Il tuo Profilo dell’attività su Google riceve visualizzazioni, ma il telefono squilla poco. Prima di riscrivere la descrizione o puntare ad altre recensioni, verifica se chi guarda la scheda sta davvero cercando di chiamare. Una visualizzazione, un tocco sul pulsante «Chiama» e una conversazione con il personale sono tre eventi diversi.
Una visualizzazione non è una richiesta di informazioni. Google conta le persone che hanno visto la tua scheda nella Ricerca o su Maps. Il dato «Chiamate» registra i tocchi sul pulsante, non le telefonate andate a buon fine né i lavori prenotati. A seconda dell'attività, il report può mostrare anche clic sul sito, richieste di indicazioni stradali e altre azioni. Leggi come Google definisce le statistiche del Profilo dell’attività prima di valutare quei numeri.
Individua il punto in cui si perdono i contatti
Apri il report sulle prestazioni della scheda e scegli un periodo confrontabile con uno precedente. Annota visualizzazioni, ricerche che hanno mostrato il profilo, clic sul pulsante di chiamata, clic sul sito e richieste di indicazioni, quando disponibili. Poi confrontali con i contatti reali ricevuti per telefono, tramite i moduli, nel sistema di prenotazione o dal personale. Google aggiorna mensilmente i termini di ricerca del profilo: non aspettarti di vedere subito una ricerca fatta ieri.
Un controllo in cinque minuti
- Ricerche: Cosa sembravano cercare le persone? ____________________
- Azioni sul profilo: Chiamate ___ / clic sul sito web ___ / indicazioni ___
- Contatti effettivi: Telefonate a cui hai risposto ___ / moduli ___ / prenotazioni ___
- Possibile causa: Ricerche poco pertinenti / difficoltà a contattarti / pochi elementi di fiducia / altro
- Una modifica da testare questo mese: ____________________
Usa questa scheda per capire dove si interrompe il percorso prima di fare modifiche. Una telefonata partita dal sito non compare tra i clic sul pulsante di chiamata del Profilo Google. Tieni quindi vicini il report della scheda, i dati del sito e il registro delle chiamate.
Controlla il passaggio che sembra non funzionare
| Quello che vedi | Cosa controllare dopo | Non concludere ancora |
|---|---|---|
| Visualizzazioni, poche azioni sulla scheda | Termini di ricerca, servizi mostrati, orari e aspetto della scheda sul telefono | Che la causa sia il numero di recensioni |
| Clic sul sito, pochi contatti | Pagina aperta dal link, modulo, prenotazione e velocità su smartphone | Che il problema sia soltanto il Profilo Google |
| Clic su «Chiama», poche telefonate a cui hai risposto | Registro chiamate, inoltro, gestione delle chiamate perse e orari | Che ogni clic sia diventato una conversazione |
| Contatti, pochi incarichi acquisiti | Pertinenza delle richieste, tempo di risposta, preventivi ed esito delle prenotazioni | Che servano più visualizzazioni della scheda |
Per esempio, in un mese una clinica potrebbe registrare 600 visualizzazioni della scheda, 40 clic sul sito e soltanto quattro moduli di prenotazione compilati. Prima di riscrivere la scheda, apri il sito dal profilo usando un telefono. Se il pulsante per prenotare è difficile da trovare o il modulo non funziona, hai un problema concreto da correggere. Se invece funziona, verifica che le ricerche e la pagina aperta corrispondano ai servizi e alla sede attesi dai visitatori. I numeri sono inventati per mostrare il ragionamento: non sono un valore di riferimento per le cliniche.
Leggi i termini di ricerca nel loro insieme. Chi cerca il nome esatto della tua attività potrebbe già conoscerti e voler solo controllare gli orari. Chi cerca un servizio nelle vicinanze sta ancora confrontando le opzioni. Se prevalgono le ricerche del tuo nome, l'aumento delle visualizzazioni può riflettere la notorietà già acquisita più che una nuova domanda. Se compaiono spesso servizi che non offri più, correggi quella discrepanza prima di concentrarti sul rapporto tra visualizzazioni e chiamate. Cerca le tendenze: il report non dice quale singola ricerca abbia prodotto una telefonata.
