La maggior parte dei Profili dell'attività su Google viene impostata una volta sola, quando l'attività apre, e poi non viene mai più toccata. Il titolare sceglie una categoria, aggiunge qualche foto fatta col telefono, inserisce l'indirizzo e passa al lavoro vero di mandare avanti l'attività. Due anni dopo si chiede perché un concorrente con recensioni peggiori si piazza sopra di lui sulla mappa. La risposta è quasi sempre che il concorrente tiene vivo il proprio profilo e il suo invece sta prendendo polvere.

Questa checklist copre tutto quello che incide davvero sul tuo posizionamento e sulla tua conversione nel 2026. Non le cose che contavano una volta e che ora non contano più (infilare parole chiave nel nome dell'attività, pubblicare aggiornamenti quotidiani che nessuno legge), e non quelle che non hanno mai contato (i pacchetti di "ottimizzazione GBP" a pagamento delle agenzie, che si limitano a riempire i campi che potresti compilare da solo). L'elenco qui sotto è quello che faremmo davvero se prendessimo in mano il tuo profilo domani.

1. I dati di base che incidono sul posizionamento

La maggior parte dei campi base, da soli, non sposta l'ago della bilancia, ma sbagliarli può silenziosamente mettere un tetto a quanto in alto puoi posizionarti per le ricerche che ti interessano. Affrontali in questo ordine.

  • Nome dell'attività. Usa esattamente quello che c'è sull'insegna, sulla cartellonistica e sui documenti ufficiali. Niente parole chiave aggiunte ("Idraulico Bob & Pronto Intervento 24/7 Milano"). Il filtro antispam di Google se ne accorge e o sospende il profilo o toglie le aggiunte senza dire niente.
  • Categoria principale. Il singolo fattore di ranking più importante su un profilo. Scegli la corrispondenza più specifica disponibile. "Ristorante italiano" si posiziona per "ristorante italiano vicino a me" molto meglio di "Ristorante". Se non sei sicuro di quale sia la più specifica, cerca i principali concorrenti della tua zona e guarda la loro.
  • Categorie secondarie. Aggiungine fino a nove, ma solo quelle che descrivono davvero la tua attività. Una pizzeria può aggiungere "Ristorante italiano" e "Asporto" ma non "Servizio catering" se il catering non lo fa davvero. Le categorie irrilevanti diluiscono la pertinenza per quelle che contano.
  • Indirizzo. Se servi i clienti nella tua sede, mostra l'indirizzo. Se vai solo tu dai clienti (elettricista, idraulico, toelettatore mobile), nascondi l'indirizzo e imposta invece le aree di servizio. Un indirizzo nascosto va bene; uno mancante no.
  • Aree di servizio. Elenca fino a venti città o zone. Non essere ingordo – se sei un idraulico di Milano, elencare ogni città della Lombardia non fa nulla per il tuo posizionamento e può far scattare una revisione antispam.
  • Numero di telefono. Un numero locale si posiziona meglio di un numero verde per le ricerche locali. Se hai entrambi, metti il locale come primario e il numero verde come secondario.
  • Sito web. Linka la homepage, non la pagina contatti. Assicurati che indirizzo e telefono sul sito coincidano esattamente con quelli del profilo – le incongruenze confondono Google sul fatto che due schede siano la stessa attività.
  • Orari. Impostali, e aggiornali quando cambiano. I profili con orari obsoleti si beccano l'avviso "le persone potrebbero vedere orari sbagliati" che li penalizza nel local pack. Imposta gli orari speciali per le festività una settimana prima di ognuna.
  • Data di apertura. Se la tua attività ha più di qualche anno, compila questo campo. Le attività vecchie si posizionano leggermente meglio di quelle nuove per le ricerche legate alla fiducia.

2. Foto che servono davvero a qualcosa

Le foto sono la seconda parte più sottovalutata di un profilo, dopo le recensioni. Influenzano se qualcuno clicca sulla tua scheda nel map pack, cosa che Google misura e usa come segnale di ranking. Un profilo con tre foto sfocate scattate nel 2019 sembra chiuso anche quando non lo è.

