La plupart des électriciens à qui nous parlons savent qu'ils devraient demander des avis Google. Ils savent aussi qu'ils ne le font jamais. Quand le chantier est terminé, vous rangez la camionnette, vous appelez le client suivant pour confirmer le créneau de l'après-midi, et vous vous demandez si vous rentrerez à temps pour le dîner. Demander un avis, c'est le genre de chose qu'on se dit qu'on fera dimanche soir - soir où vous serez en fait en train de rédiger des devis.
Donc ce n'est pas un argumentaire sur l'importance des avis. Vous le savez déjà. C'est un guide sur la façon de les obtenir concrètement quand votre journée de travail ne laisse pas beaucoup de place au marketing.
Vous trouverez un message prêt à envoyer, un e-mail pour les chantiers plus importants, des idées de QR codes pour les factures et autocollants de tableau électrique, ainsi que des réponses aux remarques sur les prix et délais.
Pourquoi c'est plus difficile pour un électricien que pour la plupart des métiers
Le travail d'un coiffeur sort du salon et finit sur Instagram. Un paysagiste peut photographier une pelouse finie. Votre travail, lui, est à l'intérieur d'un mur. Quand un client regarde ses prises une semaine plus tard, il ne pense pas "conducteurs parfaitement raccordés" - il ne pense à rien, parce que tout fonctionne comme prévu. C'est tout le problème. Un bon travail d'électricité, c'est l'absence de problèmes, et il est très difficile d'écrire un avis sur une absence.
Certains travaux passent par un bailleur, un locataire ou un contact professionnel plutôt que par un propriétaire occupant. Utilisez votre relation client existante pour contacter la personne qui a réellement bénéficié de la prestation ou l'a suivie. Particuliers et professionnels peuvent donner des retours utiles.
La checklist de fin d'intervention en cinq étapes
- Terminez la remise au client. Expliquez le travail réalisé et comment vous joindre en cas de question.
- Choisissez un moment adapté. Vérifiez si le client a eu le temps d'utiliser l'installation ou la réparation.
- Utilisez un seul canal. Envoyez une courte demande par un canal autorisé. Évitez de doubler la même demande par e-mail, SMS et WhatsApp.
- Notez la demande. Enregistrez la référence du chantier, la date et le canal pour éviter les doublons.
- Suivez les retours. Répondez aux avis et traitez les problèmes par votre service client habituel.
Gardez le même processus pour les clients ayant une expérience réelle, y compris les professionnels. Ne sélectionnez pas les destinataires selon les compliments attendus. Google permet de partager des liens d'avis et QR codes ; ses règles sur les avis interdisent les récompenses et la sollicitation sélective d'avis positifs.
La fenêtre pour demander est plus courte que vous ne le pensez
Après une réparation terminée, l'éclairage fonctionne, le client comprend les travaux et la remise est faite. Cela peut être un bon moment pour demander un avis. Pour une installation qu'il doit utiliser, laissez-lui d'abord une occasion raisonnable de l'essayer.
- Petite réparation ou recherche de panne : après la fin et la remise, lorsque le client comprend le travail réalisé.
- Installation à utiliser : après une occasion raisonnable de l'essayer dans des conditions normales.
- Chantier de plusieurs jours : après la fin des travaux convenus et la remise au client.
- Travaux pour un bailleur ou un professionnel : contactez la personne qui a bénéficié de la prestation ou l'a suivie, dans le cadre de votre relation existante.
Donnez à chaque client la même possibilité de laisser un retour sincère. Proposez un contact direct à côté du lien d'avis pour demander de l'aide sans devoir publier une réclamation.
La demande en face à face
La version orale doit être courte et un peu maladroite. Personne ne fait confiance à un artisan qui a un argumentaire commercial rodé. Ce qui fonctionne, c'est quelque chose comme : "Si vous avez une seconde, ça nous aide vraiment quand les clients laissent un petit avis Google - je peux vous envoyer le lien par SMS en remontant dans la camionnette." C'est tout. Vous n'insistez pas. S'il dit oui, vous envoyez le SMS. S'il hésite, vous changez de sujet et vous n'envoyez rien.
