Ihr Google-Unternehmensprofil verzeichnet Aufrufe, doch das Telefon bleibt stumm. Bevor Sie die Beschreibung überarbeiten oder weitere Google-Bewertungen anstreben, prüfen Sie, ob Kunden überhaupt einen Anruf versuchen. Ein Profilaufruf, ein Klick auf die Anruftaste und ein Gespräch mit Ihrem Team sind drei unterschiedliche Ereignisse.
Ein Aufruf ist keine Anfrage. Google definiert Aufrufe des Unternehmensprofils als Personen, die Ihr Profil in der Suche oder auf Maps angesehen haben. Die Kennzahl „Anrufe“ zählt Klicks auf die Anruftaste, nicht abgeschlossene Anrufe oder gebuchte Aufträge. Der Bericht kann je nach Art Ihres Unternehmens zudem Website-Klicks, Routenbeschreibungen und andere Aktionen anzeigen. Lesen Sie Googles Erklärung zur Leistung des Unternehmensprofils, bevor Sie entscheiden, ob eine Zahl gut oder schlecht ist.
Zuerst finden Sie, wo der Pfad abbricht
Öffnen Sie den Leistungsbericht Ihres Google-Unternehmensprofils und wählen Sie einen Zeitraum aus, den Sie mit einem ähnlichen früheren Zeitraum vergleichen können. Erfassen Sie Aufrufe, die Suchanfragen, die Nutzer zum Profil geführt haben, Klicks auf die Anruftaste, Klicks auf die Website sowie Anfragen nach der Route, sofern verfügbar. Erfassen Sie anschließend die tatsächlichen Anfragen aus Ihrem Telefon, Formularen, Buchungssystem und von Ihren Mitarbeitern. Google gibt an, dass Suchbegriffe für das Profil monatlich aktualisiert werden; erwarten Sie daher nicht, dass ein gestern hinzugefügter neuer Begriff sofort angezeigt wird.
Fünf-Minuten-Diagnosebogen
- Suchanfragen: Wonach haben die Nutzer gesucht? ____________________
- Profilaktionen: Anrufe ___ / Website-Klicks ___ / Routenanfragen ___
- Tatsächliche Anfragen: Beantwortete Anrufe ___ / Formulare ___ / Buchungen ___
- Wahrscheinliche Schwachstelle: Unpassende Suchanfragen / Hindernisse bei der Kontaktaufnahme / fehlende Vertrauenssignale / andere
- Eine Änderung, die Sie diesen Monat testen können: ____________________
Verwenden Sie den Bogen, um die Lücke zu lokalisieren, bevor Sie etwas ändern. Ein Anruf, der von Ihrer Website aus getätigt wird, erscheint nicht als Klick auf die Anruftaste des Google-Unternehmensprofils; legen Sie daher Ihre Website- und Telefonprotokolle neben den Profilbericht.
Ordnen Sie die nächste Prüfung dem fehlenden Schritt zu
| Was Sie sehen | Als Nächstes prüfen | Noch nicht schließen |
|---|---|---|
| Profilaufrufe, wenige Aktionen | Suchbegriffe, passende Dienstleistungen, Öffnungszeiten und die Darstellung des Profils auf einem Smartphone | Dass zu wenige Google-Bewertungen die Ursache sind |
| Klicks auf die Website, wenige Anfragen | Landingpage, Formular, Buchungsablauf und Ladezeit auf Mobilgeräten | Dass allein das Google-Unternehmensprofil dafür verantwortlich ist |
| Klicks auf die Anruftaste, wenige beantwortete Anrufe | Telefonprotokolle, Weiterleitung, Umgang mit verpassten Anrufen und Öffnungszeiten | Dass jeder Tastendruck bei Ihrem Team ankam |
| Anfragen, wenige Aufträge | Ob die Anfragen zu Ihrem Angebot passen, Reaktionszeit, Kostenvoranschläge und Buchungen | Dass Sie mehr Profilaufrufe benötigen |
Beispielsweise könnte eine Klinik in einem Monat 600 Aufrufe ihres Google-Unternehmensprofils, 40 Klicks auf die Website und lediglich vier ausgefüllte Buchungsformulare verzeichnen. Bevor Sie das Profil überarbeiten, öffnen Sie die Website direkt vom Profil aus auf einem Smartphone. Wenn der Buchungsknopf schwer zu finden ist oder das Formular fehlschlägt, handelt es sich um ein überprüfbares Problem. Funktioniert das Formular, prüfen Sie, ob die Suchanfragen und die Zielseite mit den von den Nutzern erwarteten Dienstleistungen und dem Standort übereinstimmen. Diese fiktiven Zahlen dienen lediglich der Veranschaulichung der Abfolge; sie stellen keine Richtgröße für Kliniken dar.
