Je Google Bedrijfsprofiel wordt bekeken, maar de telefoon blijft stil. Voordat je de beschrijving aanpast of meer reviews probeert te krijgen, kijk eerst of mensen wel op de belknop drukken. Een profielweergave, een klik op die knop en een gesprek met je team zijn drie verschillende stappen.
Een weergave is nog geen aanvraag. Google telt hoe vaak mensen je Bedrijfsprofiel bekijken in Zoeken of Maps. De statistiek ‘Oproepen’ telt klikken op de belknop, geen gevoerde gesprekken of geboekte klussen. Afhankelijk van je bedrijf zie je ook websiteklikken, routeaanvragen en andere acties. Lees Googles uitleg over de prestatiegegevens voordat je een cijfer als goed of slecht beoordeelt.
Zoek uit waar het contact stopt
Open de prestatiegegevens van je Google Bedrijfsprofiel en kies een periode die je met een eerdere kunt vergelijken. Noteer profielweergaven, zoekopdrachten, klikken op de belknop, websiteklikken en routeaanvragen als die beschikbaar zijn. Zet daar de echte aanvragen uit je telefoon-, formulier- en boekingsgegevens naast. Google werkt de zoektermen maandelijks bij; een term van gisteren zie je dus niet meteen terug.
Controle in vijf minuten
- Zoekopdrachten: Wat zochten mensen vermoedelijk? ____________________
- Acties op het profiel: Klikken op bellen ___ / website ___ / route ___
- Echte aanvragen: Beantwoorde telefoontjes ___ / formulieren ___ / boekingen ___
- Waar stokt het? Andere dienst gezocht / lastig contact opnemen / te weinig vertrouwen / anders
- Eén verbetering om deze maand te testen: ____________________
Zoek met dit overzicht eerst de ontbrekende stap. Een telefoontje vanaf je website verschijnt niet als klik op de belknop van het Bedrijfsprofiel. Vergelijk daarom ook je website- en telefoongegevens met het profielrapport.
Controleer de stap waar klanten afhaken
| Wat je ziet | Wat je controleert | Wat je nog niet weet |
|---|---|---|
| Veel weergaven, weinig acties | Zoektermen, aanbod, openingstijden en de mobiele weergave van je profiel | Of het aantal Google-reviews de oorzaak is |
| Websiteklikken, weinig aanvragen | Landingspagina, formulier, boekingsproces en laadtijd op een telefoon | Of de oorzaak alleen in het Bedrijfsprofiel ligt |
| Klikken op bellen, weinig beantwoorde gesprekken | Oproepgegevens, doorschakeling, gemiste oproepen en openingstijden | Of elke klik een gesprek opleverde |
| Aanvragen, weinig opdrachten | Of de aanvraag bij je aanbod past, reactietijd, offertes en boekingen | Of je meer profielweergaven nodig hebt |
Stel dat een kliniek in een maand 600 profielweergaven, 40 websiteklikken en maar vier ingevulde boekingsformulieren ziet. Open dan eerst vanaf het profiel de website op je telefoon. Een verborgen boekingsknop of kapot formulier kun je direct vaststellen. Werkt het formulier, kijk dan of de zoekopdrachten en landingspagina passen bij de diensten en locatie die bezoekers verwachtten. Deze cijfers zijn verzonnen om de volgorde te laten zien, niet als richtlijn voor klinieken.
Lees zoektermen niet als één groep. Iemand die je bedrijfsnaam intikt, kent je misschien al en zoekt alleen openingstijden. Iemand die naar een dienst in de buurt zoekt, vergelijkt nog aanbieders. Komen vooral zoekopdrachten op je naam voor, dan kan een stijging in weergaven bestaande bekendheid weerspiegelen in plaats van nieuwe vraag. Verwijzen de termen naar een dienst die je niet meer aanbiedt, los dat verschil dan eerst op. Zoek naar patronen; het rapport laat niet zien welke zoekopdracht uiteindelijk een telefoontje opleverde.
Bij kleine aantallen leer je ook van enkele echte aanvragen. Welke dienst zocht de beller? Nam je team op tijdens de vermelde openingstijden? Werkte de boekingslink? Zulke observaties vertellen vaak meer dan één percentage waarin je alle telefoontjes deelt door alle profielweergaven, ook die van mensen met een heel andere bedoeling.
