Ein Klempner beendet die Reparatur, erklärt die durchgeführten Arbeiten, nimmt die Zahlung entgegen und fährt zum nächsten Einsatz. Beim Abschluss lässt sich eine Bewertung ansprechen. Der passende Zeitpunkt hängt aber vom Auftrag ab. Nach einem abgedichteten Leck kann der Kunde die schnelle Hilfe meist sofort beurteilen. Bei einer neuen Anlage möchte er sie vielleicht erst nutzen. Niemand sollte sich gedrängt fühlen, eine Bewertung zu schreiben, während der Handwerker noch vor der Tür steht.

Bauen Sie die Anfrage in den Abschluss des Auftrags ein, zusammen mit der Rechnung und etwaigen Folgeterminen. Die Seite zur Verwaltung von Google-Bewertungen für Klempner erläutert den umfassenden Arbeitsablauf; der kostenlose Link-Generator stellt Ihnen eine URL und einen QR-Code zur Verfügung, die Sie auf den Unterlagen angeben können.

Wählen Sie den Übergabeprozess entsprechend der Art der Arbeit

  • Notruf: Bestätigen Sie zunächst, dass das dringende Problem unter Kontrolle ist, und erläutern Sie etwaige Folgearbeiten. Bieten Sie den Link zur Bewertung auf der Quittung oder in einer späteren Nachricht an. Unterbrechen Sie keinen stressigen Moment, um nach einer Bewertung zu fragen.
  • Geplante Reparatur: Erklären Sie beim Abschluss, was repariert wurde und wie der Kunde Sie erreicht, falls das Problem wieder auftritt. Eine Einladung am selben oder am folgenden Tag kann passen, wenn der Kunde die Arbeit bereits beurteilen kann.
  • Neue Installation: Warten Sie, bis der Kunde eine angemessene Gelegenheit hatte, das System zu nutzen. Notieren Sie den geplanten Folgetermin, damit die Anfrage nicht versehentlich vor Abschluss der Inbetriebnahme gesendet wird.
  • Offener Rückruf oder Beschwerde: Behandeln Sie das Serviceproblem wie bei normaler Kundenbetreuung. Tauschen Sie keine Reparatur gegen eine Bewertung und verbergen Sie die Google-Option nicht vor Kunden, die kritisch sein könnten.

Diese Zeitpunkte sind Vorschläge zum Ausprobieren, keine belegten Regeln für mehr Bewertungen. Notieren Sie Auftragsart und Versanddatum. Prüfen Sie dann, nach welchen Arbeiten die Einladung regelmäßig vergessen wird.

Identifizieren Sie die Person, die den Auftrag tatsächlich erlebt hat

Bei Sanitärarbeiten gibt es häufig mehrere Ansprechpartner. Ein Mieter hat vielleicht auf den Handwerker gewartet, während Vermieter oder Hausverwaltung die Rechnung erhalten. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Rechnungsempfänger den Besuch beurteilen kann oder die Person vor Ort einer weiteren Nachricht zugestimmt hat. Halten Sie beim Abschluss fest, wer den Auftrag gebucht hat, wer die Arbeit erlebt hat und welcher Kontaktweg angemessen ist. Gibt es keinen passenden Kontaktweg, kann der Bewertungslink auf der Rechnung oder einer Karte stehen, ohne jemanden in eine Versandliste aufzunehmen.

Schicken Sie einer Hausverwaltung mit vielen Aufträgen nicht nach jedem kleinen Einsatz dieselbe Bitte. Wählen Sie einen sinnvollen Anlass, wenn sie Ihre Arbeit über längere Zeit beurteilen kann. Ein Hauseigentümer nach einer einmaligen Notfallreparatur kann die Hilfe oft früher bewerten, sobald das akute Problem gelöst und der Handwerker weg ist.

