Votre fiche Google Business Profile travaille-t-elle pour vous ?
Parcourez vous-même la checklist complète. Pour obtenir des données et priorités propres à votre établissement, poursuivez avec l'audit gratuit.
Dans votre guide
La checklist complète à vérifier vous-même
Vérifiez ce que voient les clients, comprenez l'importance de chaque élément et suivez une action claire lorsqu'une amélioration est nécessaire.
Votre progression
Enregistré uniquement dans ce navigateur
0 sur 0 terminé
Les bases de votre fiche
Commencez ici. Ouvrez votre fiche Google Business Profile et vérifiez chaque élément.
Revendiquer et valider votre fiche
Pourquoi : La validation confirme que vous êtes autorisé à représenter l'établissement et débloque des actions comme la réponse aux avis.
Action : Connectez-vous au compte Google qui doit gérer l'établissement, trouvez la fiche sur Google et suivez la méthode de validation proposée.
Le nom de l'établissement correspond à votre vrai nom
Pourquoi : Ajouter des mots-clés au nom de votre établissement ("Pizza Mario – Meilleure pizza de la ville") enfreint les consignes de Google et peut entraîner la suspension de votre fiche.
Action : Utilisez le nom exact de votre établissement tel qu'il apparaît sur votre enseigne et vos documents officiels. Ni plus, ni moins.
Adresse et position du repère correctes
Pourquoi : Un repère mal placé signifie que Google Maps envoie les clients au mauvais endroit. Ils sont frustrés et peuvent laisser un avis négatif avant même d'arriver.
Action : Vérifiez votre repère sur Google Maps. S'il est décalé, corrigez-le dans le tableau de bord de votre fiche.
Le numéro de téléphone est correct et quelqu'un répond
Pourquoi : Un numéro erroné ou hors service indique à Google (et aux clients) que votre établissement n'est peut-être plus actif.
Action : Appelez votre propre numéro affiché. Est-ce que ça sonne ? Est-ce que quelqu'un répond ?
Les horaires sont exacts (y compris les jours fériés)
Pourquoi : "Ouvert" sur Google mais fermé en réalité, cela signifie des clients mécontents. Google utilise aussi les horaires pour déterminer quand afficher votre établissement dans les résultats.
Action : Définissez vos horaires habituels, vos horaires spéciaux pour les jours fériés, et mettez-les à jour à chaque changement. Même un écart de 30 minutes compte.
Description claire et complète
Pourquoi : La description aide les clients à comprendre ce que vous proposez, qui vous servez et pourquoi l'établissement leur correspond.
Action : Rédigez 2-3 phrases sur ce que fait votre établissement, à qui il s'adresse et ce qui vous distingue. Utilisez un langage naturel, pas du bourrage de mots-clés.
Photos
Vérifiez si vos photos aident les clients à comprendre à quoi s'attendre avant une visite ou un contact.
Un ensemble utile de photos claires et récentes
Pourquoi : Des photos rares ou anciennes empêchent les clients de bien comprendre le lieu, l'équipe, les produits ou le travail proposé.
Action : Importez des photos de votre espace (intérieur et extérieur), de votre équipe et de votre travail. Un smartphone avec un bon éclairage suffit – la photo professionnelle est un plus, mais pas indispensable.
Photo de couverture et logo définis
Pourquoi : Le logo aide les clients à reconnaître votre établissement et la couverture le représente visuellement. Google peut néanmoins afficher une autre photo en premier.
Action : Choisissez une photo de couverture qui montre le meilleur de votre établissement. Ajoutez votre logo. Les deux doivent être en haute résolution.
Avis
Les avis peuvent influencer la confiance et la visibilité locale. Vérifiez la régularité de vos demandes et de vos réponses.
Répondre régulièrement et rapidement
Pourquoi : Des réponses réfléchies montrent aux clients potentiels que vous êtes attentif. Le bon délai dépend de votre équipe, mais les avis ne devraient pas rester sans suivi.
Action : Mettez un rappel quotidien pour consulter et répondre aux avis. Gardez des réponses personnelles – mentionnez quelque chose de spécifique de leur avis.
Développer un flux régulier d'avis récents
Pourquoi : Les avis récents donnent aux prospects une vision actuelle de l'établissement. Le rythme réaliste dépend du nombre de clients que vous servez.
