Beaucoup de clients acceptent de laisser un avis Google si vous le leur demandez simplement, au bon moment. Un long message sur l'importance des avis pour votre entreprise risque surtout de leur faire perdre du temps. Remerciez-les, donnez-leur un lien et laissez-les libres de répondre.
Adaptez les modèles ci-dessous à votre activité. Remplacez le prénom du client, le nom de votre entreprise et le lien direct vers vos avis Google. Si vous n'avez pas encore ce lien, créez-le avec notre outil gratuit.
Règles à respecter avant de copier un modèle
Google recommande de partager un lien d'avis ou un code QR. Ses règles de contribution interdisent les récompenses et la sollicitation sélective d'avis positifs. Appliquez le même processus, quel que soit le degré de satisfaction que vous supposez chez le client.
- Sollicitez seulement de vrais clients. N'écrivez pas à une liste achetée, à des amis qui n'ont jamais fait appel à vous ou à d'anciens contacts qui ne se souviendront plus de leur visite.
- N'offrez aucune contrepartie. Réductions, cadeaux, tirages au sort et points de fidélité peuvent entraîner la suppression des avis.
- Ne demandez pas de note précise. Invitez à donner un avis sincère, sans réclamer « 5 étoiles ».
- Ne choisissez pas seulement les clients satisfaits. Chaque vrai client doit avoir la même possibilité de publier un avis.
- Ne demandez pas un avis sous vos yeux. Envoyez le lien et laissez le client répondre quand il le souhaite.
- Donnez un seul lien. Dirigez le client vers vos avis Google ou votre page dédiée. Évitez d'ajouter des liens vers les réseaux sociaux, une newsletter ou une offre de parrainage dans le même message.
Modèles de demande d'avis par e-mail
L'e-mail convient aux salons, cabinets, hôtels et prestataires locaux lorsque le client accepte d'être contacté par ce canal. Attendez qu'il ait pu profiter du service ou constater le résultat. On ne demande pas un avis au même moment après une coupe de cheveux et après une réparation complexe. Regardez vos délais de prestation et les réponses reçues avant de fixer votre cadence.
1. Bref et convivial
Objet : Merci de votre visite, {Prénom}
Bonjour {Prénom},
Merci de votre visite aujourd'hui. Si vous avez 30 secondes, vous pouvez raconter votre expérience sur Google :
{Lien vers les avis}
Merci,
{Nom de l'entreprise}
2. Service professionnel
Objet : Votre avis sur notre service
Bonjour {Prénom},
Merci d'avoir choisi {Nom de l'entreprise}. Si vous avez un moment, accepteriez-vous de raconter votre expérience sur Google ? Votre avis aidera d'autres clients à savoir à quoi s'attendre.
{Lien vers les avis}
Avec nos remerciements,
{Votre nom}
3. Après un travail terminé
Objet : Merci de nous avoir confié votre intervention
Bonjour {Prénom},
Merci de nous avoir reçus aujourd'hui. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici notre lien pour laisser un avis Google :
{Lien vers les avis}
Si quelque chose ne va pas, vous pouvez aussi répondre à cet e-mail : nous regarderons ce qui s'est passé.
Merci,
{Votre nom}
4. Rappel
Objet : Petit rappel
Bonjour {Prénom},
Si vous avez une minute, vous pouvez toujours laisser un avis sur Google.
{Lien vers les avis}
Aucune obligation, bien sûr. Merci encore d'avoir choisi {Nom de l'entreprise}.
Modèles de demande d'avis par SMS
Le SMS convient aux échanges courts avec des clients que vous contactez déjà par téléphone. Restez sous 300 caractères et indiquez le nom de votre entreprise : votre numéro n'est peut-être pas enregistré chez eux.
