De meeste Google Bedrijfsprofielen worden één keer ingericht, op het moment dat de zaak opent, en vervolgens nooit meer aangeraakt. Je kiest een categorie, voegt een paar foto's toe die je met je telefoon hebt genomen, typt het adres in en gaat verder met het echte werk: je bedrijf runnen. Twee jaar later vraag je je af waarom een concurrent met slechtere reviews boven jou in de kaart staat. Het antwoord is bijna altijd dat de concurrent zijn profiel levend houdt en dat van jou onder het stof zit.

Deze checklist behandelt alles wat in 2026 echt invloed heeft op je ranking en conversie. Niet de dingen die vroeger telden en nu niet meer (zoekwoorden in je bedrijfsnaam stoppen, dagelijkse updates posten die niemand leest), en niet de dingen die nooit hebben geteld (betaalde GBP-"optimalisatiepakketten" van bureaus die alleen invullen wat je zelf had kunnen invullen). De lijst hieronder is wat we daadwerkelijk zouden doen als we morgen jouw profiel zouden overnemen.

1. De basisgegevens die je ranking beïnvloeden

De meeste basisgegevens verzetten op zichzelf weinig, maar als je ze fout invult, zet je stilletjes een plafond op hoe hoog je kunt ranken voor de zoekopdrachten waar het je om gaat. Werk ze in deze volgorde af.

  • Bedrijfsnaam. Gebruik exact wat op je gevel, je bewegwijzering en je officiële documenten staat. Geen zoekwoorden eraan plakken ("Bob's Loodgieter & Spoed 24/7 Amsterdam"). Het spamfilter van Google pikt dit op en onderdrukt het profiel óf strijkt de extra's stilzwijgend weg.
  • Hoofdcategorie. Veruit de grootste rankingfactor op een profiel. Kies de meest specifieke match die er is. "Italiaans restaurant" rankt voor "Italiaans restaurant in de buurt" veel beter dan "Restaurant" doet. Twijfel je welke het meest specifiek is, zoek dan op de topconcurrenten in jouw omgeving en kijk wat zij gebruiken.
  • Subcategorieën. Voeg er tot negen toe, maar alleen die je bedrijf echt beschrijven. Een pizzeria voegt misschien "Italiaans restaurant" en "Afhaalrestaurant" toe, maar geen "Cateringbedrijf" tenzij je daadwerkelijk catert. Irrelevante categorieën verwateren je relevantie voor de categorieën die er wél toe doen.
  • Adres. Bedien je klanten op je locatie, laat dan het adres zien. Reis je alleen naar klanten toe (elektricien, loodgieter, mobiele trimmer), verberg het adres dan en stel servicegebieden in. Een verborgen adres is prima; een ontbrekend adres niet.
  • Servicegebieden. Vermeld tot twintig steden of regio's. Wees niet hebberig – ben je een Amsterdamse loodgieter, dan doet het opsommen van elke stad in Nederland niets voor je ranking en kan het juist een spamcontrole triggeren.
  • Telefoonnummer. Een lokaal nummer rankt beter dan een 0800-nummer voor lokale zoekopdrachten. Heb je beide, zet het lokale dan als hoofdnummer en het 0800-nummer als secundair.
  • Website. Link naar je homepage, niet naar je contactpagina. Zorg dat het adres en telefoonnummer op de website exact matchen met je profiel – verschillen verwarren Google over de vraag of twee vermeldingen hetzelfde bedrijf zijn.
  • Openingstijden. Stel ze in en werk ze bij wanneer ze veranderen. Profielen met verouderde openingstijden krijgen "mensen kijken misschien naar de verkeerde openingstijden"-meldingen die ze in de local pack onderdrukken. Stel speciale openingstijden voor feestdagen een week vooraf in.
  • Openingsdatum. Bestaat je bedrijf langer dan een paar jaar, vul dit dan in. Oude bedrijven ranken iets hoger voor vertrouwensgerelateerde zoekopdrachten dan nieuwe.

2. Foto's die echt iets doen

Foto's zijn na reviews het meest onderschatte onderdeel van een profiel. Ze beïnvloeden of iemand op je vermelding klikt in de map pack, en dat meet Google en gebruikt het als rankingsignaal. Een profiel met drie wazige foto's uit 2019 ziet er gesloten uit, ook als het dat niet is.