Controleer of mensen het juiste bedrijf hebben gevonden
Vergelijk de zoekopdrachten in Prestaties met het werk dat je wilt aannemen. Bied je spoedhulp bij elektrische storingen, terwijl mensen vooral zoeken naar een winkel voor elektrisch materiaal, dan lossen meer Google-reviews dat verschil niet op. Controleer of je hoofdcategorie, diensten, beschrijving, adres of werkgebied en openingstijden kloppen.
Google noemt relevantie, afstand en populariteit als belangrijkste factoren voor lokale zoekresultaten. Correcte bedrijfsinformatie helpt bezoekers en Google om je aanbod te begrijpen; ze verandert de afstand tot de zoeker niet. Met de checklist voor je Google Bedrijfsprofiel loop je de gegevens na die je kunt verbeteren.
Probeer op je telefoon contact op te nemen
Zoek je bedrijf op zoals een klant dat zou doen en probeer elke beschikbare actie:
- Bellen: Klopt het nummer? Neemt iemand op tijdens de vermelde openingstijden? Vertelt de voicemail wanneer een klant antwoord kan verwachten?
- Website: Leidt het profiel naar een pagina die de dienst uitlegt en een duidelijk zichtbare volgende stap biedt op een mobiel scherm?
- Boeken of berichten: Werken die opties als ze zichtbaar zijn? Komt een testaanvraag bij je team aan?
- Route: Brengt het adres bezoekers naar de juiste ingang? Als je bij klanten op locatie werkt, past de inrichting van je profiel dan bij je werkgebied?
Laat ook een collega testen. Als eigenaar weet je waar alles staat; een nieuwe klant niet. Noteer waar diegene twijfelt of naar het telefoonnummer moet zoeken.
Gebruik je een apart nummer om oproepen te meten of webstatistieken om klikken te volgen, controleer dan of mensen nog op de juiste plek uitkomen. Houd oproepen vanuit het profiel en via de website uit elkaar. Kun je ze niet onderscheiden, voeg ze dan niet samen onder ‘profieloproepen’. Voor een zaak met veel bezoekers aan de deur kunnen routeaanvragen en juiste openingstijden meer zeggen dan klikken op bellen.
Geef mensen voldoende reden om jou te kiezen
Mensen vergelijken vaak meerdere profielen voor ze bellen. Actuele openingstijden, heldere diensten, bruikbare foto's en klantreviews helpen ze bepalen of je past bij hun vraag en betrouwbaar overkomt. Beantwoordt jouw profiel de vragen die deze klant heeft voordat die contact opneemt?
Lees je nieuwste Google-reviews met de ogen van een nieuwe klant. Beschrijven ze wat je doet? Blijven belangrijke zorgen onbeantwoord? Is de laatste foto jaren oud? Verbeter eerst het duidelijkste gemis. Als je weinig klanten om een review vraagt, maak het dan voor echte klanten eenvoudig om een eerlijke review achter te laten.
Maak één wijziging en vergelijk de juiste cijfers
Verander niet op dezelfde dag je categorie, website, telefoonafhandeling, foto's en reviewverzoeken als je wilt weten wat hielp. Pak eerst het duidelijkste probleem aan, noteer de datum en vergelijk daarna soortgelijke periodes. Tel ook echte aanvragen, niet alleen acties op het profiel. Een klik op bellen is nog geen klant.
Bij kleine aantallen speelt toeval een grote rol. Een stijging van drie naar vijf telefoontjes kan normale schommeling zijn, zeker rond feestdagen of in weken met andere openingstijden. Noteer je wijzigingen en vergelijk meerdere periodes voordat je een verbetering als bewezen ziet. Passen de zoektermen niet bij je werk, controleer dan eerst de profielgegevens voordat je je contactproces of reviewverzoeken verandert.
Begin bij het eerste probleem dat je kunt vaststellen: verkeerde zoekopdrachten, een lastig contactmoment of aanvragen waarop niet goed wordt gereageerd. Noteer wat je verandert en kijk in een volgende vergelijkbare periode of het hielp.