Optimización del Perfil de Empresa de Google – Checklist 2026

La mayoría de Perfiles de Empresa de Google se configuran una sola vez, cuando abre el negocio, y nadie los vuelve a tocar. El dueño elige una categoría, sube unas cuantas fotos hechas con el móvil, escribe la dirección y se pone a lo que toca: sacar el negocio adelante. Dos años después se pregunta por qué un competidor con peores reseñas sale por encima de él en el mapa. La respuesta casi siempre es que el competidor mantiene el perfil vivo y el suyo lleva acumulando polvo.

Esta checklist cubre todo lo que de verdad afecta a tu posicionamiento y conversión en 2026. No las cosas que importaban antes y ya no (meter palabras clave en el nombre del negocio, publicar a diario cosas que nadie lee), ni las que nunca han importado (paquetes de "optimización" de GBP que vende cualquier agencia y que solo rellenan los campos que podrías rellenar tú mismo). Lo de abajo es lo que haríamos de verdad si nos pasaras tu perfil mañana.

1. Los datos básicos que afectan al posicionamiento

La mayoría de los campos básicos no mueven la aguja por sí solos, pero meter la pata en ellos puede limitar silenciosamente lo alto que llegas en las búsquedas que te interesan. Repásalos en este orden.

Nombre del negocio. Usa exactamente lo que aparece en tu fachada, tu rótulo y tus papeles legales. Sin palabras clave añadidas ("Fontanería Bob & Urgencias 24/7 Madrid"). El filtro antispam de Google lo detecta y o suprime el perfil o quita los extras sin avisar.
Categoría principal. El factor de posicionamiento más importante de un perfil. Elige la coincidencia más específica que haya. "Restaurante italiano" posiciona para "restaurante italiano cerca de mí" mucho mejor que "Restaurante". Si dudas cuál es la más específica, busca a los competidores que mejor posicionan en tu zona y mira la suya.
Categorías secundarias. Añade hasta nueve, pero solo las que describan de verdad tu negocio. Una pizzería puede añadir "Restaurante italiano" y "Comida para llevar", pero no "Servicio de catering" salvo que de verdad ofrezca catering. Las categorías irrelevantes diluyen la relevancia de las que importan.
Dirección. Si atiendes a clientes en tu local, muestra la dirección. Si solo te desplazas a casa del cliente (electricista, fontanero, peluquero a domicilio), oculta la dirección y configura zonas de servicio en su lugar. Una dirección oculta está bien; una que falta, no.
Zonas de servicio. Lista hasta veinte ciudades o regiones. No te pases – si eres fontanero en Madrid, listar todas las ciudades de España no hace nada por tu posicionamiento y puede activar una revisión por spam.
Teléfono. Un número local posiciona mejor que un 900 o un número gratuito en búsquedas locales. Si tienes los dos, pon el local como principal y el gratuito como secundario.
Sitio web. Enlaza a la página principal, no a la de contacto. Asegúrate de que la dirección y el teléfono de la web coinciden exactamente con los del perfil – las diferencias confunden a Google sobre si dos fichas son del mismo negocio.
Horario. Configúralo y actualízalo cuando cambie. Los perfiles con horarios desactualizados reciben avisos de "puede que la gente esté consultando un horario incorrecto" que los hunden en el pack local. Configura horarios especiales para festivos una semana antes de cada uno.
Fecha de apertura. Si tu negocio tiene más de unos años, rellénala. Los negocios antiguos posicionan ligeramente mejor en búsquedas relacionadas con la confianza que los nuevos.

2. Fotos que sirven para algo

Las fotos son la segunda parte más infravalorada de un perfil, después de las reseñas. Afectan a si alguien hace clic en tu ficha en el pack del mapa, algo que Google mide y usa como señal de posicionamiento. Un perfil con tres fotos borrosas de 2019 parece cerrado aunque no lo esté.

