Molti clienti lasciano volentieri una recensione su Google, se ricevono un invito chiaro nel momento adatto. Un messaggio lungo sul valore delle recensioni per la tua attività serve a poco: bastano un ringraziamento, il link e la libertà di decidere.
Adatta i modelli al rapporto che hai con il cliente. Inserisci nome, attività e link per la recensione. Se ti manca il link, puoi crearlo con il generatore gratuito.
Regole da seguire prima di copiare un modello
Google consiglia di condividere un link per le recensioni o un codice QR. Le sue norme sui contributi vietano incentivi e richieste selettive di recensioni positive. Usa lo stesso processo indipendentemente da quanto pensi che il cliente sia soddisfatto.
- Scrivi solo a clienti reali. Evita liste acquistate, amici che non hanno usufruito del servizio e vecchi contatti che potrebbero non ricordare la visita.
- Non offrire incentivi. Sconti, omaggi, estrazioni a premi e punti fedeltà possono far rimuovere le recensioni.
- Non chiedere una valutazione specifica. Invita a esprimere un'opinione sincera, non a lasciare «una recensione a 5 stelle».
- Non chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti. Ogni cliente reale dovrebbe avere la stessa opportunità di lasciare una recensione pubblica.
- Lascia ai clienti il tempo di scegliere. Non aspettare accanto a loro mentre scrivono la recensione. Invia il link e lascia che decidano con calma.
- Usa un solo link. Indica il link Google o la tua pagina dedicata alle recensioni. Non aggiungere nello stesso messaggio social, newsletter e offerte per presentare nuovi clienti.
Modelli di richiesta recensioni via email
L'e-mail è adatta a saloni, studi, alberghi e servizi locali se puoi contattare il cliente attraverso questo canale. Aspetta che abbia avuto il tempo di valutare il lavoro: un taglio di capelli e una riparazione complessa richiedono tempi diversi. Controlla quando hai concluso il servizio e come hanno risposto i clienti in passato, invece di usare sempre lo stesso intervallo.
1. Breve e informale
Oggetto: Grazie per la visita, {Nome}
Ciao {Nome},
Grazie per essere passato oggi. Se hai 30 secondi, puoi raccontare com'è andata su Google:
{Link per la recensione}
Grazie,
{Nome dell'attività}
2. Servizio professionale
Oggetto: Ci piacerebbe conoscere la tua opinione
Ciao {Nome},
Grazie per aver scelto {Nome dell'attività}. Se hai un momento, puoi raccontare la tua esperienza su Google. Aiuterai altre persone a capire cosa aspettarsi da noi.
{Link per la recensione}
Grazie,
{Il tuo nome}
3. Dopo un lavoro completato
Oggetto: Grazie per averci accolto oggi
Ciao {Nome},
Grazie per averci accolto oggi. Se vuoi raccontare com'è andato l'intervento, trovi qui il link per lasciare una recensione su Google:
{Link per la recensione}
Se c'è qualcosa da sistemare, rispondi a questa e-mail: ne parleremo con te.
Grazie,
{Il tuo nome}
4. Un solo promemoria
Oggetto: Breve promemoria
Ciao {Nome},
Ti scriviamo un'ultima volta: se ti va, puoi raccontare la tua esperienza su Google.
{Link per la recensione}
Se preferisci di no, nessun problema. Grazie ancora per aver scelto {Nome dell'attività}.
Modelli di richiesta recensioni via SMS
Lo SMS si presta ai servizi gestiti soprattutto per telefono. Resta sotto i 300 caratteri e indica il nome dell'attività: il cliente potrebbe non aver salvato il tuo numero.
5. SMS standard
Ciao {Nome}, grazie per aver scelto {Nome dell'attività}. Se hai 30 secondi, puoi raccontare com'è andata su Google: {Link per la recensione}
6. SMS per servizi a domicilio
Grazie per aver scelto {Nome dell'attività} per l'intervento di oggi. Se vuoi raccontare com'è andata, puoi lasciare una recensione qui: {Link per la recensione}
7. SMS per attività con appuntamenti
Ciao {Nome}, grazie per la visita di oggi da {Nome dell'attività}. Se hai un momento, puoi condividere la tua esperienza su Google: {Link per la recensione}
8. Promemoria SMS
Ciao {Nome}, un ultimo promemoria da {Nome dell'attività}: se ti va di raccontare com'è andata, trovi qui il link per Google: {Link per la recensione}
Modelli per richiedere recensioni su WhatsApp
Su WhatsApp scrivi come faresti normalmente al cliente, senza tono da campagna. Usa questi esempi se avete già usato il canale per prenotare o coordinare il lavoro. La guida alle richieste su WhatsApp approfondisce tempi e modalità.
9. Richiesta semplice su WhatsApp
Ciao {Nome}, grazie ancora per oggi. Se ti va di raccontare com'è andata, questo è il link per la recensione su Google: {Link per la recensione}
10. WhatsApp dopo un intervento di riparazione
Ciao {Nome}, grazie per averci accolto per la riparazione di oggi. Se vuoi raccontare com'è andato l'intervento, puoi farlo qui: {Link per la recensione}
11. WhatsApp dopo l'invio di una foto
Ecco la foto del lavoro finito, {Nome}. Se vuoi raccontare la tua esperienza ad altre persone, puoi lasciare una recensione qui: {Link per la recensione}
12. WhatsApp per i clienti abituali
È sempre un piacere aiutarti, {Nome}. Se ti va di lasciare una recensione su Google, può aiutare nuovi clienti a trovarci: {Link per la recensione}
Testi per cartoncini con QR code e scontrini
Se ricevi clienti senza appuntamento, scrivi accanto al QR code dove li porterà. La guida ai QR code per le recensioni spiega come prepararlo e provarlo.