Betrachten Sie die verfügbaren Suchbegriffe als ein Gemisch und nicht als ein einziges Urteil. Eine Person, die nach Ihrem exakten Firmennamen sucht, kennt Sie möglicherweise bereits und benötigt lediglich die Öffnungszeiten. Jemand, der nach einem Dienst in der Nähe sucht, vergleicht noch verschiedene Optionen. Wenn in einem Monat überwiegend Suchanfragen nach dem Firmennamen erfolgen, kann ein Anstieg der Aufrufe eher auf eine bereits bestehende Bekanntheit als auf neue Nachfrage hindeuten. Zeigen die Begriffe auf einen Dienst, den Sie nicht mehr anbieten, sollte diese Diskrepanz beachtet werden, bevor die Anrufquote analysiert wird. Nutzen Sie die Begriffe, um Muster zu erkennen; der Bericht allein gibt Ihnen nicht Auskunft darüber, welche Suchanfrage zu einem Anruf geführt hat.
Wenn die Zahlen gering sind, prüfen Sie auch einige echte Anfragen im Detail. Fragen Sie, welchen Dienst der Anrufer benötigte, ob das Team während der angegebenen Öffnungszeiten antwortete und ob der Buchungslink für den Kunden funktioniert hat. Diese Beobachtungen geben Ihnen oft mehr Aufschluss über den defekten Schritt als die Division der Anrufe durch alle Profilaufrufe, da diese Besucher mit sehr unterschiedlichen Absichten zusammenfasst.
Prüfen Sie, ob die richtigen Kunden Ihr Profil finden
Sehen Sie sich die Suchanfragen in der Leistungsübersicht an und vergleichen Sie sie mit Ihren tatsächlichen Leistungen. Wenn Sie einen Elektriker-Notdienst betreiben, die meisten Suchanfragen aber nach Elektroartikeln erfolgen, beheben zusätzliche Google-Bewertungen dieses Missverhältnis nicht. Prüfen Sie, ob Hauptkategorie, Dienstleistungen, Beschreibung, Adresse oder Einzugsgebiet und Öffnungszeiten Ihr Unternehmen richtig darstellen.
Google nennt Relevanz, Entfernung und Popularität als die wichtigsten Faktoren für das lokale Ranking. Korrekte Unternehmensinformationen verbessern die Relevanz. Sie können Ihr Unternehmen jedoch nicht näher an jeden Suchenden heranbringen. Die Checkliste für das Google-Unternehmensprofil behandelt die Felder, die Sie überprüfen und korrigieren können.
Testen Sie den Kontaktpfad auf einem Mobiltelefon
Suchen Sie nach Ihrem Unternehmen, wie es ein Kunde tun würde, und probieren Sie jede verfügbare Aktion aus:
- Anruf: Ist die Nummer korrekt? Wird während der angegebenen Öffnungszeiten jemand abgehoben? Erklärt die Ansage, was als Nächstes zu tun ist?
- Website: Führt das Google-Unternehmensprofil zu einer Seite, die den Service erklärt und auf einem Mobilbildschirm einen sichtbaren nächsten Schritt anbietet?