I numeri consigliati che contano davvero, per tipo di foto:

  • Logo. Uno. Una versione quadrata pulita, sfondo trasparente se ce l'hai.
  • Foto di copertina. Una. L'esterno della tua attività se hai un negozio fisico, una foto di punta del tuo lavoro se non lo hai. È quella che compare per prima quando qualcuno entra nel profilo.
  • Interno. Da 5 a 10. Cosa si vede quando uno entra. La luce buona conta più di una macchina fotografica costosa – foto col telefono fatte a mezzogiorno vanno benissimo.
  • Team. Da 2 a 5. Le facce delle persone che lavorano davvero lì, non foto stock. I clienti le cliccano e Google se ne accorge.
  • Prodotto o servizio. Da 10 a 30. Piatti per i ristoranti, acconciature finite per i parrucchieri, installazioni completate per gli artigiani. Aggiungine di nuove ogni qualche settimana – la freschezza è segnale di un'attività attiva.
  • Dietro le quinte. Facoltative ma utili. Preparazione, confezionamento, il team che monta. Hanno alto coinvolgimento e umanizzano il profilo.

Due cose da evitare: non caricare immagini pesantemente filtrate o generate da IA (appaiono visibilmente artefatte e i clienti scorrono oltre), e non caricare foto con scritte sopra o filigrane oltre a un piccolo logo – le policy di Google sulle immagini vietano testo promozionale e sovrapposizioni, e queste foto vengono rifiutate o nascoste silenziosamente dalla galleria.

3. Recensioni – il singolo fattore di ranking più importante

Se di questa checklist non fai nient'altro, fai questo. Le recensioni sono il fattore singolo più importante misurato dalla maggior parte degli studi di SEO locale per il map pack, e guidano quasi tutta la conversione. Un profilo con 87 recensioni a 4,7 stelle converte meglio di un profilo con 12 recensioni a 5,0 stelle, quasi sempre, perché un numero più alto di recensioni segnala un'attività consolidata.

Gli obiettivi a cui puntare:

  • Almeno 25 recensioni prima di iniziare a sembrare consolidati. Sotto questa soglia, la media cambia in modo selvaggio a ogni nuova recensione e i clienti non si fidano del numero.
  • 4,5 stelle o più. Sotto il 4,3 la conversione crolla – le persone scorrono oltre senza cliccare. La differenza tra 4,5 e 4,8 è molto più piccola di quella tra 4,2 e 4,5.
  • Un flusso costante, non un picco improvviso. Cinque recensioni al mese per due anni valgono più di 60 recensioni in un mese. I picchi improvvisi fanno scattare il filtro antispam di Google e possono far rimuovere le recensioni.
  • Risposte a ogni singola recensione, positiva o negativa. L'help di Google incoraggia le risposte del titolare, e un profilo che risponde a tutto appare gestito attivamente – cosa che conta per il cliente che legge le recensioni anche più che per Google. Una risposta da 30 parole basta e avanza.

La parte più difficile è trasformare la raccolta di recensioni in un'abitudine invece che in una spinta occasionale. Le attività che si posizionano meglio hanno un sistema che chiede a ogni cliente, una volta, in automatico, senza che nessuno in azienda debba ricordarselo. Se lo stai facendo a mano e ottieni magari due recensioni al mese, uno strumento che automatizza la richiesta – come TrustMint – di solito ti porta a 8–15 recensioni al mese dalla stessa base clienti.

Per rispondere, i nostri 20 modelli di risposta alle recensioni coprono ogni situazione, dalle cinque stelle entusiaste alla stella singola che si lamenta del prezzo. Copia, incolla, personalizza il nome.

4. Post e aggiornamenti

I post di Google sono la parte del profilo che quasi tutti sbagliano. Il consiglio che leggerai online è "pubblica ogni settimana" o "pubblica ogni giorno". È sbagliato perché i post di Google scompaiono dalla vista pubblica dopo sette giorni a meno che non siano un evento o un'offerta. Quindi un post settimanale significa che il tuo profilo è vuoto la maggior parte del tempo, e un post giornaliero è un lavoro a cui nessuno riuscirà a tenere dietro.

Quello che funziona davvero:

  • Un post offerta sempre attivo. Imposta una data di fine a sei mesi di distanza. Aggiornalo quando cambia l'offerta. Così c'è sempre qualcosa che compare nella sezione "Dal titolare".
  • Un post evento per qualunque cosa abbia una data. Orari festivi, una promozione, il lancio di un nuovo prodotto, un pop-up. Gli eventi restano visibili per la durata più qualche giorno dopo.
  • Un post aggiornamento quando succede davvero qualcosa di nuovo. Un nuovo servizio, una ristrutturazione, un premio. Non pubblicare per il gusto di pubblicare – nessuno legge i riempitivi e Google non li premia.