5. SMS standard
Bonjour {Prénom}, merci d'avoir choisi {Nom de l'entreprise}. Si vous avez 30 secondes, vous pouvez laisser un avis sur Google : {Lien vers les avis}
6. SMS pour service à domicile
Merci d'avoir fait appel à {Nom de l'entreprise} aujourd'hui. Si vous souhaitez donner votre avis sur notre intervention, voici le lien : {Lien vers les avis}
7. SMS pour entreprise avec rendez-vous
Bonjour {Prénom}, merci de votre visite chez {Nom de l'entreprise} aujourd'hui. Si vous avez une minute, vous pouvez nous laisser un avis sur Google : {Lien vers les avis}
8. Rappel par SMS
Bonjour {Prénom}, un petit rappel de {Nom de l'entreprise} : si vous souhaitez toujours donner votre avis sur Google, voici le lien : {Lien vers les avis}
Modèles de demande d'avis sur WhatsApp
Sur WhatsApp, écrivez comme vous le feriez dans un échange habituel avec le client. Ces modèles conviennent si vous avez déjà utilisé ce canal avec lui pour prendre rendez-vous, confirmer une réservation ou organiser une intervention. Notre guide des demandes d'avis sur WhatsApp donne d'autres exemples.
9. Demande simple sur WhatsApp
Bonjour {Prénom}, merci encore pour aujourd'hui. Si vous avez une minute, vous pouvez laisser un avis sur Google ici : {Lien vers les avis}
10. WhatsApp après une réparation
Bonjour {Prénom}, merci de nous avoir reçus pour la réparation aujourd'hui. Si vous souhaitez raconter comment s'est passée l'intervention, voici le lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
11. WhatsApp après l'envoi d'une photo
Voici la photo du travail terminé, {Prénom}. Si vous souhaitez raconter votre expérience à d'autres personnes, vous pouvez laisser un avis Google ici : {Lien vers les avis}
12. WhatsApp pour les clients récurrents
C'est toujours un plaisir de vous aider, {Prénom}. Si vous souhaitez laisser un avis Google, il aidera de nouveaux clients à nous découvrir : {Lien vers les avis}
Textes pour cartes avec code QR et reçus
Dans un commerce, quelques mots placés au-dessus du code QR doivent expliquer où il mène. Le client doit savoir qu'il ouvrira une page pour laisser un avis Google. Notre guide des codes QR pour les avis explique aussi comment préparer et tester la carte.
13. Carte de table pour restaurant
Racontez votre visite à d'autres clients.
Scannez pour laisser un avis Google.
14. Panneau au comptoir du café
Qu'avez-vous pensé de votre visite ?
Scannez pour laisser un avis Google.
15. Carte pour le miroir du salon
Comment s'est passée votre visite ?
Scannez pour partager votre expérience sur Google.
16. Pied de facture
Vous souhaitez partager votre expérience ? Laissez un avis Google : {URL courte des avis}
17. Carte de rendez-vous
Votre avis aide notre petite équipe.
Scannez pour le partager sur Google.
Modèles adaptés à différents métiers
18. Restaurant
Bonjour {Prénom}, merci d'être venu dîner chez nous. Si vous souhaitez raconter votre visite à d'autres personnes, vous pouvez laisser un avis Google ici : {Lien vers les avis}
Plus de détails : gestion des avis pour les restaurants.
19. Salon de coiffure ou barbier
Bonjour {Prénom}, merci de votre visite au salon aujourd'hui. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici le lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
Plus de détails : gestion des avis pour les salons.
20. Dentiste ou clinique
Bonjour {Prénom}, merci de votre visite chez {Nom du cabinet}. Si vous avez un moment, vous pouvez laisser un avis sur Google : {Lien vers les avis}
Pour le secteur de la santé, ne mentionnez pas le traitement, les symptômes ou les détails cliniques dans la demande. Plus de détails : avis Google pour les dentistes.
21. Électricien
Bonjour {Prénom}, merci de m'avoir reçu aujourd'hui. Si vous souhaitez raconter comment s'est passée mon intervention, voici le lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
Plus de détails : avis Google pour les électriciens.
