Een concurrent heeft twee keer zoveel Google-reviews als jij en staat boven jou in de resultaten. Het aantal reviews kan een rol spelen, maar het bedrijf kan ook dichter bij de zoekende klant zitten, precies de gevraagde dienst aanbieden of een nuttiger Google Bedrijfsprofiel hebben. Vergelijk eerst wat de klant daadwerkelijk ziet voordat je beslist wat je gaat aanpassen.
De handleiding over het aantal Google-reviews helpt je een haalbare routine voor reviewverzoeken op te zetten. Hier vergelijken we de profielen van concurrenten bij dezelfde zoekopdracht en vanaf dezelfde locatie. Zo kun je de vergelijking volgende maand herhalen.
Stel een herhaalbare vergelijking in
- Kies één dienst en één locatie. Schrijf de zoekopdracht op die een potentiële klant zou gebruiken, zoals “spoedloodgieter in [stad]”. Noteer de datum, de locatie en of je Google Zoeken of Maps gebruikte.
- Kies drie tot vijf vergelijkbare bedrijven. Neem ook je eigen profiel mee. Laat bedrijvengidsen, ongerelateerde diensten en bedrijven buiten je werkgebied weg.
- Controleer bij elk bedrijf dezelfde velden. Gebruik het onderstaande werkblad. Noteer ontbrekende gegevens als “niet zichtbaar” in plaats van te raden.
- Herhaal dit later onder vergelijkbare omstandigheden. Zoekresultaten variëren per locatie en tijdstip. Eén screenshot bewijst geen blijvende verandering in de volgorde van de resultaten.
Kopieer deze vergelijkingsregel voor elk bedrijf
- Bedrijfs- en zoekcontext: naam, zoekopdracht, zoeklocatie, datum, Zoeken of Maps.
- Relevantie: Biedt het profiel duidelijk de gezochte dienst aan? Zijn de categorie, diensten en beschrijving correct?
- Afstand: Bevindt het bedrijf zich in of nabij het gebied waar deze klant zoekt? Noteer wat je kunt vaststellen, zonder er een zelfbedachte score van te maken.
- Aantal reviews en beoordeling: Kopieer de zichtbare getallen exact zoals ze op die dag worden weergegeven.
- Actualiteit en inhoud: Wanneer was de laatste zichtbare review? Beschrijven recente reviews echt werk dat relevant is voor de zoekopdracht?
- Reacties: Worden recente klachten constructief beantwoord? Laten de antwoorden zien hoe het bedrijf met klanten omgaat, zonder privégegevens te delen?
- Bruikbaarheid van het profiel: Openingstijden, foto's, details over diensten, website en een duidelijke manier om contact op te nemen.
Maak eerst één vergelijking voordat je iets verandert
Stel dat iemand in een bepaalde buurt zoekt naar ‘spoedloodgieter’. De fictieve tabel hieronder laat zien wat die klant op dat moment kon bekijken. De cijfers beschrijven geen bestaande markt en verklaren de volgorde van Googles resultaten niet.
| Profiel | Zichtbare reviews | Vermelde diensten | Volgende vraag van de klant |
|---|---|---|---|
| Jouw bedrijf | 28 reviews, beoordeling 4,8 | Spoedhulp vermeld; openingstijden onduidelijk | Kan ik vanavond bellen? |
| Bedrijf A in de buurt | 12 reviews, beoordeling 4,9 | Reparaties vermeld; geen informatie over spoedklussen | Neemt het spoedklussen aan? |
| Bedrijf B in de buurt | 180 reviews, beoordeling 4,6 | 24 uur bereikbaar voor spoedklussen en recente reviews over spoedreparaties | Reageert het snel? |
Voor jouw profiel is de eerste stap om de openingstijden en contactmogelijkheden te controleren en te verduidelijken. Het aantal reviews van bedrijf B inhalen beantwoordt de vraag van deze klant niet. Kijk daarna of je recente klanten consequent uitnodigt om een review te schrijven. De tabel laat het verschil zien tussen informatie die je vandaag kunt aanvullen en een reviewaantal dat alleen met de tijd en vrijwillige reacties van klanten kan groeien.
Probeer ook een tweede zoekopdracht als die past bij een andere klus die je bedrijf daadwerkelijk uitvoert. Bij ‘cv-ketel installeren’ kunnen andere concurrenten verschijnen dan bij ‘spoedloodgieter’, en klanten stellen andere vragen. Houd per dienst aparte rijen bij in plaats van alle concurrenten in één ranglijst te zetten. Een groot bedrijf aan de andere kant van de stad kan nuttige context bieden, maar is geen goede maatstaf voor een zelfstandige loodgieter die alleen in de buurt van de zoeklocatie werkt.
