Бизнес профилът Ви в Google има преглеждания, но телефонът рядко звъни. Преди да пренаписвате описанието или да търсите още отзиви, проверете дали хората изобщо се опитват да се обадят. Преглеждането на профила, натискането на бутона за обаждане и разговорът с екипа Ви са три различни събития.
Преглеждането не е запитване. Според Google данните за преглеждания показват хората, видели профила Ви в Търсене или Карти. Показателят „Обаждания“ брои натисканията на бутона, а не проведените разговори или направените резервации. В зависимост от бизнеса отчетът може да показва и кликвания към сайта, заявки за упътване и други действия. Прочетете обяснението на Google за ефективността на бизнес профила, преди да решите дали дадено число е добро или лошо.
Първо открийте къде се прекъсва пътят
Отворете отчета за ефективност на бизнес профила и изберете период, който можете да сравните със сходен предишен период. Запишете преглежданията, търсенията, довели хора до профила, натисканията за обаждане, кликванията към сайта и заявките за упътване, ако са налични. После добавете действителните запитвания от телефона, формулярите, системата за резервации и екипа. Google посочва, че термините на търсене в профила се обновяват месечно, така че не очаквайте нова заявка от вчера да се появи веднага.
Проверка за пет минути
- Търсения: Какво изглежда са търсили хората? ____________________
- Действия в профила: Обаждания ___ / кликвания към сайта ___ / упътвания ___
- Реални запитвания: Приети обаждания ___ / формуляри ___ / резервации ___
- Вероятно прекъсване: Неподходящи търсения / труден контакт / недостатъчно доверие / друго
- Една промяна за проверка този месец: ____________________
Използвайте записките, за да намерите пропуска, преди да променяте нещо. Обаждане от сайта Ви няма да се отчете като натискане на бутона в бизнес профила. Затова гледайте данните от сайта и телефона заедно с отчета на профила.
Проверете следващата стъпка според това какво липсва
| Какво виждате | Какво да проверите | Какъв извод още е ранен |
|---|---|---|
| Преглеждания, малко действия в профила | Търсенията, съответствието на услугите, работното време и изгледа на телефон | Че броят отзиви е причината |
| Кликвания към сайта, малко запитвания | Страницата, формуляра, записването на час и зареждането на телефон | Че вината е само в бизнес профила |
| Натискания за обаждане, малко приети разговори | Телефонния дневник, пренасочването, пропуснатите обаждания и работното време | Че всяко натискане е довело до разговор |
| Запитвания, малко платени поръчки | Подходящи ли са клиентите, скоростта на отговор, офертите и резултата от записванията | Че Ви трябват повече преглеждания на профила |
Например клиника може да има 600 преглеждания на профила, 40 кликвания към сайта и само четири попълнени форми за записване в рамките на месец. Преди да пренапишете профила, отворете сайта от него на телефон. Ако бутонът за записване е скрит или формулярът не работи, това е конкретен проблем за проверка. Ако формулярът работи, вижте дали търсенията и страницата съответстват на услугите и мястото, които хората очакват. Числата са измислени, за да покажат последователността, а не са ориентир за клиники.
Гледайте наличните термини на търсене като смесица, а не като една окончателна оценка. Човек, който търси точното име на фирмата Ви, може вече да Ви познава и да иска само работното време. Търсещият услуга наблизо още сравнява възможности. Ако през даден месец преобладават търсения по име, растящите преглеждания може да показват вече съществуваща известност, а не ново търсене на услугата. Ако термините сочат услуга, която вече не предлагате, първо поправете това разминаване. Използвайте отчета за откриване на закономерности; той сам по себе си не показва кое търсене е довело до обаждане.
При малки числа разгледайте и няколко реални запитвания. Запишете каква услуга е търсил човекът, дали екипът е вдигнал в обявеното работно време и дали линкът за резервация е работил. Това често казва повече за прекъснатата стъпка от деленето на обажданията на всички преглеждания, защото хората разглеждат профила с различни намерения.
Проверете дали хората са попаднали на правилния бизнес
Разгледайте търсенията в отчета и ги сравнете с работата, която искате да получавате. Ако предлагате спешни електроуслуги, а повечето търсения са за продажба на електроматериали, повече отзиви няма да поправят разминаването. Проверете дали основната категория, услугите, описанието, адресът или районът на обслужване и работното време представят бизнеса Ви вярно.
Google посочва съответствието, разстоянието и популярността като основни фактори за местното класиране. Точната информация за фирмата помага за съответствието. Тя не може да Ви приближи до всеки търсещ. Списъкът за проверка на бизнес профила обхваща полетата, които можете да прегледате и поправите.
Изпробвайте връзката с Вас на телефон
Потърсете фирмата си така, както би я потърсил клиент, и пробвайте всяко налично действие:
- Обаждане: Правилен ли е номерът? Вдига ли някой в обявеното време? Казва ли гласовата поща какво следва?
- Сайт: Води ли профилът към страница, която обяснява услугата и показва ясна следваща стъпка на телефон?
- Резервация или съобщение: Ако има такива опции, работят ли и следи ли ги някой? Стига ли пробно запитване до екипа?
- Упътване: Ако клиентите Ви посещават, води ли адресът до правилния вход? Ако работите на адрес на клиента, настроен ли е профилът според начина Ви на работа?
Помолете и колега да направи проверката. Собственикът знае къде е всеки бутон; новият клиент не знае. Отбележете къде колегата се колебае или трябва да търси телефонния номер.
Ако ползвате номер за проследяване на обажданията или статистика на сайта, уверете се, че настройката още води хората на правилното място и че можете да различите обажданията от профила от тези през сайта. Иначе не събирайте двата източника в едно число „обаждания от профила“. За бизнес, който разчита на посещения без записване, упътванията и точното работно време може да са по-важни от натисканията за обаждане.
Дайте достатъчно основания да изберат Вас
Преди да се обади, човек може да сравни няколко профила. Актуалното работно време, ясните описания на услугите, полезните снимки и отзивите помагат да прецени дали фирмата е подходяща и вдъхва доверие. Практичният въпрос е дали профилът отговаря на това, което конкретният клиент трябва да знае, преди да Ви потърси.
Прочетете най-новите си отзиви като бъдещ клиент. Обясняват ли какво правите? Има ли важни забележки без отговор? Последната снимка отпреди години ли е? Изберете най-слабата част от информацията, която можете честно да подобрите. Ако поканите за отзиви са нередовни, започнете с това реалните клиенти лесно да оставят честен отзив.
Направете една промяна и сравнете правилните числа
Ако искате да разберете какво е помогнало, не променяйте категорията, сайта, обработката на обажданията, снимките и процеса за отзиви в един и същи ден. Поправете най-очевидния проблем, запишете датата и сравнете следващия достатъчно дълъг период със сходен предишен. Следете действителните запитвания наред с действията в профила. Натискането на бутона за обаждане е само една стъпка към нов клиент.
При малки бройки случайните колебания личат повече. Промяна от три на пет обаждания може да е обичайна разлика, особено около празници или при неравномерни работни седмици. Водете кратък дневник на промените и сравнете повече от един период, преди да обявите проблема за решен. Ако самите търсения са неподходящи, данните в профила заслужават внимание, преди да променяте начина за контакт или поканите за отзив.
Започнете с първия пропуск, който можете да потвърдите: търсенията, начина за контакт или отговора след запитването. Запишете поправката и проверете следващ сходен период, преди да решите, че профилът се нуждае от още промени.