Водопроводчикът приключва ремонта, обяснява какво е направил, получава плащането и тръгва към следващия адрес. Последният разговор е естествен момент да се предаде поканата за отзив, но последващото съобщение зависи от работата. Човек със спрян теч може веднага да оцени реакцията. Клиент с нова инсталация вероятно ще иска първо да я използва. Никой не бива да се чувства длъжен да пише, докато техникът чака на вратата.

Включете поканата в приключването на поръчката заедно с фактурата и евентуалното повторно посещение. Страницата за управление на отзиви за водопроводчици описва по-широкия процес, а безплатният генератор на линк Ви дава URL и QR код за документите.

Изберете подход според вида работа

  • Аварийно посещение: Първо се уверете, че спешният проблем е овладян, и обяснете дали е нужна още работа. Сложете линка за отзив в разписката или го изпратете по-късно. Не прекъсвайте напрегнат момент с молба за оценка.
  • Планиран ремонт: При приключването обяснете какво е поправено и как клиентът да се свърже с Вас, ако проблемът се повтори. Покана същия или следващия ден може да е уместна, ако човекът вече може да прецени резултата.
  • Нова инсталация: Изчакайте клиентът да има разумна възможност да използва системата. Запишете планираното последващо посещение, за да не се изпрати покана по погрешка преди окончателното пускане в експлоатация.
  • Предстоящо повторно посещение или оплакване: Погрижете се за проблема по обичайния ред за обслужване. Не разменяйте поправката срещу отзив и не скривайте възможността за публичен отзив от човек, който може да Ви критикува.

Това са начални срокове за проверка, не доказателство, че едно конкретно изчакване носи повече отзиви. Записвайте вида работа и датата на поканата, а после вижте при кои поръчки поканите редовно се пропускат.

Установете кой действително е видял работата

При водопроводните услуги често има повече от един контакт. Наемател може да е посрещнал техника, а собственикът или управителят на имота да е получил фактурата. Не приемайте, че платецът може да опише посещението или че човекът на място е дал съгласие да му пишете. При приключването запишете кой е поръчал услугата, кой е видял работата и кой начин за контакт е подходящ. Ако няма такъв, линк във фактурата или оставена картичка дава възможност за отзив, без да добавяте човека в списък за съобщения.

Ако управител на имоти възлага множество дребни ремонти, не изпращайте една и съща покана след всяко посещение. Човек, който е видял работата Ви във времето, може да бъде поканен при значим повод. Собственик с един спешен ремонт може да е готов да разкаже по-рано, след като непосредственият проблем е решен и техникът си е тръгнал.

Поставете линка там, където клиентът ще го намери по-късно

При плащане на място ред в електронната фактура или малка картичка с QR код е по-удобна от молба човекът да отвори Google пред Вас. Използвайте неутрален текст, например: „Ако желаете да споделите опита си, сканирайте кода и оставете отзив в Google.“ Изпишете името на фирмата до кода, за да е ясно накъде води.

Проверете QR кода и линка на телефон, преди да отпечатате много картички. Те трябва да отварят правилната фирма и обект. Указанията на Google за линка към отзиви изрично посочват касовите бележки и благодарствените имейли като места за споделяне. Ръководството за QR код обяснява отпечатването.

Напишете съобщение за конкретното посещение

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че ни потърсихте за ремонта на кухненската мивка на {дата}. Ако искате да разкажете на други хора за посещението, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}. Ако имате въпроси за работата, отговорете на това съобщение. {Име на фирмата}

Пишете само на клиент, с когото имате право да се свържете по избрания канал. Записвайте датата на изпращане и не допускайте една и съща покана да тръгне от техника, офиса и инструмента за фактуриране. Още варианти има в примерните съобщения.

Не навлизайте в излишни подробности за поръчката. „Ремонт на кухненската мивка“ помага на клиента да разпознае посещението; подробно описание на щети, адрес или застрахователна претенция може да разкрие повече от нужното, особено ако шаблонът от офиса стигне до грешен получател. Когато клиентските записи са непълни, неутрален ред във фактурата често е достатъчен.

Опишете ясно предаването към офиса

  1. Техникът отбелязва поръчката като изпълнена и записва дали остава още работа.
  2. Офисът проверява клиентския запис, предпочитания начин за контакт и дали вече е изпратена покана.
  3. Офисът изпраща избраното съобщение или потвърждава, че фактурата съдържа линка.
  4. В края на седмицата собственикът сравнява приключените поръчки с подходящите покани, а не с желан брой петзвездни отзиви.

Използвайте състояния, които целият екип разбира: отворена, изпълнена с планирано повторно посещение или приключена. Човекът, който изпраща поканата, трябва да вижда състоянието. Ако предстои още посещение, уговорете следващата стъпка за клиента и не допускайте планирано съобщение да звучи така, сякаш всичко вече е готово. Това е проверка на момента и качеството на обслужването, не повод да спирате достъпа на недоволен клиент до публичния линк.

Поканата е част от почтено приключване на работата с реални клиенти, включително когато поръчката е била сложна. Google предупреждава срещу натиск върху хората да публикуват на място и срещу канене само на онези, от които очаквате похвала. Оставете клиента да реши, след като техникът си тръгне.

Започнете с една приключена поръчка: проверете състоянието ѝ, изберете подходящия контакт и изпробвайте линка, който ще сложите във фактурата. Ако по-късно офисът има нужда от редовно изпращане по имейл, ръководството за автоматизиране показва как да определите предаването на информация, преди да го включите.