Werk je in meerdere wijken? Voer dan dezelfde zoekopdracht vanuit verschillende relevante buurten uit. Een bedrijfsprofiel dat dichtbij verschijnt, is mogelijk niet zichtbaar voor klanten aan de andere kant van de stad: volgens Google speelt afstand een rol in lokale zoekresultaten. Noteer waar je hebt gezocht voordat je de volgorde of aantallen vergelijkt. Trek geen conclusie over de hele stad uit één zoekopdracht vanaf je kantoor.
Google noemt relevantie, afstand en populariteit als factoren voor lokale zoekresultaten. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen helpen, maar Google publiceert geen vaste weging voor de velden in dit werkblad. Gebruik de vergelijking om een tekort in je dienstverlening of profielinformatie te vinden dat je kunt aanpakken.
Lees een kleine steekproef van reviews
Als recente reviews van een andere loodgieter vaak vermelden dat klanten wisten wanneer de monteur zou komen, kan die duidelijkheid voor hen belangrijk zijn. Noemen je eigen reviews gemiste afspraken? Kijk dan eerst naar je planning en communicatie voordat je meer reviewverzoeken verstuurt. Reviews kunnen een probleem in je dienstverlening blootleggen; mooie formuleringen van een concurrent overnemen lost het niet op.
Een klant kan zien hoe oud de meest recente reviews zijn. Dat is nuttig om vast te leggen, maar beweer niet dat Google een specifieke “actualiteitsscore” gebruikt. Welke reviews zichtbaar zijn en in welke volgorde, kan bovendien per gebruiker verschillen. Noteer daarom wat jij zag, zonder te doen alsof je een volledige dataset hebt.
Noteer bij je steekproef de dienst, de datum en de toon van elke review. Vijf recente opmerkingen over badkamerrenovaties vertellen iemand met een acute lekkage minder dan één concreet verhaal over een spoedreparatie. Behandel het aantal trefwoorden in reviews niet als een formule voor de zoekresultaten. Lees ze om te begrijpen wat klanten waarderen en of je eigen bedrijfsprofiel goed laat zien welk werk je doet.
Schrijf een concrete observatie op in plaats van een vaag oordeel. “Twee recente reviews noemen dat het bedrijf vóór de afspraak terugbelde” geeft je iets om over na te denken; “de concurrent heeft betere reviews” niet. Als je klanten duidelijke updates waarderen, zorg dan dat je team die geeft. Een vergelijking kan een verwachting van klanten blootleggen, maar de verbetering in je werk moet je zelf doorvoeren.
Koppel aan elke observatie een stap die je zelf kunt zetten. Vermelden concurrenten hun spoeduren en jij niet? Controleer dan wanneer je werkelijk bereikbaar bent en pas je informatie aan. Beschrijven je recente reviews ander werk dan de dienst waarop je gevonden wilt worden? Controleer dan of je dienstenlijst en website duidelijk maken wat je aanbiedt. Is het enige verschil het aantal reviews, vraag klanten dan consequent en zonder selectie op verwachte beoordeling om hun mening. Voor geen van deze stappen hoef je te raden welk gewicht Google aan een bepaalde review of een profielveld geeft.
Kies één volgende actie
- Je profiel past niet bij de gezochte dienst: Controleer de categorie en de diensten in je profiel. De checklist voor het Google Bedrijfsprofiel helpt je de velden na te lopen.
- Je profiel mist informatie: Controleer openingstijden, foto's, diensten en contactlinks voordat je je op het aantal reviews richt.
- Weinig reviews vergeleken met je klantenkring: Gebruik het plan voor je eerste tien reviews om klanten consequent om hun eerlijke mening te vragen. Stel medewerkers geen quotum voor positieve reviews.
- Bezorgdheid in recente reviews: Pak het onderliggende dienstverleningsprobleem aan en reageer behulpzaam. De antwoordsjablonen kunnen helpen met de formulering.
Heb je weinig reviews, nodig dan echte klanten uit zonder te selecteren op wie waarschijnlijk positief zal zijn. Het reviewbeleid van Google verbiedt betaalde reviews, beloningen en selectieve verzoeken om lof.
Bewaar dit werkblad en herhaal het nadat je één zinvolle wijziging hebt doorgevoerd. Noteer of de onbeantwoorde vraag van de klant nu op je profiel is beantwoord.
Gebruik de volgende keer dezelfde zoekopdracht, ongeveer dezelfde zoeklocatie en hetzelfde platform (Google Zoeken of Maps). Ook dan kunnen de resultaten veranderen om redenen die je werkblad niet laat zien. Gebruik de vergelijking om te zien wat een klant op je profiel aantreft en om je volgende stap te kiezen. Je kunt er geen score voor Googles rangschikking uit afleiden.