Come ottenere più recensioni Google come elettricista

La maggior parte degli elettricisti con cui parliamo sa che dovrebbe chiedere recensioni su Google. Sa anche che non lo fa mai. Quando il lavoro è finito, stai caricando il furgone, chiami il prossimo cliente per confermare l'appuntamento del pomeriggio, e stai calcolando se riuscirai a tornare a casa per cena. Chiedere una recensione sembra una di quelle cose che farai domenica sera – che poi è il momento in cui in realtà starai facendo preventivi.

Quindi questo non è un discorso sul perché le recensioni contano. Lo sai già. Questo è su come ottenerle davvero, quando la tua giornata di lavoro non lascia molto spazio al marketing.

Perché è più difficile per gli elettricisti che per quasi tutti gli altri mestieri

Il lavoro di un parrucchiere esce dalla porta e finisce su Instagram. Un giardiniere può fotografare un prato appena sistemato. Il tuo lavoro sta dentro un muro. Quando un cliente guarda le sue prese una settimana dopo, non pensa "conduttori terminati benissimo" – non pensa niente, perché tutto funziona come dovrebbe. È proprio questo il problema. Un buon lavoro elettrico è l'assenza di problemi, ed è molto difficile scrivere una recensione su un'assenza.

In più, una fetta non trascurabile del tuo lavoro probabilmente non è nemmeno del tipo che genera recensioni. Le chiamate per conto del proprietario passano dal proprietario, non dall'inquilino. I cantieri commerciali passano dal capocantiere, che ha venti ditte sul posto e non ne recensirà nessuna. I sinistri assicurativi passano dal perito. Se chiedessi solo al cliente che ha il nome sulla fattura, perderesti metà dei lavori. Ti serve un'abitudine che funzioni per il residenziale, perché è da lì che arriveranno le recensioni, e deve costare zero fatica, perché non ne hai.

La finestra per chiedere è più stretta di quanto pensi

C'è un momento preciso, di solito circa dieci minuti dopo che hai finito un lavoro, in cui il cliente è al massimo della gratitudine. Le luci funzionano. Le nuove derivazioni sono dove le voleva. Hai anche dato una pulita dopo. Ha smesso di pensare al problema che lo assillava da mesi. Questo è il momento per chiedere, ed è l'unico che funziona davvero.

Aspetti un giorno e sono già andati oltre. Aspetti una settimana e non si ricordano nemmeno qual era il problema. Il picco emotivo è quando il lavoro finisce, e se non sei lì a chiedere, stai contando sul fatto che si ricordino di te da soli – cosa che non faranno, perché nessuno racconta il giorno in cui è passato l'elettricista come racconta il giorno in cui hanno rifatto il bagno.

L'eccezione è qualsiasi lavoro in cui il cliente deve effettivamente usare la cosa prima di capire se funziona. Un quadro elettrico nuovo, la sostituzione dello scaldabagno, il riscaldamento a pavimento, una wallbox. Per quelli, conviene aspettare un giorno o due, perché se chiedi troppo presto e qualcosa va storto, hai appena chiesto una recensione a cinque stelle per un lavoro che sta per trasformarsi in un reclamo. Uno o due giorni, poi un messaggio di follow-up.

La richiesta a voce

La versione di persona deve essere breve e un po' goffa. Nessuno si fida di un artigiano con un discorsetto da venditore ben oliato. Quello che funziona è qualcosa tipo: "Se ha un secondo, ci aiuta davvero se lascia una breve recensione su Google – le mando il link via messaggio appena arrivo al furgone." Fine. Non insisti. Se dice di sì, mandi il messaggio. Se esita, cambi discorso e non mandi niente.

Il motivo per cui funziona è che gli stai dando una via d'uscita. Non gli hai messo in mano il telefono né gli hai chiesto di scrivere qualcosa mentre tu stai lì a guardare. Gli stai dicendo che gli manderai un link che può anche ignorare, se vuole. Il novanta per cento delle persone non vuole dirti di no in faccia, e quelle che preferiscono non lasciare una recensione semplicemente non cliccheranno il link. In ogni caso, hai fatto la richiesta senza l'imbarazzo tipico di una vendita.

Una cosa da evitare: non chiedere mentre stai ancora preparando la fattura. Suona come se stessi pescando una recensione in cambio di un prezzo ragionevole. Chiedi dopo aver caricato il furgone, dopo che ha visto il lavoro finito, possibilmente mentre stai andando verso la porta.

Il messaggio di follow-up

È questo che fa arrivare davvero la recensione, non la conversazione. La conversazione ti dà solo il permesso di mandarlo. Tienilo corto, tienilo a tuo nome e non a nome di una ditta, e non infilarci tre link al tuo sito.

Tre cose stanno lavorando qui. Primo, il tuo nome, non quello della ditta, perché il cliente si ricorda di te, non dell'attività. Secondo, "più lavoro in zona" invece di qualcosa di vago sul supportare una piccola impresa – gli elettricisti sanno cosa vuol dire lavoro in zona, e lo sanno anche i loro clienti. Terzo, "nessun problema se non le va", che sembra una frase buttata lì ma conta davvero. Suona poco pressante, e questo fa sì che le persone clicchino di più, non di meno.

Mandalo dal furgone prima di ripartire. Non quella sera, non la mattina dopo. Il link deve arrivare mentre il bollitore è ancora caldo.

La versione email, per lavori più grossi

Il messaggio va bene per cambiare una presa, un punto luce, trovare un guasto. Per qualcosa in cui sei stato in cantiere più di una giornata, l'email sembra più appropriata – il cliente ha pagato una fattura più alta, e un SMS sembra un po' troppo informale per la dimensione del lavoro. Stesso principio, solo un po' più lungo.

