Колко отзива в Google са нужни на местния бизнес?

Няма брой отзиви, при който Google решава, че бизнесът Ви вече има „достатъчно“. Стоматологичен кабинет в малък град и кафене на оживена улица се появяват при различни търсения и до различни конкуренти. Чужда цел от 100 отзива не казва почти нищо за Вашия случай.

Google посочва съответствието, разстоянието и популярността като основни фактори за местното класиране. Според указанията повече отзиви и по-високи оценки могат да помогнат, но няма задължителен минимум. За собствения Ви процес по-важно е колко реални клиенти обслужвате и дали редовно ги каните да споделят опита си.

Проверете местната картина за пет минути

Изберете конкретна услуга и място, например „ремонт на котли в София“. Вижте фирмите, с които клиент действително би Ви сравнил. Пропуснете каталозите и фирмите с различни услуги. Запишете приблизителния диапазон на видимите отзиви, но добавете и контекст: от колко време работят тези фирми и колко клиенти вероятно обслужват? Второто не може да се разбере от профилите им. Затова техният брой отзиви не е подходяща цел за Вас.

Запазете сравнението с местните фирми в бележките си, но планирайте работата за този месец според клиентите, които наистина сте обслужили. Можете да увеличите дела на поканените. Дали човек ще публикува отзив, остава негово решение.

Съобразете целта с броя обслужени клиенти

Да приемем, че кабинетът приключва 30 посещения месечно, след които е уместно да поиска отзив. Ако сега кани шестима клиенти, делът на поканените е 20%. Увеличаването на поканите до 24 е конкретно подобрение на процеса, независимо дали новите публични отзиви са един или осем. За три месеца това означава 72 покани вместо 18. Не означава 72 нови отзива: някои хора ще откажат, други ще отложат, а трети може вече да са оставили отзив.

Формулирайте целта така: „след всяко приключено посещение редовно каним клиентите, за които това е уместно“. Следете какъв дял действително получава покана. Ако привиден конкурент има 300 отзива, не знаете колко години, обекти или клиенти стоят зад тях. Копирането на тази бройка може да е непостижимо за Вашия обем работа и да подтикне екипа да притиска хората. Използвайте местното сравнение, за да видите дали изоставате във вдъхването на доверие, а оперативната цел определете според собствените си данни.

Изберете цел за процеса, която зависи от Вас

Представете си, че за месец обслужвате 40 клиенти, които могат да бъдат поканени, но само петима получават покана, защото екипът забравя. Първата цел е поканите да станат редовни, а не да изисквате 30 нови отзива. Вие решавате дали да отправяте поканата ясно и без натиск. Клиентът решава дали да публикува отзив, какво да напише и каква оценка да даде.

Следете поотделно броя клиенти, които могат да бъдат поканени, изпратените покани и новите публични отзиви. Бизнес с малко клиенти обикновено събира отзиви по-бавно от фирма със стотици клиенти, дори процесът да е добър. Дайте му време да натрупа истински впечатления, вместо да поставяте на служителите квоти за отзиви.

Преглеждайте процеса всеки месец, но ако обслужвате малко хора, оценявайте броя на отзивите за по-дълъг период. Когато поканите се изпращат редовно, а публичните отзиви са малко, проверете доставянето, точността на линка и момента на изпращане с помощта на ръководството за установяване на причината. Не ограничавайте поканите само до клиентите, които изглеждат най-доволни.

Разпознайте кога бройката Ви отклонява

Ако профилът Ви има по-малко отзиви от сходни местни фирми, но в него липсват услуги, работното време е старо и линкът за резервации не работи, отзивите са само част от задачата. Преминете през списъка за проверка на бизнес профила и поправете информацията, от която клиентът се нуждае, за да Ви избере и да се свърже с Вас.

Погледнете какво вижда човек освен броя отзиви: описание на услугите, работно време, скорошни впечатления и работещ начин за контакт. Google не публикува просто правило за тежестта на тези елементи. Те обаче влияят на това дали клиентът разбира какво предлагате и дали може да Ви открие.

Има разлика и между това да Ви намерят и да Ви изберат. Фирма може да се появява при правилното търсене, но да губи запитвания, защото в профила не пише дали приема спешни часове. Друга може да има много отзиви, но да е далеч от търсещия човек. Когато сравнявате профили, използвайте една и съща заявка за услуга и едно и също място на търсене. Разгледайте целия профил. Самата бройка не обяснява проблем с видимостта или със запитванията.

Канете реалните си клиенти независимо каква оценка очаквате от тях. Google забранява избирателното искане на положителни отзиви и квотите за броя отзиви, поставени на служителите. Четириседмичният начален план показва как да изградите редовен процес. Целта от десет отзива помага за организацията; тя не е праг за класиране.

Проверявайте това, което е във Ваши ръце: точна информация за услугите, лесен начин за контакт и почтена покана след подходящо посещение. Тези подобрения си струват дори когато броят на публичните отзиви расте бавно.