Comment obtenir plus d'avis Google quand on est électricien

La plupart des électriciens à qui nous parlons savent qu'ils devraient demander des avis Google. Ils savent aussi qu'ils ne le font jamais. Quand le chantier est terminé, vous rangez la camionnette, vous appelez le client suivant pour confirmer le créneau de l'après-midi, et vous vous demandez si vous rentrerez à temps pour le dîner. Demander un avis, c'est le genre de chose qu'on se dit qu'on fera dimanche soir – soir où vous serez en fait en train de rédiger des devis.

Donc ce n'est pas un argumentaire sur l'importance des avis. Vous le savez déjà. C'est un guide sur la façon de les obtenir concrètement quand votre journée de travail ne laisse pas beaucoup de place au marketing.

Pourquoi c'est plus difficile pour un électricien que pour la plupart des métiers

Le travail d'un coiffeur sort du salon et finit sur Instagram. Un paysagiste peut photographier une pelouse finie. Votre travail, lui, est à l'intérieur d'un mur. Quand un client regarde ses prises une semaine plus tard, il ne pense pas "conducteurs parfaitement raccordés" – il ne pense à rien, parce que tout fonctionne comme prévu. C'est tout le problème. Un bon travail d'électricité, c'est l'absence de problèmes, et il est très difficile d'écrire un avis sur une absence.

En plus de ça, une bonne partie de vos interventions ne génère probablement pas d'avis du tout. Les dépannages en logement locatif passent par le bailleur, pas par le locataire. Les chantiers en tertiaire passent par un conducteur de travaux qui a vingt corps de métier sur le chantier et n'en évaluera aucun. Les sinistres passent par un expert d'assurance. Si vous ne demandiez qu'aux clients dont le nom figure sur la facture, vous passeriez à côté de la moitié de vos chantiers. Il vous faut une habitude qui fonctionne pour le résidentiel, parce que c'est de là que viendront les avis, et il faut qu'elle ne demande aucun effort, parce que vous n'en avez pas à revendre.

La fenêtre pour demander est plus courte que vous ne le pensez

Il y a un moment précis, environ dix minutes après la fin du chantier, où le client est au sommet de sa gratitude. La lumière s'allume. Les nouvelles dérivations sont là où il les voulait. Vous avez nettoyé derrière vous. Il a cessé de s'inquiéter de ce qui le tracassait depuis des mois. C'est le moment de demander, et c'est le seul qui fonctionne vraiment.

Attendez un jour et il est passé à autre chose. Attendez une semaine et il a oublié quel était le problème. Le pic émotionnel, c'est la fin du chantier, et si vous n'êtes pas là pour demander, vous comptez sur lui pour se souvenir de vous spontanément – ce qu'il ne fera pas, parce que personne ne raconte le jour où l'électricien est venu comme on raconte le jour où on a refait la salle de bain.

L'exception concerne les chantiers où le client doit réellement se servir de l'installation pour savoir si elle fonctionne. Un nouveau tableau électrique, un chauffe-eau, un plancher chauffant, une borne de recharge. Pour ceux-là, il faut attendre un ou deux jours, parce que si vous demandez trop tôt et que quelque chose se met à dysfonctionner, vous avez sollicité un avis cinq étoiles pour un chantier qui va devenir une réclamation. Un ou deux jours, puis un SMS de relance.

La demande en face à face

La version orale doit être courte et un peu maladroite. Personne ne fait confiance à un artisan qui a un argumentaire commercial rodé. Ce qui fonctionne, c'est quelque chose comme : "Si vous avez une seconde, ça nous aide vraiment quand les clients laissent un petit avis Google – je peux vous envoyer le lien par SMS en remontant dans la camionnette." C'est tout. Vous n'insistez pas. S'il dit oui, vous envoyez le SMS. S'il hésite, vous changez de sujet et vous n'envoyez rien.

