25 примерни покани за отзив в Google

Много клиенти биха оставили отзив в Google, ако получат ясна покана в подходящ момент. Дълго съобщение за това колко са важни отзивите за фирмата Ви обикновено не помага. Клиентът знае какво е отзив. Нужни са кратка благодарност, един линк и свобода да реши сам.

Използвайте текстовете по-долу като отправна точка. Заменете името на клиента, името на фирмата и линка към отзивите си. Ако още нямате линк, вземете го с безплатния генератор за линк към отзиви.

Правила, преди да копирате текст

Google препоръчва споделяне на линк за ревю или QR код. Правилата за съдържание забраняват стимули и избирателно искане на положителни ревюта. Използвайте един и същ процес, независимо колко доволен смятате, че е клиентът.

• Канете само реални клиенти. Не пишете на купени списъци, приятели, които не са използвали услугата, или стари контакти, които едва ли помнят посещението.
• Не предлагайте стимули. Отстъпки, подаръци, томболи и точки за лоялност могат да доведат до премахване на отзиви.
• Не искайте конкретна оценка. Поканете за честно мнение, а не за „отзив с 5 звезди“.
• Не подбирайте само доволните. Всеки реален клиент трябва да има еднаква възможност да остави публичен отзив.
• Не стойте до клиента, докато пише. Дайте линка и го оставете да реши кога и дали да го използва.
• Използвайте един ясен линк. Нека съобщението води към формата за отзив в Google или към Вашата страница за отзиви. Не добавяйте едновременно социални профили, бюлетин и предложения за препоръки.

Примерни покани по имейл

Имейлът може да е подходящ за бизнес със записани часове, като салони, клиники, хотели и местни услуги, когато клиентът е разрешил контакт по този начин. Изпратете го, след като човекът е имал разумна възможност да оцени услугата. Подстригване и сложен ремонт изискват различен момент. Проверявайте собствените си данни за доставка и отговори, вместо да използвате един срок за всичко.

1. Кратко и непринудено

2. Професионална услуга

3. След приключена поръчка

4. Кратко напомняне

Примерни покани със SMS

SMS е удобен, когато общуването е кратко, практично и основно по телефон. Дръжте текста под 300 знака. Посочете името на фирмата, защото клиентът може да няма записан номера Ви.

5. Стандартен SMS

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че избрахте {Име на фирмата}. Ако имате 30 секунди, ще се радваме на мнението Ви в Google: {Линк към отзивите}

6. Услуга на адрес

Благодарим Ви, че поканихте {Име на фирмата} днес. Ако искате да разкажете как мина посещението, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

7. Бизнес със записани часове

Здравейте, {Име}, благодарим Ви за днешното посещение в {Име на фирмата}. Ако имате минутка, споделете мнението си тук: {Линк към отзивите}

8. Напомняне със SMS

Здравейте, {Име}, кратко напомняне от {Име на фирмата}: ако желаете, все още можете да споделите опита си в Google тук: {Линк към отзивите}

Примерни покани по WhatsApp

Съобщението по WhatsApp трябва да звучи като нормален разговор с човек, а не като кампания. Използвайте канала, ако вече сте общували там за записване, потвърждение или организация на работата. Повече подробности има в ръководството за покани по WhatsApp.

9. Проста покана по WhatsApp

Здравейте, {Име}, благодарим Ви отново за днес. Ако имате минутка, можете да оставите отзив в Google тук: {Линк към отзивите}

10. След ремонт

Здравейте, {Име}, радваме се, че днес решихме проблема. Ако желаете да споделите опита си, ето линка ни за отзив: {Линк към отзивите}

11. След изпращане на снимка

Ето снимката на готовата работа, {Име}. Ако искате да разкажете на други хора как мина услугата, линкът ни за отзив в Google е тук: {Линк към отзивите}

12. За редовен клиент

Винаги се радваме да помогнем, {Име}. Ако желаете да оставите отзив в Google, това ще помогне на нови клиенти да ни намерят: {Линк към отзивите}

Текстове за картичка с QR код и касова бележка

Ако клиентите идват на място, текстът над QR кода е важен. Те трябва да знаят какво ще се отвори при сканиране. Съчетайте тези примери със съветите в ръководството за QR код към отзивите.

13. Картичка на маса в ресторант

Разкажете ни за посещението си.
Сканирайте за отзив в Google.

14. Табелка на касата в кафене

Как се справихме?
Сканирайте и споделете мнението си в Google.

15. Картичка до огледалото в салон

Как мина посещението Ви?
Сканирайте и споделете опита си в Google.