Las cantidades recomendadas que de verdad importan, por tipo de foto:

Logo. Una. Una versión cuadrada limpia, con fondo transparente si lo tienes.
Foto de portada. Una. El exterior de tu negocio si tienes local, o una foto destacada de tu trabajo si no. Es lo primero que aparece cuando alguien entra.
Interior. De 5 a 10. Cómo se ve cuando alguien entra. La buena luz importa más que tener una cámara cara – las fotos con el móvil hechas a mediodía valen perfectamente.
Equipo. De 2 a 5. Caras de las personas que de verdad trabajan ahí, no fotos de banco de imágenes. Los clientes hacen clic en estas y Google se da cuenta.
Producto o servicio. De 10 a 30. Platos de comida para restaurantes, cortes acabados para peluquerías, instalaciones terminadas para los oficios. Añade nuevas cada pocas semanas – la frescura señala que el negocio está activo.
Entre bastidores. Opcional pero útil. Preparación, empaquetado, el equipo preparándolo todo. Tienen mucha interacción y humanizan el perfil.

Dos cosas a evitar: no subas imágenes muy filtradas o generadas por IA (se ven claramente artificiales y los clientes pasan de largo), y no subas fotos con texto encima o marcas de agua más allá de un logo pequeño – las políticas de imágenes de Google prohíben el texto promocional y los superpuestos, así que esas fotos acaban rechazadas u ocultas silenciosamente de la galería.

3. Reseñas – el factor de posicionamiento más importante

Si no haces nada más de esta checklist, haz esto. Las reseñas son el factor más grande que miden la mayoría de los estudios de SEO local para el pack local, y se llevan prácticamente toda la conversión. Un perfil con 87 reseñas y 4,7 estrellas convertirá más que uno con 12 reseñas y 5,0 casi siempre, porque el número alto de reseñas indica un negocio establecido.

Los objetivos a los que apuntar:

Al menos 25 reseñas antes de empezar a parecer un negocio establecido. Por debajo de eso, tu media oscila mucho con cada nueva reseña y los clientes no se fían del número.
4,5 estrellas o más. Por debajo de 4,3 la conversión cae en picado – la gente pasa de largo sin hacer clic. La diferencia entre 4,5 y 4,8 es mucho menor que la diferencia entre 4,2 y 4,5.
Un goteo constante, no un pico. Cinco reseñas al mes durante dos años valen más que 60 reseñas en un mes. Los picos activan el filtro antispam de Google y pueden hacer que se eliminen reseñas.
Respuestas a todas y cada una de las reseñas, positivas y negativas. La propia ayuda de Google anima a que el dueño responda, y un perfil que responde a todo se percibe como un negocio activo – algo que le importa más al cliente que está leyendo las reseñas que al propio Google. Con una respuesta de 30 palabras basta.

Lo más difícil es convertir la recogida de reseñas en una rutina y no en un empujón puntual. Los negocios que mejor posicionan tienen un sistema que pide a cada cliente una vez, automáticamente, sin que nadie en el negocio tenga que acordarse. Si lo haces a mano y sacas dos reseñas al mes, una herramienta que automatice la petición – como TrustMint – suele llevarte a entre 8 y 15 reseñas al mes con la misma cartera de clientes.

Para responder, nuestras 20 plantillas para responder reseñas cubren todas las situaciones, desde un cinco estrellas espectacular hasta una queja de una estrella por el precio. Copia, pega y cambia el nombre.

4. Publicaciones y actualizaciones

Las publicaciones de Google son la parte del perfil en la que casi todo el mundo se equivoca. El consejo que verás por internet es "publica cada semana" o "publica a diario". Está mal, porque las publicaciones de Google desaparecen de la vista pública a los siete días salvo que sean un evento o una oferta. Una publicación semanal significa que tu perfil está vacío la mayor parte del tiempo, y una diaria es un trabajo que nadie va a mantener.

Lo que sí funciona:

Una publicación de oferta siempre activa. Pon una fecha de fin a seis meses vista. Actualízala cuando cambie la oferta. Así siempre hay algo en la sección "Del propietario".
Una publicación de evento para cualquier cosa con fecha. Fechas señaladas, una promoción, el lanzamiento de un producto, un pop-up. Los eventos se quedan visibles durante toda la duración más unos días después.
Una publicación de actualización cuando pase algo realmente nuevo. Un servicio nuevo, una reforma, un premio. No publiques por publicar – nadie lee el relleno y Google no lo recompensa.

