Viele Kunden würden eine Google-Bewertung abgeben, wenn sie zum passenden Zeitpunkt einen einfachen Link erhalten. Eine lange Erklärung, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind, hilft selten. Eine kurze persönliche Nachricht, ein Link und kein Druck reichen aus.
Verwenden Sie die folgenden Vorlagen als Ausgangspunkt. Ersetzen Sie den Kundennamen, Ihren Firmennamen und Ihren Link zur Google-Bewertung. Falls Sie den Link noch nicht haben, erstellen Sie ihn zunächst mit dem kostenlosen Generator für Google-Bewertungslinks.
Worauf Sie vor dem Versenden achten sollten
Google empfiehlt das Teilen eines Bewertungslinks oder QR-Codes. Die Beitragsrichtlinien verbieten Anreize und das gezielte Einholen ausschließlich positiver Bewertungen. Nutzen Sie denselben Anfrageprozess unabhängig davon, wie zufrieden Sie einen Kunden einschätzen.
- Wenden Sie sich nur an echte Kunden. Senden Sie keine Anfragen an gekaufte Listen, Freunde, die das Unternehmen nie genutzt haben, oder alte Kontakte, die den Besuch nicht mehr im Gedächtnis haben.
- Bieten Sie keine Anreize an. Rabatte, kostenlose Geschenke, Gewinnspiele und Treuepunkte können dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden.
- Verlangen Sie keine bestimmte Bewertung. Bitten Sie um ehrliches Feedback, nicht um „eine 5-Sterne-Bewertung“.
- Wählen Sie nicht nur zufriedene Kunden aus. Jeder echte Kunde sollte die gleiche Möglichkeit haben, eine öffentliche Bewertung abzugeben.
- Stehen Sie Kunden nicht beim Schreiben der Bewertung über die Schulter. Senden Sie den Link und lassen Sie sie in aller Ruhe selbst entscheiden.
- Verwenden Sie einen klaren Link. Die Nachricht sollte auf Ihren Google-Bewertungslink oder Ihre firmeneigene Bewertungsseite verweisen. Fügen Sie in derselben Anfrage keine Links zu sozialen Medien, Newsletter-Links oder Empfehlungsangebote hinzu.
Vorlagen für E-Mail-Anfragen zu Google-Bewertungen
E-Mail passt zu Salons, Praxen, Hotels und lokalen Dienstleistern, wenn Kunden auf diesem Weg kontaktiert werden dürfen. Schreiben Sie erst, nachdem der Kunde die Leistung beurteilen konnte. Nach einem Haarschnitt ist das früher möglich als nach einer komplexen Reparatur. Prüfen Sie Ihre eigenen Versand- und Antwortdaten, statt für alle Aufträge dieselbe Wartezeit zu wählen.
1. Kurz und locker
Betreff: Vielen Dank für Ihren Besuch, {Vorname}
Hallo {Vorname},
Vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren. Wenn Sie 30 Sekunden Zeit haben, würden wir uns sehr über Ihr Feedback auf Google freuen:
{Bewertungslink}
Vielen Dank,
{Unternehmensname}
2. Professioneller Service
Betreff: Wir schätzen Ihr Feedback
Hallo {Vorname},
Vielen Dank, dass Sie sich für {Unternehmensname} entschieden haben. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen? Dies hilft anderen Kunden zu verstehen, was sie von uns erwarten können.
{Bewertungslink}
Viele Grüße
{Ihr Name}
3. Nach einem abgeschlossenen Auftrag
Betreff: Vielen Dank für Ihren heutigen Auftrag
Hallo {Vorname},
Vielen Dank, dass Sie uns heute empfangen haben. Falls Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen:
{Bewertungslink}
Und falls etwas nicht ganz in Ordnung ist, antworten Sie einfach auf diese E-Mail; wir werden uns darum kümmern.
Vielen Dank,
{Ihr Name}
4. Erinnerungsnachricht
Betreff: Kurze Erinnerung
Hallo {Vorname},
Nur eine kurze Erinnerung: Falls Sie eine Minute Zeit haben, würden wir Ihre Bewertung auf Google immer noch sehr schätzen.
{Bewertungslink}
Wenn es gerade nicht passt, ist das völlig in Ordnung. Vielen Dank nochmals, dass Sie sich für {Unternehmensname} entschieden haben.
Vorlagen für SMS-Bewertungsanfragen
SMS eignet sich, wenn die Beziehung kurz, pragmatisch und telefonbasiert ist. Halten Sie die Nachricht unter 300 Zeichen. Nennen Sie Ihren Firmennamen, da der Kunde Ihre Nummer möglicherweise nicht gespeichert hat.
