Come ottenere le prime 10 recensioni Google

Una nuova attività può lavorare benissimo e avere ancora la sezione delle recensioni Google vuota. I clienti potrebbero essere disposti a raccontare la loro esperienza, ma nessuno glielo ha chiesto o non sanno dove farlo. Le prime dieci recensioni sono un traguardo utile per creare una buona abitudine: non rappresentano una soglia per comparire nei risultati né una promessa di vendite.

Dedica quattro settimane a mettere a punto il metodo. Ti servono clienti reali, un Profilo dell’attività su Google verificato e un modo appropriato per invitarli. Per impostare la scheda puoi usare la lista di controllo del Profilo dell’attività.

Settimana 1: rendi semplice lasciare una recensione sincera

1. Recupera il link per le recensioni. Nel Profilo dell’attività, apri «Leggi le recensioni» e poi «Ottieni più recensioni» per copiare il link o il codice QR. Le istruzioni di Google mostrano i passaggi aggiornati. Puoi anche preparare un link e un codice QR con il generatore gratuito di TrustMint.
2. Prova il link. Aprilo su uno smartphone senza accedere all'account della tua attività. Verifica che porti alla sede giusta e che il cliente possa scrivere una recensione. Se hai più sedi, usa un link diverso per ciascuna.
3. Prepara l'elenco dei clienti da contattare. Parti da chi ha realmente usufruito del servizio e può ricevere la tua richiesta. Escludi dipendenti, amici che non sono mai stati clienti ed elenchi di contatti acquistati.
4. Decidi chi farà la richiesta e quando. Può avvenire dopo un lavoro concluso, al pagamento o con un messaggio successivo appropriato. Inserisci questa attività nella normale procedura di chiusura.

Prova il link prima di inviarlo ai clienti. Se apre la sede sbagliata, difficilmente potrai rimediare quando il cliente avrà già lasciato il locale.

Stima quanti lavori completi in una settimana normale. Aspettarsi dieci recensioni da dodici clienti è ben diverso dall'aspettarsele da duecento. Le quattro settimane servono a creare la routine, non a imporre una scadenza ai clienti. Se non hai ancora servito dieci persone che puoi invitare, continua a chiedere in modo corretto e lascia che il numero di recensioni cresca con i suoi tempi.

Settimana 2: invita tutti i clienti che puoi contattare

Usa lo stesso invito neutro con chi sembra entusiasta, con chi non dice molto e con chi è rimasto deluso. Google vieta gli incentivi e la selezione dei soli clienti che potrebbero lasciare una valutazione positiva. Non chiedere nemmeno una valutazione precisa. Prima di iniziare, leggi i consigli di Google per ottenere recensioni e le sue regole sulle recensioni.

Grazie per aver scelto {Nome dell'attività}. Se ti va di raccontare la tua esperienza ad altri, puoi lasciare una recensione Google qui: {Link per la recensione}. Ci fa piacere conoscere la tua opinione sincera.

Se consegni una carta di persona, basta una frase: «Se vuoi raccontare la tua esperienza, questo codice QR apre la pagina per lasciare una recensione Google». Non restare a guardare mentre il cliente scrive, non suggerirgli cosa dire e non offrire sconti in cambio. Per messaggi adatti ai diversi canali, consulta i modelli di richiesta.

Puoi iniziare dai clienti recenti, purché abbiano davvero usato il servizio e tu possa contattarli in modo appropriato. Applica la stessa regola a chi non ha espresso un'opinione e a chi ti ha ringraziato con entusiasmo. Se un cliente ha un problema aperto, gestiscilo attraverso l'assistenza abituale; non obbligarlo a compilare un modulo privato prima di poter accedere al link pubblico per le recensioni.

Settimana 3: controlla gli invii, non solo le recensioni

Riprendi le prestazioni concluse nella settimana precedente. Conta i clienti che potevi invitare e verifica quanti hanno ricevuto il messaggio. Se l'elenco circola nell'équipe, usa riferimenti interni invece dei nomi completi.

Se dopo 20 lavori per i quali potevi invitare il cliente sono partite solo cinque richieste, il primo problema è il passaggio delle informazioni. Le recensioni pubbliche possono arrivare giorni dopo o da persone che non hai contattato: considera quindi il totale come un dato separato, non come un tasso di conversione per singolo cliente.

Una riunione settimanale può partire da dati precisi: «Abbiamo concluso 20 lavori, potevamo contattare 16 clienti e ne abbiamo invitati 12. In due schede mancava l'indirizzo e-mail e due clienti avevano chiesto di non ricevere comunicazioni. Per quattro clienti contattabili non è partito l'invito perché nessuno aveva il compito di chiudere la pratica». Il passo successivo è affidare quel compito a una persona, non imporre al personale una quota di recensioni a cinque stelle. Annota i motivi degli invii mancati per evitare che il problema si ripeta.

Se qualcuno lascia una recensione critica, rispondi con calma e affronta ciò che puoi. Non rimuovere i futuri inviti ai clienti che potrebbero avere un reclamo. Un processo equo offre ai potenziali clienti un quadro più utile della tua attività.

Settimana 4: continua anche dopo le prime dieci recensioni

Esamina il prospetto con chi chiude lavori o appuntamenti. Prova di nuovo il link, verifica che i messaggi vadano soltanto ai clienti che puoi contattare e assegna a qualcuno il controllo settimanale. Se hai raggiunto dieci recensioni, continua con la stessa procedura equa. Se non ci sei riuscito, guarda quanti clienti potevi invitare e quanti sono stati dimenticati prima di cambiare altro.

Per un piccolo gruppo può bastare un messaggio scritto a mano o una carta con codice QR. Quando aumentano i clienti, programmare le e-mail può ridurre il lavoro ripetitivo, a patto che i dati arrivino regolarmente a chi gestisce gli invii. La guida all'automazione aiuta a decidere quando fare questo passaggio.

Se il primo mese finisce senza dieci recensioni

Parti dal numero di clienti che potevi invitare. Se in quattro settimane ne hai serviti otto, non puoi aspettarti dieci nuove recensioni da quel periodo. Continua a invitare in modo equo i clienti dopo i lavori futuri e valuta se le richieste partono davvero. Se i clienti erano molti ma pochi hanno ricevuto un invito, controlla il passaggio delle informazioni. Se gli inviti sono arrivati ma il link non si apre, correggilo. Se i messaggi sono stati recapitati e il link funziona, la scelta di scrivere resta ai clienti.

Non insistere più volte con gli stessi clienti per raggiungere il traguardo. All'inizio basta un invito chiaro. Un eventuale promemoria successivo, se le regole sui contatti lo consentono, deve essere breve e facile da ignorare. Le recensioni possono arrivare anche dopo la fine del mese: tieni separati il registro degli invii e il totale pubblico, senza etichettare ogni cliente come un successo o un fallimento.

Non interrompere la procedura equa appena raggiungi dieci recensioni. Il totale pubblico può restare fermo per un po', ed è normale. Quello che puoi mantenere sono il controllo alla chiusura delle prestazioni, un link funzionante per ogni sede e una breve verifica mensile dei clienti dimenticati. Se in seguito il numero di recensioni ti sembra basso rispetto ad attività locali simili, considera prima quanti clienti puoi realmente invitare.

Il primo passo è semplice: apri il link per le recensioni su uno smartphone e verifica dove porta. Poi aggiungi l'invito alla procedura con cui chiudi ogni prestazione. I controlli settimanali mostreranno se questa abitudine regge.