De aantallen die er per fototype écht toe doen:

  • Logo. Eén. Een schone vierkante versie, transparante achtergrond als je die hebt.
  • Omslagfoto. Eén. De buitenkant van je zaak als je een pand hebt, een hero-shot van je werk als dat niet zo is. Dit is wat als eerste verschijnt als iemand doorklikt.
  • Interieur. 5 tot 10. Hoe het eruitziet als iemand binnenloopt. Goed licht is belangrijker dan een dure camera – telefoonfoto's rond het middaguur volstaan prima.
  • Team. 2 tot 5. Gezichten van de mensen die er echt werken, geen stockfoto's. Klanten klikken erop en Google merkt het.
  • Product of dienst. 10 tot 30. Gerechten voor restaurants, afgewerkte kapsels voor salons, voltooide installaties voor vakmensen. Voeg om de paar weken nieuwe toe – versheid signaleert een actief bedrijf.
  • Achter de schermen. Optioneel maar nuttig. Voorbereidend werk, inpakken, het team dat alles opzet. Deze krijgen veel interactie en geven het profiel een menselijk gezicht.

Twee dingen om te vermijden: upload geen zwaar gefilterde of AI-gegenereerde beelden (ze zien er duidelijk nep uit en klanten scrollen er voorbij), en upload geen foto's met tekstoverlays of watermerken behalve een klein logo – het beleid van Google verbiedt promotionele tekst en overlays, en deze worden geweigerd of stilletjes uit de galerij verborgen.

3. Reviews – veruit de grootste rankingfactor

Doe je niets anders van deze checklist, doe dan in elk geval dit. Reviews zijn de grootste afzonderlijke factor die de meeste local-SEO-studies meten voor de map pack, en ze zijn verantwoordelijk voor bijna alle conversie. Een profiel met 87 reviews op 4,7 sterren converteert vrijwel altijd beter dan een profiel met 12 reviews op 5,0 sterren, want het hogere reviewaantal signaleert een gevestigd bedrijf.

De doelen om naartoe te werken:

  • Minstens 25 reviews voordat je er gevestigd uit gaat zien. Onder dat aantal slingert je gemiddelde wild bij elke nieuwe review en vertrouwen klanten het cijfer niet.
  • 4,5 sterren of hoger. Onder de 4,3 stort de conversie in – mensen scrollen voorbij zonder te klikken. Het verschil tussen 4,5 en 4,8 is veel kleiner dan het verschil tussen 4,2 en 4,5.
  • Een gestage stroom, geen piek. Vijf reviews per maand twee jaar lang is meer waard dan 60 reviews in één maand. Pieken triggeren het spamfilter van Google en kunnen ervoor zorgen dat reviews verwijderd worden.
  • Reacties op iedere review, positief én negatief. De helpdocumenten van Google moedigen reacties van eigenaren aan, en een profiel dat op alles reageert leest als actief beheerd – iets wat voor de klant die de reviews leest nog meer telt dan voor Google. Een reactie van 30 woorden is meer dan genoeg.

Het lastigste is om reviews verzamelen tot een gewoonte te maken in plaats van een sporadische actie. De bedrijven die het beste ranken hebben een systeem dat elke klant één keer vraagt, automatisch, zonder dat iemand in het bedrijf eraan hoeft te denken. Doe je dit handmatig en haal je misschien twee reviews per maand, dan brengt een tool die het vragen automatiseert – zoals TrustMint – je doorgaans naar 8 tot 15 reviews per maand uit dezelfde klantenbase.

Voor het reageren behandelen onze 20 voorbeeldreacties op Google-reviews elke situatie, van lovende vijf-sterren tot één-sterklachten over de prijs. Kopiëren, plakken, naam aanpassen.

4. Posts en updates

Google-posts zijn het onderdeel van het profiel dat bijna iedereen verkeerd doet. Het advies dat je online vindt is "post wekelijks" of "post dagelijks". Dat klopt niet, want Google-posts verdwijnen na zeven dagen uit de openbare weergave, tenzij het een evenement of aanbieding is. Een wekelijkse post betekent dus dat je profiel het grootste deel van de tijd leeg is, en een dagelijkse post is een klus die niemand gaat volhouden.

Wat wél werkt:

  • Eén aanbiedingspost die altijd live staat. Zet de einddatum op zes maanden vooruit. Werk hem bij als de aanbieding verandert. Zo staat er altijd iets in het "Van de eigenaar"-vak.
  • Een evenementenpost voor alles wat tijdgebonden is. Feestdagopeningstijden, een uitverkoop, een nieuwe productlancering, een pop-up. Evenementen blijven zichtbaar gedurende de looptijd plus een paar dagen erna.
  • Een updatepost wanneer er écht iets nieuws gebeurt. Een nieuwe dienst, een verbouwing, een prijs. Post niet om het posten – niemand leest opvulling en Google beloont het niet.