Action : Invitez régulièrement les clients éligibles après une visite ou intervention réelle. N'offrez jamais d'incitation et ne sélectionnez pas uniquement les personnes susceptibles de laisser un avis positif. TrustMint peut automatiser une demande équitable.
TrustMint automatise cela
Ne pas ignorer les avis négatifs
Pourquoi : Une réponse réfléchie à un avis négatif renforce en fait la confiance. Les futurs clients lisent votre réponse, pas seulement la plainte.
Action : Reconnaissez le problème, excusez-vous pour leur expérience (sans forcément admettre une faute) et proposez de résoudre la situation en privé.
Engagement
Ces éléments sont faciles à oublier. Vérifiez si vous utilisez toutes les fonctionnalités d'engagement proposées par Google.
Partager des actualités Google lorsqu'elles sont utiles
Pourquoi : Les Google Posts peuvent aider les clients à découvrir des offres, événements, photos ou actualités directement depuis votre fiche.
Action : Partagez une photo, une offre spéciale, un événement ou simplement une actualité. Pas besoin de faire long – une photo et deux phrases suffisent.
Vérifier les moyens de contact visibles
Pourquoi : Google a supprimé l'ancienne messagerie Business Profile. Selon l'éligibilité, les clients peuvent encore voir téléphone, site, réservation, SMS ou WhatsApp.
Action : Affichez votre fiche comme un client et vérifiez que chaque moyen de contact visible est correct et surveillé.
Ajouter le lien vers votre site web
Pourquoi : Un lien pertinent donne aux clients un endroit clair pour s'informer, réserver, commander ou vous contacter.
Action : Ajoutez le site principal ou la page qui représente correctement cet établissement et maintenez le lien fonctionnel.
Compléments par activité
Vérifications supplémentaires pour votre type d'établissement
Ouvrez la section correspondant à votre activité. L'audit gratuit sélectionne automatiquement la section adaptée.
Conseils spécifiques aux restaurants
Ces conseils sont spécialement adaptés aux restaurants, cafés et commerces alimentaires.
Conseils spécifiques aux restaurants
Ces conseils sont spécialement adaptés aux restaurants, cafés et commerces alimentaires.
Importer votre carte
Pourquoi : Google affiche les cartes directement dans les résultats de recherche. Les clients qui cherchent un restaurant à proximité consultent la carte avant de se décider. Pas de carte signifie être ignoré.
Action : Ajoutez votre carte dans votre fiche via l'éditeur de menu, ou importez une photo claire de votre carte imprimée.
Ajouter les tags de catégorie culinaire
Pourquoi : Des tags comme "Italien", "Options végétariennes", "Sur place", "À emporter" vous aident à apparaître dans les recherches filtrées.
Action : Vérifiez vos attributs dans les paramètres de votre fiche. Ajoutez tout ce qui s'applique – sur place, à emporter, livraison, terrasse, réservations, etc.
Ajouter un lien de réservation
Pourquoi : Les clients qui peuvent réserver directement depuis Google sont plus susceptibles de vous choisir plutôt qu'un concurrent qui les oblige à appeler.
Action : Si vous utilisez un système de réservation (TheFork, OpenTable, etc.), ajoutez le lien de réservation à votre fiche.
Importer des photos de plats (pas seulement de l'intérieur)
Pourquoi : On mange d'abord avec les yeux. Une photo de votre plat signature fait plus d'effet qu'une photo de votre salle.
Action : Prenez des photos bien éclairées de vos 5-6 plats les plus populaires. Lumière naturelle, fond sobre, sans filtres.
Conseils spécifiques aux salons et spas
Ces conseils sont spécialement adaptés aux salons de coiffure, instituts de beauté et spas.
Conseils spécifiques aux salons et spas
Ces conseils sont spécialement adaptés aux salons de coiffure, instituts de beauté et spas.
Lister toutes vos prestations avec les tarifs
Pourquoi : Les clients veulent savoir ce que vous proposez et combien ça coûte avant de prendre rendez-vous. Les salons qui affichent leurs prestations reçoivent plus de demandes de rendez-vous.
Action : Ajoutez chaque prestation (coupe, coloration, manucure, etc.) avec un prix ou une fourchette de prix dans votre fiche.
Importer des photos avant/après
Pourquoi : Votre travail est visuel. Les photos avant/après sont la preuve de qualité la plus convaincante pour un salon.
Action : Avec l'accord de votre client(e), photographiez sa transformation. Importez régulièrement – visez 2-3 nouvelles photos avant/après par mois.