- Buchen oder Nachricht senden: Wenn diese Optionen angezeigt werden, sind sie aktiv und werden überwacht? Kommt eine Testanfrage bei Ihrem Team an?
- Routen: Wenn Kunden Sie besuchen, führt die Adresse zum richtigen Eingang? Ist das Profil für ein Unternehmen mit Servicegebiet so eingerichtet, wie Sie tatsächlich arbeiten?
Bitten Sie einen Kollegen, den Test ebenfalls durchzuführen. Eigentümer wissen, wo sich jeder Button befindet; ein neuer Kunde nicht. Notieren Sie jeden Punkt, an dem er zögert oder nach einer Telefonnummer suchen muss.
Wenn Sie Anruftracking oder Website-Analysen nutzen, prüfen Sie, ob Anrufe und Klicks weiterhin am richtigen Ziel ankommen. Können Sie Anrufe über das Profil nicht von Anrufen über die Website unterscheiden, fassen Sie beide Quellen nicht als „Profilanrufe“ zusammen. Bei einem Geschäft mit Laufkundschaft können eine verlässliche Wegbeschreibung und korrekte Öffnungszeiten wichtiger sein als Klicks auf die Anruftaste.
Geben Sie Menschen einen ausreichenden Grund, Sie zu wählen
Eine Person kann mehrere Google-Unternehmensprofile vergleichen, bevor sie anruft. Aktuelle Öffnungszeiten, klare Angaben zu den Leistungen, aussagekräftige Fotos und Google-Bewertungen helfen ihr, die Passgenauigkeit und das Vertrauen einzuschätzen. Die praktische Frage lautet, ob Ihr Profil die Informationen liefert, die dieser bestimmte Kunde vor dem Kontakt mit Ihnen benötigt.
Lesen Sie Ihre neuesten Google-Bewertungen aus Sicht eines potenziellen Kunden. Wird deutlich, welche Arbeit Sie leisten? Bleiben wichtige Bedenken unbeantwortet? Ist das jüngste Foto mehrere Jahre alt? Verbessern Sie zuerst den Punkt, an dem Ihr Profil am wenigsten überzeugt. Wenn Sie nur unregelmäßig um Bewertungen bitten, machen Sie es echten Kunden leichter, eine ehrliche Bewertung abzugeben.
Treffen Sie eine Änderung und vergleichen Sie die richtigen Kennzahlen
Ändern Sie nicht an einem einzigen Tag Ihre Kategorie, Ihre Website, Ihre Telefonabwicklung, Ihre Fotos und Ihren Prozess für Bewertungsanfragen, wenn Sie herausfinden möchten, was geholfen hat. Führen Sie die offensichtlichste Korrektur durch, notieren Sie das Datum und vergleichen Sie den nächsten stabilen Zeitraum mit einem ähnlichen. Erfassen Sie sowohl tatsächliche Anfragen als auch Profilaktionen; ein Klick auf die Anruftaste ist nur ein Schritt hin zum Kunden.
Geringe Zahlen sind störanfällig. Eine Veränderung von drei auf fünf Anrufe kann gewöhnliche Schwankungen widerspiegeln, insbesondere über Feiertage oder unregelmäßige Arbeitswochen hinweg. Führen Sie ein kurzes Änderungsprotokoll und vergleichen Sie mehr als einen Zeitraum, bevor Sie eine Korrektur für erfolgreich erklären. Wenn die Suchbegriffe selbst schlecht passen, prüfen Sie zuerst die Profilangaben, bevor Sie den Kontaktweg oder die Bewertungsanfragen ändern.
Beginnen Sie mit der ersten Lücke, die Sie verifizieren können: die Suchanfragen, der Kontaktpfad oder die Nachbearbeitung nach einer Anfrage. Dokumentieren Sie die Korrektur und prüfen Sie den nächsten vergleichbaren Zeitraum, bevor Sie entscheiden, dass das Profil weitere Änderungen benötigt.