De CTA op de post is belangrijker dan de foto. "Bel nu" en "Online boeken" presteren in click-throughs ruim beter dan "Meer informatie". Gebruik de sterkste CTA die je kunt aanbieden.

5. Vragen en antwoorden

De Q&A-sectie is waar de meeste profielen het laten afweten. Klanten kunnen publiekelijk vragen stellen, en die worden beantwoord door andere klanten als jij er niet als eerste bij bent. Sommige antwoorden zijn fout, sommige sarcastisch, en een enkele keer is het een concurrent die rustig de boel vergiftigt.

  • Zet meldingen aan. Elke nieuwe vraag pingt je. Beantwoord binnen 24 uur, zodat een derde er niet eerder bij kan zijn. Het eerste antwoord krijgt de meeste upvotes en blijft bovenaan staan.
  • Loop de voor de hand liggende vragen voor. Voeg de antwoorden op de vragen die je elke week krijgt – "Kan ik zonder afspraak langskomen?", "Is er parkeergelegenheid?", "Zijn honden welkom?" – toe aan je bedrijfsomschrijving en je dienstenlijst, zodat ze al beantwoord zijn voordat iemand het hoeft te vragen. Je kunt als eigenaar de vraag ook rechtstreeks vanuit het bedrijfsaccount plaatsen, maar het beleid van Google ontmoedigt het gebruik van neppe accounts om vraag te simuleren, dus houd het feitelijk en probeer het niet te bespelen.

6. Kenmerken en diensten

Kenmerken zijn de kleine labels die Google op je profiel laat zien – "Rolstoeltoegankelijk", "Gratis wifi", "Buitenzitplaatsen", "Online afspraken", "Vrouwelijke eigenaar". Ze beïnvloeden gefilterde zoekopdrachten (iemand die zoekt op "rolstoeltoegankelijk restaurant" ziet alleen profielen met dat kenmerk aangevinkt) en ze beïnvloeden je ranking voor verwante zoekopdrachten.

Loop alle beschikbare kenmerken voor je categorie langs en vink aan wat echt op jou van toepassing is. Vink niets aan wat niet klopt – klanten die opduiken bij een "rolstoeltoegankelijke" zaak met drie treden bij de ingang laten een 1-sterrenreview achter, en die heb je dan verdiend.

Diensten en producten werken hetzelfde. Vermeld ze allemaal, met een korte omschrijving en een prijs als dat kan. Profielen met gedetailleerde diensten ranken hoger voor zoekopdrachten die matchen met de naam van de dienst, en de omschrijvingen verschijnen in de local pack als snippet onder je bedrijfsnaam.

7. Producten en menu's

Voor restaurants, cafés, bakkerijen, bars en elk ander voedingsbedrijf is een volledig menu in het productformaat van Google een van de weinige inspannende optimalisaties die je ranking echt vooruit helpt. Google leest de menu-items als zoekwoorden en serveert je profiel voor zoekopdrachten als "carbonara in de buurt" of "matcha latte Amsterdam".

Voor retail: vermeld je producten met foto's, omschrijvingen en prijzen. De productvermeldingen verschijnen op het tabblad "Producten" op je profiel en in sommige gevallen direct in de zoekresultaten.

Voor dienstverlenende bedrijven (salons, spa's, klinieken) gebruik je de dienstensectie in plaats van producten. Zelfde principe – vermeld alles, geef een prijs waar het kan, omschrijf elke dienst in één zin.

8. Berichten

Zet het aan. Stel het automatische antwoord zo in dat het de boodschap bevestigt en de klant vertelt wanneer je reageert ("Bedankt voor je bericht – we reageren binnen een uur tijdens kantooruren"). En reageer dan ook daadwerkelijk binnen een uur tijdens kantooruren.

De reden dat dit ertoe doet: profielen die snel reageren verdienen een "reageert doorgaans binnen een uur"-badge die de click-to-contactratio merkbaar verbetert. Profielen met berichten aan maar trage reacties krijgen niets – en negeer je berichten ongeveer een week, dan kan Google het berichten op je profiel volledig uitschakelen. Kun je niet snel reageren, laat het dan uit.