Vous laissez ainsi une liberté de choix. Vous ne tendez pas un téléphone au client et ne le regardez pas saisir son avis. Vous proposez un lien qu'il peut ignorer. Laissez-le décider à son rythme et respectez un refus. La demande reste sans pression commerciale.
Une chose à éviter : ne demandez pas pendant que vous êtes encore en train de rédiger la facture. Ça donne l'impression que vous cherchez un avis en échange d'un prix raisonnable. Demandez après avoir rangé, après qu'il a vu le travail fini, idéalement en vous dirigeant vers la porte.
Le SMS de relance
C'est celui-là qui obtient vraiment l'avis, pas la conversation. La conversation vous donne juste la permission de l'envoyer. Restez court, envoyez-le en votre nom plutôt qu'au nom d'une société, et ne mettez pas trois liens vers votre site.
Bonjour {Prénom}, merci pour l'accueil aujourd'hui. Si vous avez une minute, un petit avis Google nous aide vraiment à avoir plus de chantiers dans le coin : {Lien court}. Aucun souci si vous préférez pas. - {Votre prénom}
Trois choses font le boulot ici. D'abord, votre prénom, pas le nom de votre entreprise, parce que le client se souvient de vous, pas de la société. Ensuite, "plus de chantiers dans le coin" plutôt qu'un vague "soutenir une petite entreprise" - les électriciens savent ce que veut dire du travail local, et leurs clients aussi. Enfin, "aucun souci si vous préférez pas", qui a l'air d'être jeté en passant mais qui compte vraiment. Ça se lit comme sans pression, ce qui rend les gens plus susceptibles de cliquer, pas moins.
Envoyez le message dans votre routine de fin d'intervention, au moment choisi plus haut. Ajoutez le nom de l'entreprise si le client risque de ne pas reconnaître votre numéro.
La version e-mail, pour les gros chantiers
Le SMS, c'est pour un remplacement de prise, un point lumineux, une recherche de panne. Pour tout ce qui vous a mobilisé sur place plus d'une journée, l'e-mail semble plus approprié - le client a payé une facture plus conséquente, et un SMS paraît un peu léger pour l'ampleur du chantier. Même principe, un peu plus long.
Objet : Merci pour le chantier cette semaine, {Prénom}
Bonjour {Prénom},
Je voulais juste vous remercier de nous avoir fait confiance cette semaine. J'espère que tout fonctionne comme vous le souhaitiez.
Si vous avez un moment, un avis Google sincère aiderait d'autres clients à comprendre notre service :
{Lien d'avis}
Pour toute question sur les travaux, vous pouvez aussi nous joindre à {e-mail ou téléphone professionnel}.
À bientôt,
{Votre prénom}
Ce paragraphe donne aux clients une prochaine étape simple et aux clients avec des préoccupations un moyen direct de vous contacter, tout en laissant le chemin d’avis public ouvert.
Le pied de facture
Si vous utilisez un logiciel de facturation - la plupart des électriciens sont sur quelque chose comme Sellsy, Facture.net, ou une application dédiée aux artisans - vous pouvez ajouter une ligne au bas de chaque facture. Quelque chose comme :
Merci de nous avoir fait confiance. Si vous avez un moment, un avis honnête sur Google aide d’autres clients à nous choisir : {lien d’avis ou URL g.page}. Si quelque chose nécessite un suivi, contactez-moi directement ici : {votre numéro de téléphone}.
Vous n’aurez pas des masses d’avis comme ça, mais ça ne coûte rien et cela atteint les clients qui relisent leur facture quelques jours plus tard, quand ils ont le temps. L’important est de placer la demande d’avis et l’option de contact côte à côte : le chemin d’avis public reste ouvert, et les sujets à suivre ont un chemin direct vers vous.
