de arrancar. No esa tarde, no al día siguiente. El enlace tiene que llegar cuando el café aún está caliente.

La versión por email, para trabajos más grandes

El WhatsApp vale para un cambio de enchufe, una luminaria, una avería. Para cualquier trabajo en el que hayas estado en casa más de un día, el email encaja mejor – el cliente ha pagado una factura mayor, y un WhatsApp queda un poco informal para el tamaño del trabajo. Misma idea, un poco más largo.

El último párrafo hace más de lo que parece. Es la diferencia entre un cliente descontento dejándote una reseña de una estrella y respondiendo al email para quejarse en privado. Quieres que las quejas te lleguen a ti, no a Google. Ofrecer volver sin coste – por cosas que sean responsabilidad tuya, que es lo que se sobreentiende – le da al cliente un motivo para decírtelo directamente. La mayoría no te tomará la palabra. Algunos sí, y son justo los que necesitabas escuchar.

La coletilla en la factura

Si usas un programa de facturación – la mayoría de electricistas están en algo tipo Holded, Quipu, Contasimple o alguna app específica del gremio – puedes añadir una línea al pie de cada factura. Algo así:

No vas a sacar montones de reseñas por aquí, pero no cuesta nada y pilla a los clientes que leen la factura unos días después, cuando tienen tiempo. La frase "antes de dejarla" es lo importante. Es un permiso explícito para quejarse directamente, y muchas veces te evita una mala reseña que habría salido sin previo aviso.

Códigos QR en pegatinas y tarjetas

La mayoría de electricistas ya dejan algo tras hacer las mediciones – una pegatina en el cuadro eléctrico con la fecha de la revisión, una tarjeta de visita en el cajón de la cocina, una carpeta con el boletín de instalación. Cualquiera de esos sitios vale para un QR. No porque el cliente lo vaya a escanear ese día, sino porque lo volverá a ver dentro de seis semanas cuando falle otra cosa, y ese es el momento de recordárselo.

El que mejor funciona es la pegatina en el cuadro eléctrico. El dueño abre ese armario unas cuantas veces al año – normalmente porque ha saltado un diferencial. No está de buen humor cuando lo mira, pero ve tu nombre, y si el rearme funciona, le acabas de recordar que existes. Un QR en esa pegatina, con "deja una reseña" al lado, pilla a una cantidad sorprendente de gente que pensaba dejarla después del trabajo y se le olvidó.

Si quieres montar uno sin pagar a un diseñador, nuestro generador de enlace de reseñas de Google gratuito te da el enlace y un QR descargable en unos treinta segundos. Lo imprimes en papel adhesivo en cualquier papelería, lo recortas y listo.

Las reseñas que se quejan del precio

Tarde o temprano te cae una. Normalmente tres estrellas. "El trabajo bien, pero el precio me pareció alto." A veces una estrella, de un cliente que no discutió el presupuesto antes de empezar y ahora está procesando la factura con el hígado. Son las peores, porque en realidad no van del trabajo, pero se quedan en tu ficha junto a las legítimas.

La respuesta a una queja de precio no es defender el precio. Es el instinto, y es un error. Cualquier cliente que lea la respuesta se va a poner del lado del que reseñó, porque defender precios en público se lee como discutir con un cliente que te ha pagado. Lo que funciona es reconocer el comentario sin darle la razón, y ofrecer hablar:

Esto no discute. No niega. Menciona, con calma, que pasaste el presupuesto por adelantado – que es la defensa real, pero expresada como contexto y no como réplica. Los futuros clientes que lean la reseña y la respuesta se irán con la impresión de que tú eres profesional y quien reseñó es un poco irrazonable, que suele ser la impresión correcta.

Las quejas por retraso funcionan parecido. "Tardó tres semanas en volver." El instinto es explicar que estabas hasta arriba, pero otra vez, no discutas. Reconócelo, pide perdón brevemente y no justifiques:

Corto, lo asume, sigue adelante. Puede que actualice la reseña, puede que no. De cualquier manera, el siguiente cliente que la lea verá a un profesional que encaja comentarios como un adulto, y eso vale más que ganar la discusión.

Cómo es un mes realista

Un electricista autónomo que hace unos 15 o 20 trabajos particulares al mes, con algo de comercial suelto de vez en cuando, debería poder sacar entre 4 y 6 reseñas nuevas de Google al mes cuando esto está bien montado. Es el número aproximado que vemos. No 20 ni 30 – porque los comerciales no convierten y no todos los particulares pulsan el enlace. Pero 4 a 6 al mes acumulan. En un año has pasado de donde estuvieras a 50+ reseñas, y si mantienes la media por encima de 4,7, eso te coloca por delante de casi toda la competencia local en el mapa. Por encima de 4,7 es donde los clientes dejan de comparar y simplemente llaman.

Los electricistas que no llegan no son los que piden mal. Son los que no piden, o los que intentan acordarse de pedir y solo lo hacen una vez cada quince días. El sentido de tener un sistema – ya sea una plantilla de mensaje en el móvil, una costumbre que has construido o algo como TrustMint que manda el seguimiento automáticamente – es que pase sin que tengas que decidirlo.

Si quieres que el WhatsApp y el email salgan solos después de cada trabajo, con las reseñas malas filtradas a ti en privado en lugar de a Google, eso es lo que hace TrustMint para electricistas. Está hecho para gente que trabaja desde la furgoneta, no desde una mesa, así que dar de alta a un cliente te lleva unos quince segundos entre trabajos. Y si por ahora solo quieres el enlace de reseñas, nuestro generador gratuito te lo da en un minuto.