Ce qui fait que ça marche, c'est que vous lui laissez une porte de sortie. Vous ne lui avez pas tendu un téléphone ni demandé d'écrire quoi que ce soit pendant que vous êtes planté là à le regarder. Vous dites que vous allez envoyer un lien qu'il pourra ignorer s'il veut. Quatre-vingt-dix pour cent des gens n'osent pas dire non en face, et ceux qui préfèrent ne pas laisser d'avis ne cliqueront tout simplement pas sur le lien. Dans les deux cas, vous avez fait la demande sans l'énergie gênante d'un argumentaire.

Une chose à éviter : ne demandez pas pendant que vous êtes encore en train de rédiger la facture. Ça donne l'impression que vous cherchez un avis en échange d'un prix raisonnable. Demandez après avoir rangé, après qu'il a vu le travail fini, idéalement en vous dirigeant vers la porte.

Le SMS de relance

C'est celui-là qui obtient vraiment l'avis, pas la conversation. La conversation vous donne juste la permission de l'envoyer. Restez court, envoyez-le en votre nom plutôt qu'au nom d'une société, et ne mettez pas trois liens vers votre site.

Trois choses font le boulot ici. D'abord, votre prénom, pas le nom de votre entreprise, parce que le client se souvient de vous, pas de la société. Ensuite, "plus de chantiers dans le coin" plutôt qu'un vague "soutenir une petite entreprise" – les électriciens savent ce que veut dire du travail local, et leurs clients aussi. Enfin, "aucun souci si vous préférez pas", qui a l'air d'être jeté en passant mais qui compte vraiment. Ça se lit comme sans pression, ce qui rend les gens plus susceptibles de cliquer, pas moins.

Envoyez-le depuis la camionnette avant de démarrer. Pas le soir, pas le lendemain matin. Le lien doit arriver pendant que la bouilloire est encore chaude.

La version e-mail, pour les gros chantiers

Le SMS, c'est pour un remplacement de prise, un point lumineux, une recherche de panne. Pour tout ce qui vous a mobilisé sur place plus d'une journée, l'e-mail semble plus approprié – le client a payé une facture plus conséquente, et un SMS paraît un peu léger pour l'ampleur du chantier. Même principe, un peu plus long.

Le dernier paragraphe fait plus qu'il n'en a l'air. C'est la différence entre un client mécontent qui laisse un avis une étoile et un client qui répond à votre e-mail pour se plaindre en privé. Vous voulez que les réclamations vous reviennent à vous, pas à Google. Proposer de repasser gratuitement – pour ce qui est de votre fait, sous-entendu – donne au client une raison de vous le dire directement. La plupart ne profiteront jamais de l'offre. Quelques-uns oui, et ce sont ceux-là que vous aviez besoin d'entendre.

Le pied de facture

Si vous utilisez un logiciel de facturation – la plupart des électriciens sont sur quelque chose comme Sellsy, Facture.net, ou une application dédiée aux artisans – vous pouvez ajouter une ligne au bas de chaque facture. Quelque chose comme :

Vous n'aurez pas des masses d'avis comme ça, mais ça ne coûte rien et ça attrape les clients qui relisent leur facture quelques jours plus tard, quand ils ont le temps. La formule "avant de poster un avis" est la partie clé. C'est une permission de se plaindre directement, et ça vous épargne souvent un mauvais avis qui serait sinon apparu sans prévenir.

QR codes sur les étiquettes et les cartes

La plupart des électriciens laissent déjà quelque chose derrière eux après contrôle – une étiquette de contrôle sur le tableau électrique avec la date, une carte de visite dans le tiroir de la cuisine, un classeur avec l'attestation de conformité. N'importe lequel de ces supports est un bon endroit pour un QR code. Pas parce que le client le scannera le jour même, mais parce qu'il le reverra dans six semaines quand autre chose dysfonctionnera, et c'est le moment de lui rappeler votre existence.

Celui qui fonctionne le mieux, c'est l'étiquette sur le tableau électrique. Les propriétaires ouvrent ce placard quelques fois par an – généralement parce qu'un disjoncteur a sauté. Ils ne sont pas de bonne humeur quand ils regardent, mais ils voient votre nom, et si le réarmement fonctionne, ils se rappellent que vous existez. Un QR code sur cette étiquette, avec "laisser un avis" à côté, attrape un nombre surprenant de gens qui comptaient le faire après le chantier et ont oublié.