5. Standard-SMS
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie sich für {Unternehmensname} entschieden haben. Wenn Sie 30 Sekunden Zeit haben, freuen wir uns über Ihre ehrliche Google-Bewertung: {Bewertungslink}
6. SMS für Dienstleistungen vor Ort
Vielen Dank, dass {Unternehmensname} heute bei Ihnen sein durfte. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
7. SMS für Terminbuchungen
Hallo {Vorname}, vielen Dank für Ihren heutigen Besuch bei {Unternehmensname}. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, freuen wir uns über Ihre Meinung: {Bewertungslink}
8. SMS-Erinnerung
Hallo {Vorname}, eine kurze Erinnerung von {Unternehmensname}: Wenn Sie noch eine Minute Zeit haben, können Sie hier Ihre Erfahrung teilen: {Bewertungslink}
Vorlagen für Bewertungsanfragen über WhatsApp
WhatsApp sollte sich wie eine normale Nachricht von einer Person anfühlen und nicht wie eine Kampagne. Nutzen Sie diese Vorlagen, wenn Sie den Kunden bereits über WhatsApp kontaktiert haben, um den Auftrag zu buchen, zu bestätigen oder zu koordinieren. Für weitere Details lesen Sie den vollständigen Leitfaden für Bewertungsanfragen über WhatsApp.
9. Einfache WhatsApp-Anfrage
Hallo {Vorname}, nochmals vielen Dank für heute. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würde eine kurze Google-Bewertung uns wirklich helfen: {Bewertungslink}
10. WhatsApp nach einer Reparatur
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass wir heute für die Reparatur bei Ihnen sein durften. Wenn Sie erzählen möchten, wie der Besuch verlief, finden Sie hier unseren Google-Bewertungslink: {Bewertungslink}
11. WhatsApp nach dem Senden eines Fotos
Hier ist das Foto der fertigen Arbeit, {Vorname}. Wenn Sie Ihre Erfahrung gerne mit anderen teilen möchten, finden Sie unseren Link für Google-Bewertungen hier: {Bewertungslink}
12. WhatsApp für Stammkunden
Hallo {Vorname}, wir helfen Ihnen immer wieder gern. Wenn Sie eine Google-Bewertung abgeben möchten, hilft das neuen Kunden, uns zu finden: {Bewertungslink}
Text für QR-Karten und Quittungen
Für Geschäfte mit Laufkundschaft ist die Beschriftung über dem QR-Code entscheidend. Kunden sollten genau wissen, was passiert, wenn sie diesen scannen. Kombinieren Sie dies mit den Empfehlungen in unserem Leitfaden für Google-Bewertungs-QR-Codes.
13. Tischkarte für Restaurants
Erzählen Sie anderen von Ihrem Besuch.
Scannen Sie, um eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
14. Schild an der Café-Theke
Wie war Ihr Besuch bei uns?
Scannen Sie für eine Google-Bewertung.
15. Spiegelschild für Salons
Wie war Ihr Besuch?
Scannen Sie, um Ihre Erfahrung auf Google zu teilen.
16. Fußzeile der Rechnung
Möchten Sie Ihre Erfahrung teilen? Hier können Sie eine Google-Bewertung abgeben: {Kurzer Bewertungslink}
17. Terminkarte
Ihr Feedback hilft unserem kleinen Team.
Scannen Sie, um eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
Beispiele für verschiedene Branchen
18. Restaurant
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie bei uns gespeist haben. Wenn Sie andere über Ihren Besuch informieren möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Restaurants.
19. Friseursalon oder Barbier
Hallo {Vorname}, vielen Dank für Ihren Besuch heute. Wenn Sie Ihre Erfahrung beschreiben möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Salons.
20. Zahnarzt oder Klinik
Hallo {Vorname}, vielen Dank für Ihren Besuch bei {Name der Praxis}. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, freuen wir uns über Ihre ehrliche Google-Bewertung: {Bewertungslink}
Im Gesundheitswesen sollten Sie in der Anfrage keine Behandlung, Symptome oder klinischen Details erwähnen. Weitere Details: Google-Bewertungen für Zahnärzte.
21. Elektriker
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie mich heute empfangen haben. Wenn Sie gerne teilen möchten, wie der Besuch verlaufen ist, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Google-Bewertungen für Elektriker.
22. Klempner
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie uns mit der Reparatur beauftragt haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Installateure.
23. Hotel
Hallo {Vorname}, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Hotels.
