Avrete sicuramente visto dei QR code sui tavoli dei ristoranti senza mai scansionarne uno. La maggior parte delle persone non lo fa. Ma c'è una differenza – quelli che funzionano non cercano di farvi scaricare un'app o iscrivervi a qualcosa. Fanno una cosa sola: aprire il modulo di recensione. Si punta la fotocamera, si tocca, si scrive. Il cliente non deve cercare la vostra attività su Google Maps, trovare la scheda recensioni o ricordare il vostro nome esatto.
Ecco come crearne uno, dove metterlo e gli errori che commettono quasi tutti.
Cosa fa concretamente il QR code
Codifica un URL – nello specifico, il link diretto al modulo di recensione Google della vostra attività. Quando qualcuno lo scansiona, il telefono apre quell'URL nel browser. Se ha effettuato l'accesso al proprio account Google (e sullo smartphone quasi tutti lo hanno), vede cinque stelle e un campo di testo. Fine. Nessuna app, nessuna registrazione, nessuna complicazione.
Il link ha questo aspetto:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=IL_VOSTRO_PLACE_ID
Ogni attività su Google Maps ha un Place ID unico. Il QR code è semplicemente un involucro visivo di questo link – nient'altro.
Passo 1: Procuratevi il link per le recensioni Google
Vi serve il link diretto prima di generare un QR code.
Il modo più veloce: andate sul nostro generatore di link per recensioni Google, cercate la vostra attività e copiate il link. Lo strumento genera anche il QR code automaticamente, quindi potete saltare direttamente ai consigli sul posizionamento.
Se preferite farlo a mano: cercate la vostra attività su Google con l'accesso effettuato nell'account che gestisce la scheda, cliccate su «Chiedi recensioni» nel pannello del Profilo dell'attività e copiate il link dal popup. Inizia con g.page/.... La nostra guida completa sui link per recensioni spiega anche il metodo Place ID per attività che non gestite.
Passo 2: Generate il QR code
Incollate il link per le recensioni in un generatore di QR code. Il nostro generatore lo fa automaticamente. Se preferite un altro strumento, QR Code Monkey funziona bene ed è gratuito.
Scaricate l'immagine in PNG ad alta risoluzione (minimo 300 DPI per la stampa). Poi – e questo è il passaggio che la gente salta – testatelo su due telefoni diversi prima di stampare qualsiasi cosa. Un QR code che non si scansiona è peggio di nessun QR code, e non volete scoprirlo dopo aver stampato 500 segnaposto.
Un trucco utile: usate la versione abbreviata del vostro link (quella con g.page/...). Gli URL più corti producono pattern QR più semplici, che si scansionano più velocemente in dimensioni ridotte.
Dove metterlo (e dove non vale la pena)
Il principio è semplice: mettetelo dove i clienti lo vedono subito dopo una buona esperienza. Non prima, non durante – dopo. Il tempismo conta più della posizione.
Ristoranti e caffè
I segnaposto da tavolo sono il posto migliore, punto. Il cliente ha appena mangiato bene, è soddisfatto, aspetta il conto e guarda il tavolo. Un piccolo cartoncino con «Vi è piaciuto? Scansionate per dirlo su Google» e un QR code – è tutto ciò che serve. Abbiamo visto ristoratori provare con i menù, all'ingresso, sul retro della carta dei vini – il segnaposto da tavolo batte tutto perché il tempismo è giusto.
Secondo miglior posto: il piede dello scontrino. Se il vostro POS permette di aggiungere un'immagine (la maggior parte lo fa), mettete il QR code in fondo. Non costa nulla e una certa percentuale di persone lo scansionerà.
Parrucchieri e saloni di bellezza
Lo specchio della postazione è il vostro posto migliore. Il cliente sta letteralmente guardando il risultato del vostro lavoro e (si spera) si sente benissimo. Un piccolo adesivo o cartoncino a ogni postazione li intercetta nel momento di massima soddisfazione. Il biglietto del prossimo appuntamento funziona bene – stampate il QR code sul retro.
Studi dentistici e ambulatori
La reception, dove i pazienti pagano o prenotano il prossimo appuntamento. Un piccolo espositore in plexiglass basta. Alcuni studi li mettono in sala d'attesa, ma è meno efficace – i pazienti stanno per essere curati, non stanno riflettendo su un'esperienza fantastica. L'eccezione sono i controlli, dove il paziente vi conosce già e si fida.