16. В края на фактура

Искате да споделите опита си? Оставете отзив в Google: {Кратък линк за отзив}

17. Картичка след посещение

Вашето мнение помага на малкия ни екип.
Сканирайте за отзив в Google.

Примери според вида бизнес

18. Ресторант

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че бяхте при нас. Ако желаете да разкажете на други хора за посещението си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за ресторанти.

19. Салон или бръснарница

Здравейте, {Име}, благодарим Ви за днешното посещение. Ако искате да опишете опита си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за салони.

20. Стоматолог или клиника

Здравейте, {Име}, благодарим Ви за посещението в {Име на практиката}. Ако имате минутка, ще се радваме на мнението Ви в Google: {Линк към отзивите}

При здравни услуги не споменавайте лечение, симптоми или медицински подробности в поканата. Повече подробности: отзиви за стоматолози.

21. Електротехник

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че ни поканихте днес. Ако искате да разкажете как мина посещението, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: отзиви за електротехници.

22. Водопроводчик

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че ни потърсихте за ремонта. Ако желаете да споделите опита си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за водопроводчици.

23. Хотел

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че отседнахте при нас. Ако желаете да споделите впечатленията си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за хотели.

24. Фитнес или спортно студио

Здравейте, {Име}, радваме се, че тренирате при нас. Ако имате минутка, отзивът Ви в Google може да помогне на други хора да открият студиото: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за фитнеси.

25. Почистваща фирма

Здравейте, {Име}, благодарим Ви, че поканихте {Име на фирмата} да почисти имота. Ако искате да разкажете за опита си, ето линка ни за отзив в Google: {Линк към отзивите}

Повече подробности: управление на отзиви за почистващи фирми.

Какво да не пишете

Следните фрази се срещат често, но звучат настойчиво или нарушават правилата.

• „Моля, оставете ни отзив с 5 звезди.“ Канете за мнение, не за оценка.
• „Покажете ни отзива си за 10% отстъпка.“ Не предлагайте стимули срещу отзиви.
• „Пишете ни само ако сте останали възхитени.“ Не подбирайте само вероятните похвали.
• „Напишете отзив, преди да си тръгнете.“ Не притискайте клиента пред очите на служителите.
• „Надяваме се лечението Ви да е минало добре.“ При здравни услуги не споменавайте медицински подробности в поканата.
• Цял рекламен бюлетин. Поканите работят, когато са кратки. Едно съобщение, една молба, един линк.

Попълнен пример: от шаблон до съобщение

Да приемем, че адаптирате шаблон 6 след ремонт. Този измислен пример включва името на клиента, разпознаваемо име на фирма и място за проверения линк за ревю:

Здравейте, Сами, благодарим, че избрахте Електро Дъб за днешния ремонт. Ако искате да споделите преживяването си, ето линка ни за Google ревю: {вашият проверен линк за ревю}. Благодарим, Йо.

Преди изпращане заменете полето за линка и отворете съобщението на телефона си. Проверете името на бизнеса и дали се отваря правилната форма за ревю. За да оставят ревю, клиентите трябва да влязат в Google акаунт. Не обещавайте процес без вход.

Как да организирате изпращането

Трудната част обикновено не е текстът, а да не забравите да го изпратите всеки път.

Прост ръчен процес е достатъчен, ако имате по няколко клиенти на ден:

1. Запазете линка за отзиви като бърз текст в телефона или бърз отговор в WhatsApp.
2. Изпратете поканата в подходящ за услугата момент.
3. Отбележете, че клиентът е поканен.
4. Обмислете едно кратко напомняне по-късно само ако нов контакт е уместен.
5. Спрете дотук.

Когато ръчното проследяване стане ненадеждно, TrustMint може да планира имейл покана за ревю и едно напомняне, след като добавите подходящ клиент. Може да споделяте линка към страницата за ревюта и ръчно през WhatsApp, Viber или SMS. Шаблоните покриват различни канали; автоматичното изпращане на TrustMint е по имейл.

Използвайте ръководството за автоматизация, за да проверите настройките, преди да преместите целия си клиентски списък в новия процес.

Накратко

Полезната покана е кратка, конкретна и лесна за отказ. Благодарете на клиента, поканете го за честно мнение, добавете един линк и избягвайте многократни напомняния. Редовният процес има по-голямо значение от хитрата тема на имейла.

За по-пълна стратегия за момента и канала прочетете как да поискате отзив от клиентите. За отговорите след публикуването вижте примерните отговори на отзиви.