24. Fitnessstudio oder Sportstudio
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie bei uns trainieren. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, hilft Ihre Google-Bewertung anderen Menschen, unser Studio kennenzulernen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Fitnessstudios.
25. Reinigungsservice
Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie {Unternehmensname} mit der Reinigung beauftragt haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie hier unseren Link für Google-Bewertungen: {Bewertungslink}
Weitere Details: Bewertungsmanagement für Reinigungsservices.
Was Sie nicht schreiben sollten
Diese Formulierungen wirken aufdringlich oder verstoßen möglicherweise gegen Googles Richtlinien.
- "Bitte hinterlassen Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung." Bitten Sie um Feedback, nicht um eine bestimmte Bewertung.
- "Zeigen Sie uns Ihre Bewertung und erhalten Sie 10 % Rabatt." Belohnen Sie Bewertungen nicht mit Anreizen.
- "Bewerten Sie uns nur, wenn Sie es geliebt haben." Selektieren Sie Kunden nicht nach der Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen.
- "Bewerten Sie uns, bevor Sie gehen." Üben Sie keinen Druck auf Kunden aus, während Mitarbeiter zusehen.
- "Ich hoffe, Ihr Wurzelkanal fühlt sich besser an." Vermeiden Sie bei Gesundheitsdienstleistern den Bezug auf klinische Details in Bewertungsanfragen.
- Ein kompletter Newsletter. Bewertungsanfragen funktionieren, weil sie kurz sind. Eine Nachricht, eine Bitte, ein Link.
Ein ausgefülltes Beispiel: von der Vorlage zur Nachricht
Angenommen, Sie passen Vorlage 6 nach einer Reparatur an. Dieses fiktive Beispiel enthält den Kundennamen, einen erkennbaren Firmennamen und einen Platzhalter für den geprüften Bewertungslink:
Hallo Sam, vielen Dank, dass Sie Elektro Eiche mit der heutigen Reparatur beauftragt haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie hier unseren Google-Bewertungslink: {Ihr geprüfter Bewertungslink}. Vielen Dank, Jo.
Ersetzen Sie vor dem Versand den Link-Platzhalter und öffnen Sie die Nachricht auf Ihrem Smartphone. Prüfen Sie den Firmennamen und ob der Link das richtige Bewertungsformular öffnet. Für eine Bewertung verlangt Google die Anmeldung in einem Google-Konto. Versprechen Sie keinen Ablauf ohne Anmeldung.
So automatisieren Sie die Anfragen
Die Vorlage ist nicht das Schwierige. Das Schwierige ist, sich daran zu erinnern, sie jedes Mal zu versenden.
Ein einfacher manueller Arbeitsablauf reicht aus, wenn Sie nur wenige Kunden pro Tag haben:
- Speichern Sie Ihren Bewertungslink als Textersetzung auf dem Smartphone oder als WhatsApp-Schnellantwort.
- Versenden Sie die Anfrage innerhalb des richtigen Zeitfensters.
- Markieren Sie den Kunden als „gefragt“.
- Überlegen Sie, ob später eine kurze Erinnerung angebracht ist, falls ein erneuter Kontakt zum Kunden sinnvoll ist.
- Beenden Sie danach den Vorgang.
Wenn die manuelle Nachverfolgung unzuverlässig wird, kann TrustMint nach dem Hinzufügen eines berechtigten Kunden eine E-Mail-Bewertungsanfrage und eine Erinnerung planen. Ihren Bewertungsseiten-Link können Sie auch manuell über WhatsApp, Viber oder SMS teilen. Die Vorlagen decken mehrere Kanäle ab; TrustMints automatischer Versand erfolgt per E-Mail.
Prüfen Sie die Einrichtung mit dem Leitfaden zur Automatisierung, bevor Sie Ihre gesamte Kundenliste auf den neuen Ablauf umstellen.
Die Kurzversion
Eine gute Bewertungsanfrage ist kurz, konkret und lässt dem Kunden die Wahl. Bedanken Sie sich, bitten Sie um eine ehrliche Schilderung, fügen Sie einen Link hinzu und vermeiden Sie wiederholte Nachfragen. Ein verlässlicher Ablauf zählt mehr als eine besonders einfallsreiche Betreffzeile.
Für die vollständige Strategie hinter dem Zeitpunkt und der Kanalwahl lesen Sie wie Sie Kunden um Bewertungen bitten. Für Antworten, nachdem die Bewertungen eingegangen sind, nutzen Sie unsere Vorlagen für Bewertungsantworten.