13. Cartoncino sul tavolo del ristorante
Racconta com'è andata.
Scansiona il codice per lasciare una recensione su Google.
14. Cartello al bancone del bar
Com'è andata?
Scansiona il codice per lasciare una recensione su Google.
15. Cartoncino accanto allo specchio del salone
Com'è andata la visita?
Scansiona il codice per raccontarlo su Google.
16. Piè di pagina della fattura
Vuoi condividere la tua esperienza? Lascia una recensione su Google: {URL breve per le recensioni}
17. Promemoria dell'appuntamento
La tua opinione è utile al nostro gruppo.
Scansiona il codice per lasciare una recensione su Google.
Messaggi per attività diverse
18. Ristorante
Ciao {Nome}, grazie per essere stato da noi. Se vuoi raccontare la tua esperienza, puoi lasciare una recensione su Google qui: {Link per la recensione}
Per ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per i ristoranti.
19. Salone di bellezza o barbiere
Ciao {Nome}, grazie per essere passato oggi. Se ti va di raccontare com'è andata, questo è il link per la recensione su Google: {Link per la recensione}
Per ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per i saloni.
20. Dentista o clinica
Ciao {Nome}, grazie per la visita presso {Nome dello studio}. Se vuoi condividere la tua esperienza, puoi farlo su Google: {Link per la recensione}
Per il settore sanitario, non menzionare trattamenti, sintomi o dettagli clinici nella richiesta. Per ulteriori dettagli: recensioni Google per dentisti.
21. Elettricista
Ciao {Nome}, grazie per avermi accolto oggi. Se vuoi raccontare com'è andato l'intervento, trovi qui il link per la recensione su Google: {Link per la recensione}
Per ulteriori dettagli: recensioni Google per elettricisti.
22. Idraulico
Ciao {Nome}, grazie per averci affidato la riparazione. Se vuoi raccontare com'è andata, puoi lasciare una recensione su Google qui: {Link per la recensione}
Per ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per gli idraulici.
23. Hotel
Ciao {Nome}, grazie per aver soggiornato con noi. Se desideri condividere la tua esperienza, ecco il nostro link per la recensione su Google: {Link per la recensione}
Per ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per gli hotel.
24. Palestra o studio fitness
Ciao {Nome}, è stato un piacere allenarci insieme. Se hai un momento, puoi raccontare la tua esperienza su Google: {Link per la recensione}
Ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per palestre.
25. Impresa di pulizie
Ciao {Nome}, grazie per aver scelto {Nome dell'attività} per le pulizie. Se vuoi raccontare com'è andato il servizio, questo è il link per la recensione su Google: {Link per la recensione}
Ulteriori dettagli: gestione delle recensioni per servizi di pulizia.
Cosa non scrivere
Queste frasi mettono pressione ai clienti o possono violare le norme di Google.
- "Lasciaci una recensione a 5 stelle." Chiedi un'opinione, non un voto prestabilito.
- "Mostraci la recensione e avrai uno sconto del 10%." Non offrire premi o sconti in cambio di recensioni.
- "Recensiscici solo se ti è piaciuto." Non selezionare i clienti in base alla probabilità di ricevere elogi.
- "Recensiscici prima di andare via." Non mettere pressione ai clienti mentre il personale li osserva.
- "Spero che dopo la devitalizzazione tu stia meglio." In ambito sanitario, non citare cure, sintomi o altri dettagli clinici nella richiesta.
- Un messaggio lungo come una newsletter. Basta una richiesta breve con un solo link.
Un esempio compilato: dal modello al messaggio
Supponiamo che tu adatti il modello 6 dopo una riparazione. Questo esempio inventato include il nome del cliente, un nome aziendale riconoscibile e uno spazio per il link verificato:
Ciao Sam, grazie per aver scelto Elettrica Quercia per la riparazione di oggi. Se vuoi condividere la tua esperienza, ecco il nostro link per le recensioni Google: {il tuo link verificato per le recensioni}. Grazie, Jo.
Prima dell'invio, sostituisci il campo del link e apri il messaggio sul telefono. Verifica il nome dell'attività e che si apra il modulo corretto. Google richiede l'accesso a un account Google per lasciare una recensione. Non promettere un processo senza accesso.
Come automatizzare le richieste
Scrivere il messaggio è semplice; ricordarsi di inviarlo ai clienti giusti, con regolarità, richiede un processo.
Un semplice processo manuale va bene quando hai pochi clienti al giorno:
- Salva il link come testo rapido sul telefono o come risposta rapida su WhatsApp.
- Invia la richiesta quando il cliente ha avuto il tempo di valutare il servizio.
- Segna che il cliente ha già ricevuto la richiesta.
- Valuta un breve promemoria successivo, solo se è appropriato contattare nuovamente quel cliente.
- Poi fermati.
Quando il monitoraggio manuale diventa poco affidabile, TrustMint può programmare una richiesta di recensione via email e un promemoria dopo l'aggiunta di un cliente che puoi contattare. Puoi anche condividere il link manualmente tramite WhatsApp, Viber o SMS. I modelli coprono diversi canali; l'invio automatico di TrustMint avviene via email.
Usa la guida all'automazione per verificare la configurazione prima di inserire tutta la lista clienti nel nuovo processo.
In breve
Una buona richiesta è breve, adatta al cliente e facile da ignorare. Ringrazia, invita a raccontare sinceramente l'esperienza, inserisci un solo link e limita i promemoria. La regolarità conta più di un oggetto brillante.
Per la strategia completa su tempistica e scelta del canale, leggi come chiedere recensioni ai clienti. Per le risposte dopo l'arrivo delle recensioni, utilizza i nostri modelli di risposta alle recensioni.