La call to action sul post conta più della foto. "Chiama ora" e "Prenota online" superano "Scopri di più" con ampio margine sul tasso di clic. Usa la CTA più forte che puoi offrire.

5. Domande e risposte

La sezione Domande e risposte è dove la maggior parte dei profili si penalizza da sola. I clienti possono fare domande in pubblico, e se non ci arrivi prima tu, gli rispondono altri clienti. Alcune di quelle risposte sono sbagliate, alcune sono sarcastiche, e qualcuna è di un concorrente che avvelena il pozzo in silenzio.

  • Attiva le notifiche. Ogni nuova domanda ti avvisa. Rispondi entro 24 ore così non può arrivarci prima un terzo. La prima risposta riceve più voti positivi e resta in cima.
  • Anticipa le domande ovvie. Aggiungi le risposte alle domande che ti arrivano ogni settimana – "Si può venire senza appuntamento?", "C'è il parcheggio?", "I cani sono ammessi?" – nella descrizione dell'attività e nell'elenco dei servizi, così sono già spiegate prima che qualcuno debba chiedere. Il titolare può anche pubblicare la domanda direttamente dall'account dell'attività, ma le policy di Google scoraggiano l'uso di account fittizi per simulare richieste, quindi resta sui fatti e non provare a forzare la cosa.

6. Attributi e servizi

Gli attributi sono le piccole etichette che Google mostra sul tuo profilo – "Accessibile in sedia a rotelle", "Wi-Fi gratuito", "Tavoli all'aperto", "Appuntamenti online". Influenzano le ricerche filtrate (chi cerca "ristorante accessibile in sedia a rotelle" vedrà solo i profili con quell'attributo spuntato) e influenzano il posizionamento per ricerche affini.

Passa in rassegna ogni attributo disponibile per la tua categoria e spunta quelli che si applicano davvero. Non spuntare quelli che non si applicano – i clienti che si presentano in un locale "accessibile in sedia a rotelle" con tre gradini all'ingresso lasceranno una recensione a una stella e te la sarai meritata.

Servizi e prodotti funzionano allo stesso modo. Elencali tutti, con una riga di descrizione e un prezzo se puoi. I profili con servizi dettagliati si posizionano meglio per le ricerche che corrispondono ai nomi dei servizi, e le descrizioni compaiono nel local pack come snippet sotto il nome dell'attività.

7. Prodotti e menu

Per ristoranti, bar, panifici, locali e qualunque attività food, un menu completo nel formato prodotto di Google è una delle poche ottimizzazioni faticose che spostano davvero il posizionamento. Google legge le voci del menu come parole chiave e mostra il tuo profilo per ricerche tipo "carbonara vicino a me" o "matcha latte Milano".

Per il commercio al dettaglio, elenca i tuoi prodotti con foto, descrizioni e prezzi. Le schede prodotto compaiono nella scheda "Prodotti" del profilo e in alcuni casi direttamente nei risultati di ricerca.

Per le attività di servizi (parrucchieri, centri estetici, cliniche), usa la sezione servizi invece dei prodotti. Stesso principio – elenca tutto, metti un prezzo dove puoi, descrivi ogni voce in una frase.

8. Messaggi

Attivali. Imposta la risposta automatica per confermare il messaggio e dire al cliente entro quanto risponderai ("Grazie del messaggio – rispondiamo entro un'ora negli orari di apertura"). Poi rispondi davvero entro un'ora negli orari di apertura.

Il motivo per cui conta: i profili che rispondono velocemente ottengono il badge "Risponde in genere entro un'ora", che migliora in modo apprezzabile il tasso di clic-su-contatto. I profili con i messaggi attivi ma risposte lente non ottengono nulla – e se ignori i messaggi per circa una settimana, Google può disattivare la messaggistica sul profilo. Se non puoi impegnarti a rispondere in fretta, lascia disattivata la funzione.