El CTA de la publicación importa más que la foto. "Llamar ahora" y "Reservar online" funcionan mucho mejor que "Más información" en clics. Usa el CTA más fuerte que puedas ofrecer.

5. Preguntas y respuestas

La sección de Preguntas y respuestas es donde la mayoría de los perfiles se dejan en evidencia. Los clientes pueden hacer preguntas en público, y si tú no llegas primero, las contestan otros clientes. Algunas de esas respuestas están mal, otras son sarcásticas y unas cuantas son competidores envenenando el pozo en silencio.

Activa las notificaciones. Cualquier pregunta nueva te avisa. Responde en menos de 24 horas para que un tercero no llegue antes. La primera respuesta es la que más votos positivos recibe y se queda arriba.
Adelántate a las preguntas obvias. Mete las respuestas a las preguntas que te llegan cada semana – "¿Atendéis sin cita?", "¿Hay aparcamiento?", "¿Se admiten perros?" – en la descripción del negocio y en la lista de servicios, así ya están contestadas antes de que nadie tenga que preguntar. El dueño también puede publicar la pregunta directamente desde la cuenta del negocio, pero las políticas de Google desaconsejan usar cuentas falsas para fingir interés, así que mantente factual y no intentes hacer trampa.

6. Atributos y servicios

Los atributos son las pequeñas etiquetas que Google muestra en tu perfil – "Accesible en silla de ruedas", "Wi-Fi gratis", "Terraza", "Citas online", "Negocio familiar". Afectan a las búsquedas con filtros (alguien que busque "restaurante accesible en silla de ruedas" solo verá los perfiles que tengan el atributo marcado) y afectan al posicionamiento en consultas relacionadas.

Repasa todos los atributos disponibles para tu categoría y marca los que de verdad apliquen. No marques los que no – los clientes que aparezcan en un local "accesible en silla de ruedas" con tres escalones en la entrada te dejarán una reseña de una estrella y te la habrás ganado.

Los servicios y productos son parecidos. Lístalos todos, con una descripción de una línea y un precio si puedes. Los perfiles con servicios detallados posicionan mejor en búsquedas que coinciden con el nombre del servicio, y las descripciones aparecen en el pack local como un pequeño extracto debajo del nombre del negocio.

7. Productos y cartas

Para restaurantes, cafeterías, panaderías, bares y cualquier negocio de comida, una carta completa en el formato de productos de Google es una de las pocas optimizaciones de mucho esfuerzo que de verdad mueve el posicionamiento. Google lee los platos como palabras clave y muestra tu perfil para búsquedas como "carbonara cerca de mí" o "matcha latte Madrid".

Para tiendas, lista tus productos con fotos, descripciones y precios. Las fichas de producto aparecen en la pestaña "Productos" de tu perfil y, en algunos casos, directamente en los resultados de búsqueda.

Para negocios de servicios (peluquerías, spas, clínicas), usa la sección de servicios en lugar de productos. Mismo principio – lista todo, ponle precio a lo que puedas, describe cada uno en una frase.

8. Mensajes

Actívalos. Configura la respuesta automática para acusar recibo del mensaje y decirle al cliente cuándo le contestarás ("Gracias por tu mensaje – te responderemos en menos de una hora dentro del horario comercial"). Y luego responde de verdad en menos de una hora dentro del horario comercial.

El motivo por el que esto importa: los perfiles que responden rápido se ganan el distintivo de "Suele responder en una hora", que mejora notablemente la tasa de clic-a-contacto. Los perfiles con mensajes activados pero respuestas lentas no reciben nada – y si te tiras una semana ignorando mensajes, Google puede desactivarte la mensajería del perfil por completo. Si no puedes comprometerte a responder rápido, déjalos desactivados.

