De eerste 10 Google-reviews voor je bedrijf krijgen

Ook een nieuw bedrijf dat goed werk levert, kan nog geen Google-reviews hebben. Misschien willen klanten best vertellen hoe het ging, maar is het hun nooit gevraagd of weten ze niet waar dat kan. De eerste tien reviews zijn een nuttig doel om een vaste werkwijze op te bouwen. Ze vormen geen grens waarboven je ineens hoger verschijnt of meer verkoopt.

Geef jezelf vier weken om de basis goed in te richten. Je hebt echte klanten, een geverifieerd Google Bedrijfsprofiel en een passende manier nodig om hen uit te nodigen. De checklist voor je Bedrijfsprofiel helpt bij de inrichting.

Week 1: Maak het makkelijk om een eerlijke review achter te laten

1. Zoek je reviewlink. Open in je Bedrijfsprofiel ‘Reviews lezen’ en daarna ‘Meer reviews krijgen’ om de link of QR-code te kopiëren. In de uitleg van Google staan de actuele stappen. Met de gratis reviewlinkgenerator van TrustMint kun je ook een link en QR-code maken.
2. Test de link. Open hem op een telefoon zonder ingelogd te zijn op je zakelijke account. Controleer of hij naar de juiste vestiging leidt en of een klant daar een review kan schrijven. Gebruik bij meerdere vestigingen voor elke locatie een eigen link.
3. Maak een lijst van klanten die je mag benaderen. Begin bij mensen die echt gebruikmaakten van je dienst. Voeg geen medewerkers, vrienden die nooit klant waren of contacten uit een gekochte lijst toe.
4. Spreek af wie het verzoek verstuurt. Kies ook wanneer: na een afgeronde klus, bij het afrekenen of in een passend bericht achteraf. Zet die stap op je gebruikelijke lijst voor het afronden van werk.

Test de link voordat je hem deelt. Als een klant op de verkeerde vestiging uitkomt, is dat achteraf lastig te herstellen.

Noteer hoeveel klussen je normaal in een week afrondt. Tien reviews uit twaalf klanten vragen iets heel anders dan tien reviews uit tweehonderd klanten. Het plan van vier weken helpt je de gewoonte aan te leren; klanten hoeven binnen die tijd geen review te plaatsen. Heb je nog geen tien klanten geholpen die je mag uitnodigen, blijf dan gewoon doorgaan.

Week 2: Nodig klanten op dezelfde eerlijke manier uit

Gebruik dezelfde neutrale uitnodiging voor klanten die enthousiast, stil of teleurgesteld lijken. Google verbiedt beloningen voor reviews, alleen vermoedelijk tevreden klanten benaderen en om een bepaald aantal sterren vragen. Lees de tips van Google voor meer reviews en het reviewbeleid voordat je begint.

Bedankt dat je voor {Bedrijfsnaam} koos. Wil je anderen vertellen hoe je bezoek was? Via deze link kun je een Google-review schrijven: {Reviewlink}. Je eerlijke mening is welkom.

Vraag je het persoonlijk, houd het dan kort: ‘Met deze QR-code kun je je ervaring delen in een Google-review.’ Blijf niet naast iemand staan terwijl die schrijft, geef geen tekstsuggesties en bied geen korting aan. Voor e-mail, sms en andere kanalen vind je voorbeeldberichten voor reviewverzoeken.

Recente klanten zijn een goed begin, zolang je hen echt hebt geholpen en mag benaderen. Gebruik dezelfde regel voor iemand die weinig zei als voor iemand die je uitbundig bedankte. Heeft een klant nog een probleem, behandel dat dan via je gewone serviceproces. Een privéklachtformulier mag geen verplichte tussenstap zijn voordat iemand de Google-link krijgt.

Week 3: Controleer het proces, niet alleen het aantal

Bekijk de afgeronde klussen en afspraken van vorige week. Tel hoeveel klanten je mocht uitnodigen en hoeveel er daadwerkelijk een verzoek kregen. Gebruik klantnummers in plaats van volledige namen als je de lijst met je team deelt.

Als je na 20 afgeronde klussen maar vijf klanten uitnodigde terwijl je hen allemaal mocht benaderen, zit het eerste probleem bij het versturen. Openbare reviews kunnen dagen later komen of van mensen die je nooit hebt benaderd. Houd dat aantal daarom apart in plaats van er een exacte conversie per klant van te maken.

Maak het wekelijkse gesprek concreet: ‘We rondden 20 klussen af, mochten 16 klanten benaderen en nodigden er 12 uit. Bij twee dossiers ontbrak een e-mailadres en twee klanten hadden zich afgemeld. Vier klanten kregen geen uitnodiging omdat niemand die stap oppakte.’ Wijs voor die vier gevallen een verantwoordelijke aan. Een doel voor vijfsterrenreviews helpt hier niet. Noteer de oorzaken, zodat je hetzelfde probleem volgende week voorkomt.

Komt er een kritische review, reageer dan rustig en pak aan wat je kunt oplossen. Sla voortaan geen klanten over omdat ze misschien een klacht hebben. Een eerlijk verzoekproces geeft nieuwe klanten een vollediger beeld van je bedrijf.

Week 4: Houd de routine aan na de eerste tien

Loop het overzicht door met degene die klussen of afspraken afsluit. Test de link opnieuw, controleer wie een verzoek mag krijgen en wijs iemand aan die wekelijks de aantallen bijhoudt. Heb je tien reviews bereikt, ga dan op dezelfde eerlijke manier door. Zo niet, kijk eerst hoeveel klanten je mocht benaderen en wie een uitnodiging miste.

Voor een klein team volstaat misschien een persoonlijk bericht of een kaartje met QR-code. Bij meer klanten kan automatische e-mail tijd besparen, maar alleen als gegevens na een klus betrouwbaar worden doorgegeven. De gids voor automatische reviewverzoeken helpt je die keuze te maken.

Wat als de eerste maand voorbij is zonder tien?

Kijk eerst naar het aantal klanten. Wie in vier weken acht klanten hielp die een verzoek mochten krijgen, kan niet rekenen op tien nieuwe reviews in die periode. Blijf na nieuwe opdrachten eerlijk uitnodigen en controleer of elk van die klanten het verzoek kreeg. Hielp je veel meer mensen, maar werd bijna niemand gevraagd, verbeter dan het afsluiten van de klus. Kon niemand de link openen, herstel die eerst. Zijn de berichten afgeleverd en werkt de link, dan ligt de keuze bij de klant.

Stuur niet steeds nieuwe verzoeken naar dezelfde klanten om het doel te halen. Eén duidelijke uitnodiging is eerst genoeg. Een eventuele herinnering moet passen binnen de regels voor klantcontact, kort zijn en makkelijk te negeren. Reviews kunnen ook na die eerste maand verschijnen. Houd verstuurde uitnodigingen en openbare reviews als aparte cijfers bij; beoordeel klanten niet als ‘succes’ of ‘mislukking’.

Stop niet met vragen zodra er tien reviews staan. Het aantal zal soms een tijd niet groeien; dat is normaal. Houd wel je controle na elke klus, een werkende link per vestiging en een korte maandelijkse blik op gemiste uitnodigingen. Lijkt je aantal later laag vergeleken met vergelijkbare bedrijven, kijk dan eerst hoeveel klanten je zelf kunt benaderen voordat je het aantal van een concurrent als doel neemt.

Begin eenvoudig: open je reviewlink op een telefoon en controleer waar hij uitkomt. Zet daarna het uitnodigen op de lijst voor het afronden van een klus. De wekelijkse controle laat zien of dat ook echt gebeurt.