Een schoonmaakbedrijf kan wekelijks in hetzelfde huis komen, een vakantiewoning tussen twee gasten schoonmaken of één keer een grote schoonmaak doen. Na elk bezoek hetzelfde reviewverzoek sturen past niet bij die verschillende klantrelaties. Kies het moment waarop de klant het werk kan beoordelen en kijk wanneer je voor het laatst hebt gevraagd.
Vraag iemand die het werk zelf heeft kunnen beoordelen. Dat kan de huiseigenaar na een grote schoonmaak zijn, of de beheerder van een vakantiewoning na meerdere wissels van gasten. Op de pagina over reviewbeheer voor schoonmaakbedrijven staat de bredere aanpak.
Kies per klantrelatie een passend moment
| Soort werk | Wanneer je kunt vragen | Controleer eerst |
|---|---|---|
| Eenmalige of grote schoonmaak | Nadat de klant de schoongemaakte ruimte heeft gezien | Zijn de sleutels terug en zijn eventuele problemen opgelost? |
| Eerste bezoek bij een vaste klant | Na het eerste bezoek, of na het tweede als de werkwijze nog moet worden afgestemd | Heeft de klant het resultaat gezien? |
| Vaste klant | Bij een duidelijke mijlpaal, niet na elk bezoek | Wanneer vroeg je voor het laatst? Is er een nieuwe ervaring om te delen? |
| Vastgoedbeheerder of zakelijke klant | Nadat de contactpersoon meerdere schoonmaakbeurten heeft gezien | Kan deze persoon het werk zelf beoordelen? |
Dit zijn startpunten. Iemand die nog niet thuis is geweest, kan het werk niet op dezelfde dag beoordelen. Een vastgoedbeheerder die pas aan het eind van de maand langskomt, heeft een ander verzendmoment nodig dan iemand die die avond een schoon appartement binnenstapt.
Kies de juiste contactpersoon bij de klant
Een schoonmaker kan toegang hebben tot een pand zonder ooit degene te ontmoeten die de opdracht gaf. Bij vakantieverhuur is de gast doorgaans niet de klant van het schoonmaakbedrijf. De verhuurder of beheerder die het werk bestelde en controleerde, is dat wel. Bij een kantoorpand kent degene die de factuur krijgt misschien de prijs, maar niet de dagelijkse kwaliteit. Vraag iemand die het werk zelf kan beoordelen en die je via het gekozen kanaal mag benaderen.
Leg dit vast bij de opdracht. Noteer of het eenmalig, terugkerend of contractwerk is, wie het resultaat kan beoordelen en wanneer die persoon het kon zien. ‘Voltooid’ in de app van de schoonmaker kan uren vóór de terugkomst van de klant betekenen. Een automatisch verzoek op dat tijdstip komt dan te vroeg.
Registreer het moment waarop het werk écht afgerond is
Laat de schoonmaker of teamleider na afloop vastleggen dat de klus klaar is, of er nog iets moet gebeuren en wie de klant benadert. Het kantoor controleert het klantdossier, of contact is toegestaan en wanneer het laatste reviewverzoek is verstuurd. Zonder die stappen kan een gepland bericht vertrekken terwijl de schoonmaker nog op toegang wacht of een probleem moet oplossen.
Spreek voor vaste klanten een eenvoudige regel af. Vraag bijvoorbeeld na de eerste afgeronde schoonmaak om een review, en later alleen opnieuw na een duidelijk andere dienst of een belangrijk moment in de klantrelatie. Dat is een kwestie van klantvriendelijkheid, geen door Google opgelegd interval. Bewaar de datum van het laatste verzoek, zodat een wekelijkse klant niet elke week een bericht krijgt.
Een klant heeft bijvoorbeeld wekelijkse hulp in huis en boekt vóór een verhuizing ook een grote schoonmaak. Stuur niet na elk wekelijks bezoek een verzoek. De grote schoonmaak kan wel aanleiding zijn voor een nieuwe uitnodiging als het echt een andere ervaring is en je de klant niet onlangs al hebt gevraagd. Noteer het soort werk naast de datum van het vorige verzoek. Anders ziet iemand op kantoor alleen de laatste klus en mist die de eerdere berichten.
Verwijs in je bericht naar het werk dat de klant kent
Hoi {Voornaam}, bedankt voor de samenwerking bij de wissels van gasten deze maand. Wil je vertellen hoe je het werk van ons schoonmaakteam hebt ervaren? Hier kun je een Google-review schrijven: {Reviewlink}. Zijn er nog punten over een opdracht, antwoord dan op dit bericht. {Bedrijfsnaam}
Dit bericht past bij een beheerder die meerdere schoonmaakbeurten heeft gezien. Voor een eenmalige schoonmaak thuis verwijs je naar die opdracht. Nodig alle klanten uit die je mag benaderen, ongeacht het oordeel dat je verwacht. Het reviewbeleid van Google verbiedt beloningen en selectief om positieve reviews vragen. Bij de voorbeeldberichten staan kortere teksten voor andere kanalen.
Voor een eenmalige schoonmaak thuis is een korter bericht genoeg: ‘Bedankt dat je {Bedrijfsnaam} op {datum} voor de schoonmaak hebt ingeschakeld. Wil je vertellen hoe het ging? Via {Reviewlink} kun je een Google-review schrijven. Als er nog iets is, antwoord dan gerust.’ Houd details algemeen. Zet geen toegangscodes, persoonlijke omstandigheden of andere privégegevens in het bericht.
Vergelijk twee verzendmomenten zonder klanten te bestoken
Kies één soort werk, bijvoorbeeld de eerste schoonmaak in een woning. Noteer een paar weken lang wanneer de klus klaar was, wanneer de klant het resultaat zag, wanneer je het verzoek stuurde en of er een openbare review verscheen. Verander alleen het verzendmoment; houd kanaal en tekst gelijk. Een openbare review is niet altijd aan één verzoek te koppelen, dus zie de uitkomst als een aanwijzing.
Plan je e-mailverzoeken, controleer dan vanaf welk moment de wachttijd loopt. In TrustMint begint die zodra een klant die je mag benaderen is toegevoegd of geïmporteerd. Voer je klanten laat in, dan vertrekt het verzoek ook laat, zelfs als de schoonmaak op tijd klaar was. Probeer dit eerst met een kleine groep voordat je het voor alle diensten gebruikt.