Wie viele Google-Bewertungen braucht Ihr Unternehmen?

Es gibt keine feste Anzahl an Google-Bewertungen, ab der Ihr Unternehmen „genug“ hat. Eine Zahnarztpraxis in einer Kleinstadt und ein Café an einer belebten Straße erscheinen bei unterschiedlichen Suchanfragen und neben anderen Wettbewerbern. Ein pauschales Ziel von 100 Bewertungen sagt über die Lage Ihres Unternehmens wenig aus.

Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als wichtige Faktoren für das lokale Ranking. Mehr und bessere Bewertungen können laut Google helfen; eine erforderliche Mindestzahl nennt das Unternehmen nicht. Für Ihren Ablauf zählt zunächst, wie viele echte Kunden Sie bedienen und wie regelmäßig Sie sie um eine ehrliche Bewertung bitten.

Überprüfen Sie den lokalen Kontext in fünf Minuten

Wählen Sie eine Dienstleistung und einen Ort aus, beispielsweise „Heizungsreparatur in Berlin“. Betrachten Sie die Unternehmen, mit denen ein Kunde Ihr Unternehmen tatsächlich vergleichen würde. Schließen Sie Verzeichnisse und Unternehmen aus, die eine andere Dienstleistung anbieten. Erfassen Sie den Bereich der sichtbaren Anzahl an Google-Bewertungen und setzen Sie ihn in Kontext: Wie lange sind diese Unternehmen bereits tätig und wie viele Kunden könnten sie bedienen? Die zweite Frage lässt sich aus ihren Google-Unternehmensprofilen nicht beantworten, weshalb ihre Anzahl nicht Ihr Ziel werden sollte.

Halten Sie den Vergleich mit anderen Unternehmen fest, richten Sie die Arbeit dieses Monats aber an Ihren eigenen Kunden aus. Sie können mehr geeignete Kunden einladen. Ob jemand eine Google-Bewertung veröffentlicht, entscheidet der Kunde selbst.

Wandeln Sie die Frage in eine Kapazitätsprüfung um

Eine Praxis hat monatlich 30 Termine, nach denen sie um eine Bewertung bitten könnte. Lädt sie bisher sechs Kunden ein, erreicht sie damit 20 % dieser Termine. Steigert sie das auf 24 Einladungen, ist das eine konkrete Verbesserung im Ablauf, gleich ob später eine oder acht neue Bewertungen erscheinen. Über drei Monate wären es 72 statt 18 Einladungen. Das bedeutet nicht 72 neue Bewertungen: Manche Kunden verzichten darauf, andere warten, und einige haben die Praxis bereits bewertet.

Setzen Sie sich das Ziel, nach abgeschlossenen Terminen alle geeigneten Kunden einzuladen, und messen Sie den tatsächlich erreichten Anteil. Hat ein direkter Wettbewerber 300 Google-Bewertungen, wissen Sie nicht, über wie viele Jahre, Standorte und Kunden sie entstanden sind. Dessen Zahl kann für Ihr aktuelles Kundenaufkommen unerreichbar sein und Mitarbeiter dazu verleiten, Druck auszuüben. Nutzen Sie den Vergleich, um mögliche Lücken im Profil zu erkennen. Das Ziel für Ihren Prozess leiten Sie aus Ihren eigenen Aufzeichnungen ab.

Wählen Sie ein Prozessziel, das Sie kontrollieren können

Nehmen Sie an, Ihr Unternehmen bedient in einem Monat 40 berechtigte Kunden, doch nur fünf erhalten eine Bewertungsanfrage, weil das Personal diese vergisst. Das erste Ziel sollte es sein, die Anfrage konsequent zu stellen, nicht 30 neue Bewertungen zu fordern. Sie können steuern, ob die Anfrage klar und fair gestellt wird. Der Kunde entscheidet hingegen, ob er eine Bewertung abgibt, was er schreibt und wie er Sie bewertet.

Erfassen Sie geeignete Kunden, versendete Einladungen und neue öffentliche Bewertungen getrennt. Ein Unternehmen mit wenigen Kunden sammelt meist langsamer Bewertungen als eines mit Hunderten, selbst wenn der Ablauf gut funktioniert. Geben Sie ihm Zeit, statt dem Team eine Quote für neue Bewertungen vorzugeben.

Prüfen Sie den Ablauf jeden Monat. Bei geringem Kundenaufkommen sollten Sie die Zahl öffentlicher Bewertungen jedoch über längere Zeiträume betrachten. Wenn Einladungen regelmäßig versendet werden, aber kaum Bewertungen erscheinen, prüfen Sie Zustellung, Link und Zeitpunkt mit dem Leitfaden zur Fehlersuche. Beschränken Sie die Einladungen nicht auf Kunden, die besonders zufrieden wirken.

Wann die Anzahl der Bewertungen eine Ablenkung ist

Wenn Ihr Google-Unternehmensprofil weniger Bewertungen aufweist als lokale Wettbewerber, gleichzeitig aber Dienstleistungen fehlen, die Öffnungszeiten veraltet sind oder kein funktionierender Buchungslink vorhanden ist, stellt die reine Anzahl der Bewertungen nur einen Teil der Aufgabe dar. Arbeiten Sie die Checkliste für das Unternehmensprofil durch und korrigieren Sie alle Informationen, die ein Kunde benötigt, um Sie auszuwählen und zu kontaktieren.

Betrachten Sie, was ein Kunde neben der Zahl der Bewertungen sieht: Details zu den Dienstleistungen, die Öffnungszeiten, jüngste Erfahrungen und einen funktionierenden Kontaktlink. Google veröffentlicht keine einfache Gewichtung für diese Faktoren. Dennoch beeinflussen sie maßgeblich, ob eine Person versteht, was Sie anbieten, und Sie erreichen kann.

Zudem besteht ein Unterschied zwischen gefunden zu werden und ausgewählt zu werden. Ein Unternehmen kann zwar für die richtige Dienstleistung angezeigt werden, verliert jedoch einen potenziellen Kunden, weil im Profil nicht klar ist, ob dringende Termine möglich sind. Ein anderes Unternehmen kann zwar viele Bewertungen haben, erscheint aber zu weit entfernt vom Suchenden. Vergleichen Sie Profile stets mit derselben Dienstleistungsanfrage und demselben Suchort und prüfen Sie das gesamte Profil. Die reine Anzahl der Bewertungen allein kann ein Problem bei der Platzierung oder bei Anfragen nicht diagnostizieren.

Halten Sie die Einladung an echte Kunden unabhängig von der erwarteten Bewertung offen. Google verbietet selektive Anfragen für positive Bewertungen sowie Zielvorgaben für Mitarbeiter bezüglich der Anzahl der Bewertungen. Der vierwöchige Startplan zeigt, wie Sie eine Routine etablieren können; das Ziel von zehn Bewertungen dient als organisatorisches Instrument und nicht als Schwellenwert für das Ranking.

Überprüfen Sie die Aspekte, die Ihr Team kontrollieren kann: korrekte Dienstleistungsinformationen, einen einfachen Kontaktweg und eine faire Einladung nach qualifizierten Besuchen. Diese Verbesserungen sind auch dann sinnvoll, wenn die öffentliche Anzahl der Bewertungen nur langsam steigt.