Ajouter un lien de réservation
Pourquoi : Un bouton de réservation directement dans les résultats Google réduit les frictions. Plus c'est facile de réserver, plus vous obtenez de rendez-vous.
Action : Connectez votre système de réservation (Fresha, Booksy, etc.) ou ajoutez un lien direct vers votre page de réservation en ligne.
Conseils spécifiques aux entreprises de services
Ces conseils sont spécialement adaptés aux artisans et entreprises intervenant dans une zone de service.
Conseils spécifiques aux entreprises de services
Ces conseils sont spécialement adaptés aux artisans et entreprises intervenant dans une zone de service.
Définir correctement votre zone d'intervention
Pourquoi : Vous n'avez pas de vitrine – les clients cherchent "plombier près de chez moi" et Google doit savoir quelles zones vous couvrez.
Action : Dans votre fiche, définissez votre zone d'intervention par villes, codes postaux ou rayon. Soyez précis – couvrir un pays entier signifie que vous ne serez bien classé nulle part.
Indiquer votre disponibilité en urgence/hors horaires
Pourquoi : De nombreux appels de service sont urgents. Si vous êtes disponible 24h/24 ou le week-end, faites-le savoir clairement.
Action : Définissez des horaires spéciaux si vous proposez un service d'urgence, et mentionnez-le dans la description de votre établissement.
Importer des photos de travaux réalisés
Pourquoi : Les clients ne peuvent pas voir votre travail avant de vous engager. Des photos d'installations propres, de réparations ou de chantiers terminés inspirent confiance.
Action : Prenez l'habitude de photographier chaque travail terminé (avec autorisation). Importez-en 2-3 par mois.
Lister vos services spécifiques
Pourquoi : "Plombier" est trop générique. "Réparation de chaudière, installation de tuyauterie, rénovation de salle de bain, interventions d'urgence" indique précisément aux clients ce que vous faites.
Action : Ajoutez les types de services spécifiques dans votre fiche. Plus c'est précis, plus vous apparaîtrez dans des recherches ciblées.
Conseils spécifiques au secteur médical et dentaire
Ces conseils sont spécialement adaptés aux cabinets médicaux, cabinets dentaires et professionnels de santé.
Conseils spécifiques au secteur médical et dentaire
Ces conseils sont spécialement adaptés aux cabinets médicaux, cabinets dentaires et professionnels de santé.
Lister vos services et spécialités
Pourquoi : Les patients recherchent des traitements spécifiques ("blanchiment dentaire près de chez moi", "dentiste pédiatrique"). Lister vos services vous aide à correspondre à ces recherches.
Action : Ajoutez tous les services que vous proposez en tant qu'attributs dans votre fiche.
Ajouter les informations d'assurance et de paiement
Pourquoi : C'est l'une des premières choses que les patients vérifient. Indiquer les assurances acceptées ou les modes de paiement réduit les hésitations.
Action : Ajoutez les assurances acceptées et les modes de paiement dans les attributs de votre fiche.
Utiliser des photos professionnelles et rassurantes
Pourquoi : Les environnements médicaux peuvent être intimidants. Des photos chaleureuses et accueillantes de votre accueil, de votre équipe et de vos salles de soins propres réduisent l'appréhension.
Action : Investissez dans une séance photo professionnelle. Évitez les photos d'illustration – les patients font la différence.
Vous souhaitez une analyse plus approfondie ?
Laissez TrustMint examiner les données pour vous
L'audit gratuit vérifie la fiche publique, la note et le nombre d'avis visibles, les moyens de contact et le contexte local de l'établissement sélectionné. Il ajoute des données à la checklist et hiérarchise les prochaines actions.
Rapport public automatique · Audit OAuth complet disponible ensuite
Questions sur le guide
Avant de commencer
S'agit-il d'un audit automatique de fiche Google ?
Non. Il s'agit d'une checklist en libre-service avec des explications et actions pratiques. Vous comparez chaque point avec la fiche que vous gérez.
Dois-je me connecter ou relier mon compte Google ?
Non. Parcourez la checklist directement sur cette page. TrustMint ne demande aucun accès Google et ne modifie pas votre fiche.
Quelle différence avec l'audit Google gratuit ?
Ce guide est une checklist générale que vous vérifiez vous-même. L'audit examine les données publiques de l'établissement sélectionné, ajoute le contexte local disponible et hiérarchise les prochaines actions.