9. Inzichten en monitoring

Bekijk het tabblad inzichten één keer per maand. De cijfers die ertoe doen:

  • Verdeling van zoekopdrachten. Direct (mensen die op je bedrijfsnaam zoeken) versus ontdekking (mensen die op een categorie zoeken en jou vinden). Is ontdekking laag, dan rank je niet voor de zoekopdrachten waarvoor dat wel zou moeten – meestal een probleem met categorieën of kenmerken.
  • Telefoontjes en routebeschrijvingen. Dat zijn de twee acties met de hoogste intentie op een profiel. Volg ze maand op maand. Een daling betekent meestal dat een concurrent je in de local pack heeft ingehaald.
  • Fotoweergaven. Vergeleken met soortgelijke bedrijven. Zit je onder het gemiddelde, dan heb je niet genoeg foto's of zijn ze niet aansprekend genoeg.

Geen van deze cijfers vertelt je precies waaróm iets veranderde, maar ze vertellen je wat je moet onderzoeken.

10. Veelgemaakte fouten die je ranking stilletjes onderuithalen

De fouten die we keer op keer terugzien als we profielen doorlichten:

  • Meerdere profielen voor hetzelfde bedrijf. Vaak een oude vermelding van een vorige eigenaar of een duplicaat dat per ongeluk is aangemaakt. Allebei ranken ze lager dan één samengevoegd profiel zou doen. Dien een duplicaatmelding in via Google-support om ze samen te voegen.
  • Inconsistente naam, adres of telefoon tussen je profiel, je website en andere directories. Google checkt op consistentie en gebruikt het als vertrouwenssignaal. Kies één canonieke versie en pas die overal aan.
  • Een virtueel kantooradres. Het beleid van Google verbiedt het gebruik van virtuele kantoren, coworking-adressen of postbusnummers als hoofdadres voor bedrijven met een servicegebied. Profielen die dat doen worden zonder waarschuwing geschorst, soms pas jaren later.
  • Reviews kopen. Voor de hand liggend, maar het moet gezegd. De filters van Google zijn de afgelopen twee jaar dramatisch beter geworden. Gekochte reviews worden in batches verwijderd en het profiel wordt gemarkeerd. Niet doen.
  • Reviews vragen vanaf één apparaat. Laten 20 klanten een review achter vanaf hetzelfde IP-adres (bijvoorbeeld de wifi van je zaak), dan kan Google ze allemaal eruit filteren. Vraag klanten om de review later achter te laten, vanaf hun eigen apparaat, op hun eigen verbinding.
  • Het profiel laten verstoffen. Geen nieuwe foto's, geen nieuwe reviews, geen reacties, geen posts, een half jaar lang. Google interpreteert dat als signaal dat het bedrijf misschien gesloten of verhuisd is. De oplossing is simpelweg om iedere paar weken iets op het profiel te doen – een foto, een reactie, een post.

De volgorde waarin je dit moet doen

Begin je vanuit een profiel dat al een tijdje verwaarloosd is, probeer dan niet om dit allemaal in één weekend af te werken. De volgorde die het snelst resultaat geeft:

  1. Werk de basisgegevens bij (week 1, een uur).
  2. Voeg 20 tot 30 verse foto's toe (week 1, twee uur).
  3. Zet een geautomatiseerd systeem om reviews te verzamelen op en begin elke klant te vragen (week 2, doorlopend).
  4. Reageer op elke bestaande review waar je nog niet op hebt gereageerd (week 2, een uurtje of twee).
  5. Plaats vooraf je Q&A en zet berichten aan (week 3, een uur).
  6. Voeg een permanente aanbiedingspost toe en eventuele lopende evenementenposts (week 3, 30 minuten).
  7. Doorloop kenmerken, diensten en producten (week 4, twee uur).
  8. Bekijk inzichten daarna maandelijks.

Het meeste van de rankingverbetering uit deze lijst komt uit stap 3 en 4 – reviews en reacties. Al het andere is ondersteunend werk dat de reviews hun werk laat doen. Heb je maar tijd voor één ding, zet dan het reviewsysteem op en laat het draaien.

Onze gratis Google Bedrijfsprofiel-gids loopt elk van deze stappen door met screenshots uit het GBP-dashboard, voor het geval je een visuele leidraad wilt. En wil je het verzamelen van reviews automatisch geregeld hebben – met ontevreden klanten die naar een privé-feedbackformulier worden gefilterd in plaats van publieke één-sterren achter te laten – dan is dat wat TrustMint doet. 14 dagen gratis, geen creditcard nodig, en de installatie kost zo'n tien minuten.