QR codes sur les étiquettes et les cartes
La plupart des électriciens laissent déjà quelque chose derrière eux après contrôle - une étiquette de contrôle sur le tableau électrique avec la date, une carte de visite dans le tiroir de la cuisine, un classeur avec l'attestation de conformité. N'importe lequel de ces supports est un bon endroit pour un QR code. Pas parce que le client le scannera le jour même, mais parce qu'il le reverra dans six semaines quand autre chose dysfonctionnera, et c'est le moment de lui rappeler votre existence.
Un QR code sur une facture, une carte ou un dossier de certificats permet de retrouver votre page d'avis plus tard. Indiquez clairement qu'il ouvre un formulaire d'avis Google.
Testez le QR code imprimé avant de l'utiliser
- Créez le QR code avec le lien d'avis Google vérifié.
- Ajoutez une indication claire, comme « Scannez pour partager votre expérience sur Google ».
- Imprimez une facture ou une carte à la taille prévue.
- Scannez avec un téléphone et vérifiez l'ouverture du formulaire du bon établissement.
Sur une facture PDF, ajoutez aussi un lien cliquable. Le client qui la lit sur son téléphone doit pouvoir toucher le lien sans utiliser un second appareil pour scanner.
Notre générateur gratuit de liens d'avis Google fournit le lien et un QR code téléchargeable. Imprimez-le sur du papier autocollant et découpez-le à la taille souhaitée.
Les avis qui se plaignent du prix
Une remarque sur le prix fait partie de l'expérience client. Vérifiez le devis et la facture avant de répondre, sans révéler de données privées.
Un point de départ à adapter après vérification des faits :
Merci pour votre retour, {Prénom}. Je comprends votre inquiétude concernant le prix et souhaite en discuter avec vous. Contactez-moi à {e-mail ou téléphone professionnel} pour examiner directement le devis et la facture. - {Votre prénom}
Vous reconnaissez l'inquiétude sans publier de renseignements privés ni supposer que le client a tort. Donnez suite à la discussion proposée.
Pour un retard confirmé, nommez le problème et proposez une suite utile :
Je suis désolé pour l'attente, {Prénom}. Nous aurions dû vous tenir au courant. S'il reste un point à traiter, contactez-moi à {e-mail ou téléphone professionnel} pour que je m'en occupe. - {Votre prénom}
Gardez uniquement les affirmations qui correspondent aux faits. Les 20 modèles de réponse aux avis proposent d'autres exemples et une méthode de personnalisation.
À quoi ressemble un mois réaliste
Mesurez d'abord si la routine est suivie, au lieu de deviner combien d'avis elle devrait produire. Notez simplement :
- Interventions terminées éligibles : les vrais clients que vous pouvez inviter de manière appropriée.
- Demandes envoyées : combien de ces clients ont reçu une invitation.
- Activité du lien, si disponible : si les destinataires ont ouvert l'étape suivante.
- Nouveaux avis Google : l'évolution de votre fiche sur la même période.
Exemple : si vous avez envoyé une demande après 16 interventions éligibles sur 20, votre couverture est de 80 %. Les quatre invitations oubliées donnent un axe concret d'amélioration. C'est une illustration, pas une prévision du nombre d'avis.
Un clic ne prouve pas qu'un avis a été publié. Un nouvel avis peut venir d'un client qui vous a trouvé autrement. Gardez ces chiffres séparés et utilisez vos résultats pour examiner le moment, la livraison ou le lien.
Quand utiliser TrustMint après intervention
Si vous oubliez des demandes entre deux chantiers, TrustMint pour les électriciens permet d'ajouter les clients éligibles, de choisir le délai d'e-mail et d'envoyer un rappel. Les clients choisissent un avis Google public ou un retour privé. Le partage par WhatsApp, Viber et SMS reste manuel.
Si vous gérez déjà les envois vous-même, commencez avec le lien gratuit et la checklist ci-dessus. Ajoutez la programmation lorsque le suivi devient la partie difficile.