22. Plombier
Bonjour {Prénom}, merci de nous avoir confié cette réparation. Si vous souhaitez raconter votre expérience, voici le lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
Plus de détails : gestion des avis pour les plombiers.
23. Hôtel
Bonjour {Prénom}, merci d'avoir séjourné chez nous. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici notre lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
Plus de détails : gestion des avis pour les hôtels.
24. Salle de sport ou studio de fitness
Bonjour {Prénom}, merci de vous entraîner chez nous. Si vous avez une minute, votre avis Google aidera d'autres personnes à découvrir la salle : {Lien vers les avis}
Détails supplémentaires : gestion des avis pour les salles de sport.
25. Service de nettoyage
Bonjour {Prénom}, merci d'avoir choisi {Nom de l'entreprise} pour votre ménage. Si vous souhaitez raconter votre expérience, voici le lien pour laisser un avis Google : {Lien vers les avis}
Détails supplémentaires : gestion des avis pour les services de nettoyage.
Les formulations à éviter
Ces formulations peuvent sembler insistantes ou enfreindre les règles applicables aux avis.
- « Laissez-nous un avis 5 étoiles. » Demandez un retour sincère, sans imposer de note.
- « Montrez-nous votre avis et profitez de 10 % de réduction. » N'offrez aucun avantage en échange d'un avis.
- « Laissez-nous un avis seulement si vous avez adoré. » Ne sélectionnez pas les clients susceptibles de vous complimenter.
- « Laissez un avis avant de partir. » Ne poussez pas le client à écrire sous le regard de votre équipe.
- « J'espère que votre dévitalisation s'est bien passée. » Dans le secteur de la santé, ne mentionnez aucun soin ni symptôme dans la demande d'avis.
- Un message aussi long qu'une newsletter. Restez bref : un message, une demande, un lien.
Un exemple rempli : du modèle au message
Supposons que vous adaptiez le modèle 6 après une réparation. Cet exemple fictif contient le prénom du client, un nom d'entreprise identifiable et un emplacement pour le lien d'avis vérifié :
Bonjour Sam, merci d'avoir choisi Électricité Dubois pour la réparation d'aujourd'hui. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici notre lien d'avis Google : {votre lien d'avis vérifié}. Merci, Jo.
Avant l'envoi, remplacez le champ du lien et ouvrez le message sur votre téléphone. Vérifiez le nom de l'établissement et l'ouverture du bon formulaire d'avis. Google demande aux clients de se connecter à un compte Google pour publier un avis. Ne promettez pas une démarche sans connexion.
Comment automatiser les demandes
Rédiger le message est assez simple. Se souvenir de l'envoyer après chaque prestation l'est moins.
Si vous voyez seulement quelques clients par jour, une méthode manuelle peut suffire :
- Enregistrez votre lien vers les avis comme raccourci de saisie sur votre téléphone ou comme réponse rapide sur WhatsApp.
- Envoyez la demande dans le délai approprié.
- Notez que la demande a été envoyée à ce client.
- Envisagez un bref rappel ultérieur, uniquement s'il est approprié de recontacter ce client.
- Arrêtez-vous après cela.
Lorsque le suivi manuel devient peu fiable, TrustMint peut programmer une demande d'avis par e-mail et un rappel après l'ajout d'un client que vous pouvez contacter. Vous pouvez aussi partager manuellement votre lien par WhatsApp, Viber ou SMS. Ces modèles couvrent plusieurs canaux ; l'envoi automatique de TrustMint se fait par e-mail.
Utilisez le guide d'automatisation pour vérifier la configuration avant d'intégrer toute votre liste de clients au nouveau processus.
En bref
Une bonne demande d'avis reste courte, précise et sans pression. Remerciez le client, invitez-le à donner un avis sincère, fournissez un seul lien et évitez les relances répétées. La régularité compte davantage qu'un objet d'e-mail astucieux.
Pour connaître la stratégie complète concernant le moment et le canal à choisir, lisez comment demander des avis à vos clients. Pour répondre une fois les avis reçus, utilisez nos modèles de réponse aux avis.