Platzieren Sie den Link dort, wo der Kunde ihn später findet

Bei einer Zahlung vor Ort ist eine Zeile auf der digitalen Rechnung oder eine kleine QR-Karte weniger unangenehm, als jemanden zu bitten, Google direkt vor Ihnen zu öffnen. Verwenden Sie einen neutralen Satz wie: „Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, scannen Sie, um uns auf Google zu bewerten.“ Fügen Sie neben dem Code Ihren Firmennamen hinzu, damit das Ziel eindeutig ist.

Testen Sie den QR-Code und den Link auf einem Smartphone, bevor Sie eine Charge drucken. Er muss das richtige Klempnerunternehmen und den richtigen Standort öffnen. Die Richtlinien für Bewertungslinks von Google beinhalten ausdrücklich Quittungen und Dankes-E-Mails als Orte, an denen ein Link geteilt werden kann. Unser QR-Leitfaden erläutert die Druckschritte.

Erstellen Sie eine Nachricht zu diesem Auftrag

Hallo {Vorname}, vielen Dank, dass Sie uns für die Reparatur der Küchenspüle am {Datum} angerufen haben. Wenn Sie andere über den Besuch informieren möchten, finden Sie hier unseren Link für eine Google-Bewertung: {Bewertungslink}. Bei Fragen zur Arbeit antworten Sie bitte auf diese Nachricht. {Unternehmensname}

Schreiben Sie nur Kunden, die Sie über diesen Kanal kontaktieren dürfen. Halten Sie das Versanddatum fest, damit dieselbe Bitte nicht zusätzlich vom Handwerker, vom Büro und über das Rechnungssystem kommt. Weitere Beispiele finden Sie in den Vorlagen für Bewertungsanfragen.

Beschreiben Sie den Auftrag in der Nachricht nur so genau wie nötig. „Reparatur der Küchenspüle“ hilft dem Kunden, den Besuch zuzuordnen. Einzelheiten zu Schäden, Adresse oder Versicherung können unnötig viel preisgeben, besonders wenn eine Vorlage versehentlich an den falschen Empfänger geht. Bei lückenhaften Kundendaten reicht oft ein neutraler Satz auf der Rechnung.

Machen Sie die Übergabe im Büro explizit

  1. Der Techniker markiert den Auftrag als abgeschlossen und dokumentiert, ob weitere Arbeiten anstehen.
  2. Das Büro prüft die Kundendaten, die bevorzugte Kontaktart und ob bereits eine Anfrage gesendet wurde.
  3. Das Büro sendet die ausgewählte Nachricht oder bestätigt, dass die Rechnung den Link enthielt.
  4. Am Ende der Woche vergleicht der Inhaber die abgeschlossenen Aufträge mit den versendeten Einladungen, statt eine Quote für Fünf-Sterne-Bewertungen vorzugeben.

Nutzen Sie einen Status, den das ganze Team versteht: offen, abgeschlossen mit vereinbartem Folgetermin oder vollständig abgeschlossen. Wer die Einladung versendet, sollte den Status vorher sehen. Steht noch ein Rückruf aus, vereinbaren Sie zunächst den nächsten Schritt der Kundenbetreuung. Eine automatisch geplante Nachricht darf nicht den Eindruck erwecken, die Arbeit sei bereits fertig. Diese Prüfung betrifft Zeitpunkt und Servicequalität. Sie ist kein Grund, einem möglichen Kritiker den öffentlichen Bewertungslink vorzuenthalten.

Die Einladung gehört in einen fairen Abschlussprozess für echte Kunden, auch für solche, bei denen die Arbeiten kompliziert waren. Google warnt davor, Personen während des Einsatzes unter Druck zu setzen, eine Bewertung abzugeben, oder nur diejenigen um eine Bewertung zu bitten, die wahrscheinlich Lob aussprechen werden. Lassen Sie den Kunden entscheiden, nachdem der Techniker das Objekt verlassen hat.

Beginnen Sie mit einem abgeschlossenen Auftrag: Prüfen Sie seinen Status, wählen Sie den passenden Kontakt und testen Sie den Link auf der Rechnung. Wenn das Büro später regelmäßig E-Mails versenden möchte, erklärt der Leitfaden zur Automatisierung, wie Sie die Übergabe vor dem Start festlegen.