Se i numeri sono piccoli, esamina anche qualche contatto reale. Chiedi quale servizio cercava la persona, se il personale ha risposto negli orari indicati e se il link per prenotare funzionava. Spesso queste risposte chiariscono il problema meglio del rapporto tra chiamate e visualizzazioni totali, che mette insieme visitatori con intenzioni molto diverse.
Verifica se le persone hanno trovato l'attività giusta
Confronta le ricerche nel report sulle prestazioni con i lavori che vuoi davvero svolgere. Se fai interventi elettrici urgenti ma molte ricerche riguardano la vendita di materiale elettrico, chiedere più recensioni non risolverà il problema. Verifica che categoria principale, servizi, descrizione, indirizzo o area servita e orari rappresentino correttamente la tua attività.
Google indica pertinenza, distanza e popolarità come principali fattori dei risultati locali. Informazioni complete e corrette aiutano Google a capire quali ricerche sono pertinenti alla tua attività, ma non possono avvicinarti a chi cerca da un'altra zona. La lista di controllo del Profilo dell’attività su Google passa in rassegna i campi che puoi verificare e correggere.
Prova a contattarti da uno smartphone
Cerca la tua attività come farebbe un cliente e prova ogni azione disponibile:
- Chiama: Il numero è corretto? Qualcuno risponde durante gli orari indicati? Il messaggio in segreteria spiega cosa succede dopo?
- Sito web: Il link della scheda apre una pagina che spiega il servizio e rende chiaro come chiedere informazioni o prenotare da telefono?
- Prenota o invia un messaggio: Se queste opzioni appaiono, sono attive e monitorate? Una richiesta di prova raggiunge il tuo team?
- Indicazioni stradali: Se ricevi clienti, l'indirizzo conduce all'ingresso giusto? Se lavori a domicilio, la scheda riflette il modo in cui operi davvero?
Chiedi anche a un collega di eseguire il test. I proprietari sanno dove si trova ogni pulsante; un nuovo cliente non lo sa. Annota ogni punto in cui esita o deve cercare un numero di telefono.
Se usi un numero dedicato per misurare le chiamate o strumenti di analisi del sito, verifica che i contatti arrivino comunque alla destinazione giusta e che tu possa distinguere le chiamate dalla scheda da quelle del sito. Se non puoi farlo, non sommarle sotto la voce «chiamate dal profilo». Per un negozio che conta sulle visite di persona, indicazioni stradali e orari corretti possono contare più dei clic sul pulsante di chiamata.
Dai ai clienti le informazioni per scegliere
Prima di chiamare, un cliente può confrontare più schede. Orari aggiornati, servizi descritti chiaramente, foto utili e recensioni lo aiutano a capire se sei adatto alle sue esigenze e se puoi ispirare fiducia. Chiediti quali informazioni gli servono per decidere se contattarti e se la tua scheda gliele offre.
Leggi le recensioni recenti con gli occhi di un potenziale cliente. Descrivono i lavori che svolgi? Ci sono critiche importanti senza risposta? Le foto sono vecchie di anni? Migliora per primo l'elemento che oggi dà meno informazioni affidabili. Se chiedi recensioni solo saltuariamente, rendi semplice per i clienti reali lasciare una recensione sincera.
Apporta una modifica e confronta i dati giusti
Se vuoi capire cosa ha aiutato, evita di cambiare nello stesso giorno categoria, sito, gestione delle chiamate, foto e richieste di recensione. Correggi prima il problema più evidente, segna la data e confronta il periodo successivo con uno simile. Tieni traccia dei contatti reali oltre che delle azioni sulla scheda: un tocco su «Chiama» è solo un passo verso un nuovo cliente.
Con pochi dati, le cifre oscillano facilmente. Passare da tre a cinque chiamate può essere una variazione normale, soprattutto tra festività o settimane lavorative diverse. Tieni un breve registro delle modifiche e confronta più periodi prima di dichiarare risolto il problema. Se le ricerche non corrispondono alla tua attività, controlla i dati del Profilo dell’attività su Google prima di cambiare il modo in cui i clienti ti contattano o le richieste di recensione.
Parti dal primo problema che puoi verificare: le ricerche poco pertinenti, le difficoltà nel contattarti o la gestione dei contatti ricevuti. Annota la correzione e controlla un periodo successivo comparabile prima di fare altri cambiamenti alla scheda.