9. Statistiche e monitoraggio

Controlla la scheda statistiche una volta al mese. I numeri che contano:

  • Tipi di ricerca. Dirette (persone che cercano il nome della tua attività) contro discovery (persone che cercano una categoria e ti trovano). Se le ricerche di scoperta sono basse, non ti stai posizionando per le ricerche per cui dovresti – di solito un problema di categoria o attributi.
  • Chiamate e richieste di indicazioni stradali. Sono le due azioni a maggior intento sul profilo. Tienile sotto controllo mese su mese. Un calo di solito significa che un concorrente ti è passato sopra nel local pack.
  • Visualizzazioni delle foto. Confrontate con attività simili. Se sei sotto la media, non hai abbastanza foto o le tue foto non sono abbastanza coinvolgenti.

Nessuno di questi numeri ti dirà esattamente perché qualcosa è cambiato, ma ti dirà cosa investigare.

10. Errori comuni che affossano silenziosamente il tuo posizionamento

Gli errori che ricorrono di continuo quando facciamo l'audit dei profili:

  • Più profili per la stessa attività. Spesso una vecchia scheda di un proprietario precedente o un duplicato creato per sbaglio da qualcuno. Entrambi si posizionano peggio di quanto farebbe un singolo profilo unito. Invia una segnalazione di duplicato all'assistenza Google per unirli.
  • Nome, indirizzo o telefono incoerenti tra il tuo profilo, il sito e altre directory. Google verifica la coerenza e la usa come segnale di fiducia. Scegli una versione canonica e aggiornala ovunque.
  • Un indirizzo di ufficio virtuale. Le policy di Google vietano l'uso di uffici virtuali, indirizzi di coworking o caselle postali come indirizzo principale per attività con area di servizio. I profili che li usano vengono sospesi senza preavviso, a volte anni dopo.
  • Comprare recensioni. Ovvio, ma vale la pena dirlo. I filtri di Google sono migliorati moltissimo negli ultimi due anni. Le recensioni comprate vengono rimosse a blocchi e il profilo viene segnalato. Non farlo.
  • Chiedere recensioni da un solo dispositivo. Se 20 clienti lasciano recensioni dallo stesso IP (per esempio il Wi-Fi del tuo negozio), Google potrebbe filtrarle tutte. Chiedi ai clienti di lasciare la recensione più tardi, dal proprio dispositivo, sulla propria connessione.
  • Lasciar morire il profilo. Niente foto nuove, niente recensioni nuove, niente risposte, niente post per sei mesi. Google interpreta questa cosa come un segnale che l'attività potrebbe essere chiusa o trasferita. La cura è semplicemente fare qualcosa sul profilo ogni paio di settimane – una foto, una risposta, un post.

L'ordine in cui farlo

Se parti da un profilo trascurato da un po', non provare a fare tutto in un weekend. L'ordine che ti dà risultati più in fretta:

  1. Sistema i campi di base (settimana 1, un'ora).
  2. Aggiungi 20–30 foto nuove (settimana 1, due ore).
  3. Imposta un sistema automatizzato di raccolta recensioni e inizia a chiedere a ogni cliente (settimana 2, in continuo).
  4. Rispondi a ogni recensione esistente a cui non hai ancora risposto (settimana 2, un'ora o due).
  5. Pre-popola la sezione Domande e risposte e attiva i messaggi (settimana 3, un'ora).
  6. Aggiungi un post offerta permanente e qualunque post evento attuale (settimana 3, 30 minuti).
  7. Fai l'audit di attributi, servizi e prodotti (settimana 4, due ore).
  8. Controlla le statistiche una volta al mese da lì in poi.

La maggior parte del miglioramento di posizionamento da questa lista arriva dai punti 3 e 4 – recensioni e risposte. Tutto il resto è lavoro di supporto che permette alle recensioni di fare il loro lavoro. Se hai tempo per una sola cosa, imposta il sistema di recensioni e lascialo girare.

La nostra guida gratuita al Profilo dell'attività su Google ti accompagna in ognuno di questi passaggi con screenshot dalla dashboard GBP, se vuoi un riferimento visivo. E se vuoi che la parte di raccolta recensioni venga gestita in automatico – con i clienti scontenti filtrati verso un modulo di feedback privato invece che lasciare recensioni a una stella in pubblico – quello è ciò che fa TrustMint. Gratis per 14 giorni, senza carta, e l'attivazione richiede una decina di minuti.