Artigiani e professionisti a domicilio
La fattura. Questa è la risposta. Che la inviate via email come PDF o la consegniate a mano – mettete il QR code a piè di pagina. Il cliente ha appena risolto il suo problema, è sollevato e sta guardando il documento. Il biglietto da visita funziona anche – stampate il codice sul retro.
Alcuni elettricisti e idraulici attaccano adesivi QR sul furgone, il che è furbo. I vicini vedono che state lavorando in una casa e potrebbero scansionare per curiosità. Non porterà una valanga di recensioni, ma costa pochi centesimi e resta lì per sempre.
Design: cosa conta davvero e cosa no
Lasciate perdere i consigli sul «branding» del QR code con colori e logo. Per un QR code per recensioni, la funzione conta più dell'estetica. Ecco cosa influenza davvero se la gente scansiona:
- Scrivete qualcosa sopra il codice. «Scansiona per lasciare una recensione» o «Com'è andata?» – cinque parole bastano. Senza un testo, un numero sorprendente di persone guarderà il QR code senza sapere a cosa serve.
- Le dimensioni contano. Minimo 2 cm × 2 cm per qualcosa che si tiene in mano (biglietto da visita, segnaposto). 4+ cm per qualsiasi cosa oltre la distanza di un braccio. Troppo piccolo e non si scansiona, soprattutto in condizioni di scarsa illuminazione.
- Nero su bianco. Sempre. I QR code colorati e i pattern chiari su sfondo scuro sono belli a schermo ma si scansionano malissimo nella vita reale, soprattutto sui telefoni più datati.
- Niente logo al centro. Copre moduli dati, rendendo il codice fragile. La correzione d'errore può compensare fino a un certo punto, ma perché rischiare? Non state costruendo brand awareness con un QR code – volete una recensione.
Combinare il QR code con altri canali
Un QR code cattura il momento dal vivo. Ma non tutti scansionano, e non tutti i clienti vengono nella vostra sede (consegne, prenotazioni online, servizi a domicilio). È qui che altri canali colmano il vuoto:
- Email di follow-up il giorno dopo intercetta chi non ha scansionato. Il QR code e l'email insieme coprono sia il tipo «lo faccio subito» sia il «lo faccio dopo».
- WhatsApp o SMS dopo un intervento è particolarmente efficace per i professionisti a domicilio. Abbiamo scritto un articolo intero sulle richieste di recensione via WhatsApp se volete i modelli.
- Chiedere di persona è la spinta più forte. «Se è stato soddisfatto, ci aiuterebbe molto una recensione veloce su Google – ecco il QR code sul biglietto.» La maggior parte delle persone dice sì quando glielo si chiede faccia a faccia.
Il punto debole: non potete filtrare chi recensisce
Un QR code manda tutti su Google. Il cliente più soddisfatto e quello più frustrato allo stesso modulo. Di solito va bene – la maggior parte dei vostri clienti è contenta. Ma basta una recensione negativa per restare in cima al vostro profilo per settimane e abbassare la media.
La via d'uscita è un imbuto di recensioni. Invece di puntare direttamente a Google, il QR code punta a una breve pagina che chiede «Com'è stata la sua esperienza?» prima. Quattro o cinque stelle? Il cliente va su Google. Da una a tre? Riceve un modulo di feedback privato così sentite il problema prima che diventi una recensione pubblica.
È esattamente quello che fa TrustMint. Avete una pagina di recensioni con il vostro brand con filtro per stelle, email di follow-up automatiche e QR code che includono il filtro – per non mandare ogni cliente su Google alla cieca.
In breve
- Procuratevi il link per le recensioni Google (generatore gratuito qui).
- Trasformatelo in QR code.
- Testatelo su due telefoni.
- Stampatelo su una cosa questa settimana – segnaposto, scontrino, biglietto da visita o fattura.
- Scrivete «Scansiona per lasciare una recensione» sopra.
Tutto qui. Due minuti di preparazione per qualcosa che raccoglie recensioni col pilota automatico. Le attività che ricevono più recensioni non fanno nulla di speciale – hanno semplicemente reso la richiesta inevitabile.
Per approfondire i link per le recensioni oltre i QR code, leggete come creare e condividere il link per le recensioni Google. E per l'arte di chiedere di persona, c'è come chiedere recensioni ai clienti.