Si vous voulez en mettre un en place sans payer de graphiste, notre générateur de lien d'avis Google gratuit vous fournit le lien et un QR code téléchargeable en une trentaine de secondes. Imprimez-le sur du papier autocollant acheté dans n'importe quelle papeterie, découpez à la bonne taille, terminé.

Les avis qui se plaignent du prix

Tôt ou tard, vous en aurez un. Généralement trois étoiles. "Travail correct mais prix un peu élevé." Parfois une étoile, d'un client qui n'avait pas contesté le devis avant le démarrage et qui digère la facture émotionnellement. Ce sont les pires avis parce qu'ils ne parlent pas vraiment du travail, mais ils se posent sur votre profil à côté des avis légitimes.

La réponse à une plainte sur le prix, ce n'est pas de défendre le prix. C'est l'instinct, et c'est une erreur. Chaque client qui lit la réponse va prendre le parti de celui qui a écrit, parce que défendre ses tarifs en public se lit comme si vous étiez en train de vous disputer avec un client qui paie. Ce qui marche, c'est de reconnaître le retour sans l'approuver, et de proposer d'en parler :

Ça n'argumente pas. Ça ne nie pas. Ça mentionne, calmement, que vous aviez chiffré le prix à l'avance – qui est la vraie défense, mais formulée comme un contexte plutôt que comme une réfutation. Les futurs clients qui liront l'avis et la réponse repartiront avec l'impression que vous êtes professionnel et que l'auteur est un peu déraisonnable, ce qui est en général la bonne impression.

Les plaintes sur les délais sont similaires. "Il a mis trois semaines à repasser." L'instinct, c'est d'expliquer que vous étiez débordé, mais là encore, n'argumentez pas. Reconnaissez, excusez-vous brièvement, ne vous justifiez pas :

Court, assumé, on passe à autre chose. L'auteur de l'avis le modifiera peut-être, peut-être pas. Dans les deux cas, le prochain client qui le lira verra un artisan qui gère les retours en adulte, ce qui vaut plus que gagner la discussion.

À quoi ressemble un mois réaliste

Un électricien seul qui fait peut-être 15 à 20 chantiers résidentiels par mois, avec un peu de tertiaire à l'occasion, devrait pouvoir obtenir 4 à 6 nouveaux avis Google par mois une fois le système en place. C'est l'ordre de grandeur qu'on observe. Pas 20, pas 30 – parce que les chantiers en tertiaire ne convertissent pas et que tous les clients résidentiels ne cliqueront pas sur le lien. Mais 4 à 6 par mois, ça capitalise. En un an, vous êtes passé de votre point de départ à plus de 50 avis, et si vous gardez votre moyenne au-dessus de 4,7, ça vous place au-dessus de la plupart de la concurrence locale dans le pack de cartes. Au-dessus de 4,7, les clients arrêtent de comparer et appellent directement.

Les électriciens qui n'y arrivent pas ne sont pas ceux qui demandent mal. Ce sont ceux qui ne demandent pas, ou qui essaient de penser à demander et ne le font en réalité qu'une fois par quinzaine. Tout l'intérêt d'avoir un système – que ce soit un modèle de SMS dans votre téléphone, une habitude construite, ou quelque chose comme TrustMint qui envoie la relance automatiquement – c'est qu'il se déclenche sans que vous ayez à décider de le faire.

Si vous voulez que le SMS et l'e-mail partent automatiquement après chaque chantier, avec les mauvais avis filtrés vers vous en privé plutôt que vers Google, c'est ce que fait TrustMint pour les électriciens. C'est conçu pour des gens qui travaillent depuis une camionnette, pas depuis un bureau, donc ajouter un client prend environ quinze secondes entre deux chantiers. Et si vous voulez juste le lien d'avis pour l'instant, notre générateur de lien gratuit vous le donnera en une minute.