9. Estadísticas y seguimiento

Mira la pestaña de estadísticas una vez al mes. Los números que importan:

Desglose de búsquedas. Directas (gente que busca el nombre de tu negocio) frente a descubrimiento (gente que busca una categoría y te encuentra). Si las de descubrimiento son bajas, no estás posicionando para las búsquedas que deberías – normalmente es un problema de categoría o atributos.
Llamadas y solicitudes de indicaciones. Son las dos acciones de mayor intención de un perfil. Sigue su evolución mes a mes. Una caída suele significar que un competidor se ha colado por encima de ti en el pack local.
Visualizaciones de fotos. Comparadas con negocios similares. Si estás por debajo de la media, no tienes suficientes fotos o las que tienes no enganchan.

Ninguno de estos te dirá exactamente por qué cambió algo, pero te dirán qué investigar.

10. Errores comunes que hunden silenciosamente tu posicionamiento

Los errores que aparecen una y otra vez cuando auditamos perfiles:

Varios perfiles del mismo negocio. Muchas veces es una ficha antigua de un dueño anterior o un duplicado que alguien creó por accidente. Los dos posicionan peor de lo que lo haría uno solo fusionado. Reporta un duplicado por el soporte de Google para fusionarlos.
Nombre, dirección o teléfono inconsistentes entre tu perfil, tu web y otros directorios. Google comprueba la consistencia y la usa como señal de confianza. Elige una versión canónica y actualízala en todas partes.
Una dirección de oficina virtual. Las políticas de Google prohíben usar oficinas virtuales, direcciones de coworking o apartados de correos como dirección principal en negocios de zona de servicio. Los perfiles que las usan se suspenden sin avisar, a veces años después.
Comprar reseñas. Es obvio, pero hay que decirlo. Los filtros de Google han mejorado muchísimo en los últimos dos años. Las reseñas compradas se eliminan en lotes y el perfil queda marcado. No lo hagas.
Pedir reseñas desde un único dispositivo. Si 20 clientes dejan reseñas desde la misma IP (por ejemplo, el WiFi de tu local), Google puede filtrarlas todas. Pídele al cliente que deje la reseña después, desde su propio dispositivo, en su propia conexión.
Dejar el perfil mudo. Sin fotos nuevas, sin reseñas nuevas, sin respuestas, sin publicaciones, durante seis meses. Google interpreta eso como una señal de que el negocio puede haber cerrado o trasladado. La solución es simplemente hacer algo en el perfil cada par de semanas – una foto, una respuesta, una publicación.

El orden en el que hacer todo esto

Si partes de un perfil que lleva tiempo abandonado, no intentes hacer todo esto en un fin de semana. El orden que te da resultados más rápido:

Arregla los datos básicos del perfil (semana 1, una hora).
Sube de 20 a 30 fotos nuevas (semana 1, dos horas).
Monta un sistema automatizado de recogida de reseñas y empieza a pedir a cada cliente (semana 2, en marcha).
Responde a todas las reseñas existentes a las que no hayas respondido (semana 2, una o dos horas).
Siembra las preguntas y respuestas y activa los mensajes (semana 3, una hora).
Añade una publicación de oferta permanente y las publicaciones de eventos vigentes (semana 3, 30 minutos).
Audita atributos, servicios y productos (semana 4, dos horas).
A partir de ahí, revisa estadísticas una vez al mes.

La mayor parte de la mejora de posicionamiento de esta lista viene de los pasos 3 y 4 – reseñas y respuestas. Todo lo demás es trabajo de apoyo para que las reseñas hagan su trabajo. Si solo tienes tiempo para una cosa, monta el sistema de reseñas y déjalo correr.

Nuestra guía gratuita del Perfil de Empresa de Google recorre cada uno de estos pasos con capturas del panel de GBP, por si quieres un acompañamiento visual. Y si quieres que la parte de recogida de reseñas se haga sola – con los clientes descontentos filtrados a un formulario privado en lugar de dejar reseñas públicas de una estrella – eso es lo que hace TrustMint. Gratis durante 14 días, sin tarjeta, y la configuración lleva unos diez minutos.