Le plombier termine la réparation, explique ce qu'il a fait, encaisse et part pour l'intervention suivante. Cette dernière conversation peut être l'occasion de mentionner les avis, mais le bon moment pour écrire ensuite dépend du travail. Un client dont la fuite vient d'être arrêtée peut apprécier la rapidité d'intervention ; celui qui a fait installer un nouvel équipement préférera peut-être l'essayer d'abord. Aucun ne doit se sentir obligé de rédiger un avis pendant que le technicien attend à la porte.
Prévoyez l'invitation au moment de clore le chantier, avec la facture et les éventuelles visites à venir. Le guide de gestion des avis pour les plombiers décrit l'organisation complète ; le générateur gratuit de liens permet de préparer une URL et un code QR pour vos documents.
Choisissez le moment selon le type d'intervention
- Dépannage urgent : Vérifiez d'abord que le problème est maîtrisé et expliquez si d'autres travaux restent à faire. Ajoutez le lien d'avis à la facture ou à un message ultérieur. Ne demandez pas une note en pleine situation stressante.
- Réparation prévue : À la fin de l'intervention, expliquez ce qui a été réparé et comment vous joindre si le problème revient. Un message le jour même ou le lendemain peut convenir si le client peut déjà juger le résultat.
- Nouvelle installation : Laissez au client le temps d'utiliser l'équipement. Notez toute visite prévue pour éviter qu'un message parte avant la fin de la mise en service.
- Réclamation ou visite de suivi en attente : Traitez le problème par le service client habituel. N'échangez pas une réparation contre un avis et ne cachez pas le lien Google aux clients qui pourraient être critiques.
Ces délais sont des points de départ, pas la preuve qu'une attente précise produit plus d'avis. Notez le type d'intervention et la date d'envoi pour voir où les invitations sont régulièrement oubliées.
Identifiez la personne qui a réellement reçu le service
Une intervention de plomberie peut concerner plusieurs personnes. Le locataire a peut-être accueilli le technicien, tandis que le propriétaire ou le gestionnaire immobilier a reçu la facture. Ne supposez pas que celui qui paie peut décrire la visite, ni que la personne sur place accepte de recevoir un message. À la clôture, notez qui a commandé l'intervention, qui était présent et par quel canal vous pouvez joindre chacun. Si aucun contact direct ne convient, la facture ou une carte laissée sur place peut proposer le lien sans ajouter personne à une liste d'envoi.
Si un gestionnaire immobilier commande de nombreux travaux, ne lui renvoyez pas la même demande après chaque petite intervention. Invitez-le plutôt lorsqu'il a pu juger le service dans la durée. Le propriétaire qui a fait appel à vous pour une seule urgence pourra peut-être s'exprimer plus tôt, une fois la panne résolue et le technicien parti.
Placez le lien là où le client pourra le retrouver plus tard
Si le client paie sur place, une ligne sur la facture numérique ou une petite carte QR est plus discrète que de lui demander d'ouvrir Google devant le technicien. Vous pouvez écrire : « Si vous souhaitez partager votre expérience, scannez ce code pour laisser un avis Google. » Placez le nom de l'entreprise à côté pour indiquer où mène le code.
Testez le code QR et le lien sur un téléphone avant d'imprimer les cartes. Ils doivent ouvrir la fiche Google du bon établissement. Les instructions de Google citent les factures et les e-mails de remerciement parmi les supports possibles. Le guide des codes QR explique comment les préparer pour l'impression.
Écrivez un message lié à cette intervention
Bonjour {Prénom}, merci de nous avoir confié la réparation de votre évier de cuisine le {Date}. Si vous souhaitez raconter cette visite à d'autres personnes, vous pouvez laisser un avis Google ici : {Lien vers les avis}. Pour toute question sur les travaux, répondez à ce message. {Nom de l'entreprise}
N'écrivez qu'aux clients que vous pouvez contacter par ce canal. Notez la date d'envoi et évitez que le technicien, le bureau et le logiciel de facturation répètent la même demande. Les modèles de demande d'avis proposent d'autres formulations.
Restez général sur le travail effectué. « Réparation de l'évier de cuisine » permet au client de reconnaître la visite. L'adresse, les dégâts précis ou les détails d'un dossier d'assurance pourraient en révéler trop, surtout si le message part au mauvais destinataire. Une ligne neutre sur la facture suffit souvent quand les fiches clients sont incomplètes.
Précisez comment l'information arrive au bureau
- Le technicien marque l'intervention comme terminée et note s'il reste des travaux à effectuer.
- Le bureau vérifie la fiche client, ses préférences de contact et si une demande a déjà été envoyée.
- Le bureau envoie le message choisi ou confirme que le lien était bien présent sur la facture.
- En fin de semaine, le responsable compare les interventions terminées aux invitations qui auraient dû partir, sans fixer un objectif de cinq avis cinq étoiles.
Utilisez des statuts que toute l'équipe comprend : ouvert, terminé avec une visite prévue ou clôturé. La personne chargée des demandes doit vérifier le statut avant d'envoyer. Si un nouvel appel ou une visite reste nécessaire, convenez de la suite avec le client et évitez qu'un message programmé donne l'impression que tout est achevé. Il s'agit de choisir le bon moment et de bien traiter le problème, pas de cacher le lien public à un client mécontent.
L'invitation doit faire partie de la clôture habituelle pour les vrais clients, même lorsque l'intervention a été compliquée. Google met en garde contre la pression exercée pour publier sur place et les demandes réservées aux clients susceptibles de donner un avis élogieux. Laissez le client décider après le départ du technicien.
Commencez par une intervention terminée : vérifiez son statut, identifiez la personne à contacter et testez le lien prévu sur la facture. Si le bureau a ensuite besoin d'envoyer régulièrement des e-mails, le guide d'automatisation explique comment organiser la transmission des données avant de commencer.