Как да получите първите си 10 отзива в Google

Новият бизнес може да работи отлично и въпреки това да няма нито един отзив в Google. Клиентите може да са готови да споделят опита си, но никой не ги е поканил или не знаят къде да пишат. Първите десет отзива са полезен ориентир за изграждане на редовен процес, а не праг за класиране или обещание за повече продажби.

Отделете четири седмици, за да подредите основите. Нужни са реални клиенти, потвърден бизнес профил в Google и подходящ начин да ги поканите. За настройката на профила използвайте списъка за проверка на бизнес профила.

Седмица 1: Улеснете оставянето на честен отзив

1. Намерете линка за отзиви. В бизнес профила отворете „Прочетете отзивите“, а после „Получаване на още отзиви“, за да копирате линка или QR кода. Указанията на Google показват актуалните стъпки. Безплатният генератор на TrustMint е друг начин да подготвите линк и QR код за споделяне.
2. Изпробвайте линка. Отворете го на телефон, без да сте влезли в служебния си профил. Уверете се, че води към правилния обект и позволява на клиента да напише отзив. Ако имате няколко филиала, пазете отделен линк за всеки.
3. Съставете списък с подходящи клиенти. Започнете с хора, които действително са ползвали услугата Ви и с които имате право да се свържете. Не добавяйте служители, приятели, които не са били клиенти, или купени списъци с контакти.
4. Определете кой и кога кани. Решете дали това става след приключена поръчка, при плащане или с подходящо последващо съобщение. Включете стъпката в обичайния си списък при приключване на услугата.

Проверете линка, преди да го изпратите на когото и да било. Ако отваря грешния обект, ще е трудно да поправите поканата, след като клиентът е продължил нататък.

Запишете колко поръчки обикновено приключвате за седмица. Десет отзива от дванадесет клиенти са съвсем различна перспектива от десет отзива от двеста. Четириседмичният график служи за изграждане на навик, а не е срок, в който клиентите трябва да публикуват. Ако още не сте обслужили десет души, на които можете да изпратите покана, продължете процеса и оставете броя публични отзиви да расте със собствено темпо.

Седмица 2: Канете всички подходящи клиенти по един и същ начин

Използвайте неутрална покана независимо дали клиентът изглежда възхитен, мълчалив или разочарован. Google забранява стимули за отзиви и избирателното канене само на хора, от които очаквате положителна оценка. Не бива и да искате конкретна оценка. Преди да започнете, прочетете указанията на Google за получаване на отзиви и правилата за тях.

Благодарим Ви, че избрахте {Име на фирмата}. Ако желаете да разкажете на други хора за посещението си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк}. Ще се радваме на честното Ви мнение.

Ако каните човек на място, кажете още по-кратко: „Ако искате да споделите опита си, този QR код отваря страницата ни за отзиви в Google.“ Не стойте до него, докато пише, не подсказвайте какво да каже и не предлагайте отстъпка. За текстове по канали вижте примерните покани за отзив.

Скорошните клиенти са разумна начална група, ако действително сте ги обслужили и имате право да се свържете с тях. Прилагайте едно и също правило и към човек с обикновено посещение, и към онзи, който Ви е благодарил възторжено. Ако има нерешен проблем с услугата, погрижете се за него по обичайния ред. Не превръщайте личния формуляр за оплакване в задължителна стъпка преди линка към Google.

Седмица 3: Проверете процеса, не само бройката

Върнете се към услугите, приключени през предишната седмица. Пребройте клиентите, на които е било уместно да отправите покана, и вижте колко от тях наистина са получили такава. Ако списъкът ще се споделя в екипа, използвайте клиентски кодове вместо пълни имена.

Ако след 20 подходящи поръчки има само пет покани, вече знаете първия проблем: предаването на информацията. Публичен отзив може да се появи дни по-късно или да е от човек, на когото никога не сте писали. Затова следете броя отзиви отделно, а не като точен процент на отговор от поканените.

Полезният седмичен разговор е конкретен: „Приключихме 20 поръчки, можехме да се свържем с 16 клиенти и поканихме 12. За два записа липсваше имейл, а двама души бяха отказали съобщения. При четири подходящи поръчки нямаше покана, защото никой не пое приключването.“ Следващата стъпка е да определите кой носи отговорност за тези четири случая, а не да искате от екипа квота от петзвездни отзиви. Записвайте причините, за да не се повтаря пропускът.

Ако някой остави критичен отзив, отговорете спокойно и поправете това, което можете. Не изключвайте занапред клиентите, от които се опасявате, че може да имат забележка. Почтеният процес дава на бъдещите клиенти по-полезна представа за фирмата Ви.

Седмица 4: Запазете навика и след първите десет

Прегледайте записките с човека, който приключва поръчките или часовете. Проверете линка отново, уверете се, че поканите отиват само до подходящи контакти, и определете кой ще прави седмичната проверка. Ако сте достигнали десет отзива, запазете същия справедлив процес. Ако не сте, първо вижте колко клиенти е било уместно да поканите и къде сте пропуснали това.

За малък екип ръчно съобщение или картичка с QR код може да са напълно достатъчни. При повече работа имейл процесът спестява повтарящи се административни задачи, но само ако данните за клиента се предават надеждно. Ръководството за автоматизиране разглежда избора, когато Ви потрябва.

Ами ако месецът свърши без десет отзива?

Започнете с броя подходящи клиенти. Фирма, обслужила осем души за четири седмици, не може да очаква десет нови отзива от този период. Продължете да каните хората след следващите услуги и оценявайте процеса според това дали са получили покана. Ако сте обслужили много повече клиенти, но малцина са били поканени, поправете предаването. Ако поканите са изпратени, но линкът не се отваря, поправете него. Ако съобщенията са доставени и линкът работи, останалото е решение на клиентите.

Не пишете многократно на едни и същи скорошни клиенти само за да достигнете целта. Една ясна покана е достатъчна в началото. По-късно кратко напомняне може да е уместно, ако правилата Ви за контакт го позволяват, но човекът трябва лесно да може да го пренебрегне. Отзивите могат да дойдат и след края на месеца. Затова пазете дневника с поканите отделно от публичната бройка, без да обявявате всеки човек за „успех“ или „неуспех“.

Не заменяйте честния навик с кампания, която спира при десет отзива. Понякога броят им няма да се движи и това е нормално. Поддържайте проверката при приключване на услугата, работещ линк за всеки обект и кратък месечен преглед на пропуснатите покани. Ако по-късно изглеждате назад спрямо сходни местни фирми, първо проверете колко клиенти действително можете да каните, преди да копирате тяхната бройка като цел.

Първата полезна стъпка е малка: отворете линка си за отзиви на телефон и проверете накъде води. После добавете поканата към следващото приключване на услуга. Седмичните проверки ще покажат дали навикът се запазва.