L'ultimo paragrafo sta facendo più lavoro di quanto sembri. È la differenza tra un cliente scontento che lascia una recensione a una stella e un cliente che risponde alla mail per lamentarsi in privato. I reclami devono tornare da te, non finire su Google. Offrirsi di tornare gratis – per cose che dipendono da te, che è il sottinteso – dà al cliente un motivo per dirtelo direttamente. La maggior parte non ti prenderà in parola. Qualcuno sì, e sono proprio quelli da cui avevi bisogno di sentire.

Il piè di pagina della fattura

Se usi un gestionale per le fatture – la maggior parte degli elettricisti è su Fatture in Cloud, Aruba, TeamSystem o qualcosa del genere – puoi aggiungere una riga in fondo a ogni fattura. Qualcosa del tipo:

Non prenderai tonnellate di recensioni da questo, ma non costa niente e intercetta i clienti che rileggono la fattura qualche giorno dopo, quando hanno tempo. La frase "prima di lasciarla" è la parte chiave. È il permesso di lamentarsi direttamente, e spesso ti risparmia una brutta recensione che altrimenti sarebbe apparsa senza preavviso.

QR code su adesivi e biglietti da visita

La maggior parte degli elettricisti lascia già qualcosa dopo le verifiche – un adesivo sul quadro elettrico con la data di prova, un biglietto da visita nel cassetto della cucina, una cartellina con la dichiarazione di conformità. Ognuno di questi è un buon posto per un QR code. Non perché il cliente lo scansionerà quel giorno, ma perché lo rivedrà sei settimane dopo, quando succederà qualcos'altro, e quello è il momento per ricordarglielo.

Quello che funziona meglio è l'adesivo sul quadro elettrico. Le persone aprono quello sportello qualche volta all'anno – di solito perché è saltato un interruttore. Non sono di buonumore quando ci guardano, ma vedono il tuo nome, e se il reset funziona, si ricordano che esisti. Un QR code su quell'adesivo, con scritto "lascia una recensione" accanto, intercetta un numero sorprendente di persone che volevano farlo a fine lavoro e se ne sono dimenticate.

Se vuoi prepararne uno senza pagare un grafico, il nostro generatore di link per recensioni Google gratuito ti dà il link e un QR code scaricabile in circa trenta secondi. Stampalo su carta adesiva in una qualsiasi copisteria, taglialo a misura, fatto.

Le recensioni che si lamentano del prezzo

Prima o poi ne arriverà una. Di solito tre stelle. "Il lavoro è stato fatto bene ma il prezzo mi è sembrato alto." A volte una stella, da un cliente che in realtà non ha contestato il preventivo prima di iniziare e adesso sta elaborando la fattura a livello emotivo. Sono le peggiori, perché non parlano davvero del lavoro, ma stanno lì sul tuo profilo accanto a quelle legittime.

La risposta a un reclamo sul prezzo non è difendere il prezzo. È l'istinto, ed è sbagliato. Ogni cliente che legge la risposta si schiererà con chi ha scritto la recensione, perché difendere i prezzi in pubblico suona come litigare con un cliente pagante. Quello che funziona, invece, è riconoscere il feedback senza dare ragione, e offrire di parlarne:

Questa risposta non discute. Non nega. Menziona, con calma, che avevi preventivato il prezzo in anticipo – che è la vera difesa, ma formulata come contesto e non come controbattuta. I clienti futuri che leggono la recensione e la risposta si porteranno via l'impressione che tu sia professionale e che chi ha scritto sia un po' irragionevole, che di solito è l'impressione corretta.

I reclami sui ritardi sono simili. "Ci ha messo tre settimane a tornare." L'istinto è spiegare che eri pieno di lavoro, ma di nuovo, non discutere. Riconosci, scusati brevemente, e non giustificarti:

Corto, si assume la responsabilità, tira dritto. Chi ha scritto la recensione magari la aggiorna, magari no. In ogni caso, il prossimo cliente che legge vede un artigiano che gestisce il feedback da persona adulta, che vale più che vincere la discussione.

Che aspetto ha un mese realistico

Un elettricista da solo che fa più o meno 15–20 lavori residenziali al mese, con qualche lavoretto commerciale ogni tanto, dovrebbe riuscire a ottenere 4–6 nuove recensioni Google al mese una volta che questo è impostato bene. È il numero di massima che vediamo. Non 20, non 30 – perché i lavori commerciali non convertono e non tutti i clienti residenziali cliccheranno il link. Ma 4–6 al mese si sommano. In un anno sei passato da dove eri partito a 50+ recensioni, e se tieni la media sopra 4,7, ti piazzi sopra la maggior parte della concorrenza locale nella mappa. Sopra la soglia del 4,7 è dove i clienti smettono di confrontare e chiamano e basta.

Gli elettricisti che non ci arrivano non sono quelli che chiedono male. Sono quelli che non chiedono mai, o che provano a ricordarsi di chiedere e in realtà lo fanno una volta ogni due settimane. Il senso di avere un sistema – che sia un modello di messaggio nel telefono, un'abitudine costruita nel tempo, o qualcosa come TrustMint che manda il follow-up in automatico – è che succede senza che tu debba decidere di farlo.

Se vuoi che messaggio ed email partano in automatico dopo ogni lavoro, con le recensioni negative filtrate verso di te in privato invece che su Google, è quello che fa TrustMint per gli elettricisti. È pensato per chi lavora dal furgone, non dalla scrivania, quindi aggiungere un cliente richiede circa quindici secondi tra un lavoro e l'altro. E se per adesso ti serve solo il link alle recensioni, il nostro generatore di link gratuito te lo dà in un minuto.