Die ersten 10 Google-Bewertungen: Ein Vier-Wochen-Plan

Ein neues Unternehmen kann hervorragende Arbeit leisten und trotzdem noch keine Google-Bewertungen haben. Kunden wären vielleicht bereit, ihre Erfahrungen zu teilen, wurden aber noch nicht darum gebeten oder fanden den richtigen Link nicht. Die ersten zehn Bewertungen sind ein sinnvoller Meilenstein für einen verlässlichen Ablauf. Sie sind weder eine feste Schwelle für das Ranking noch eine Garantie für mehr Umsatz.

Planen Sie vier Wochen ein, um die Grundlagen in Gang zu bringen. Sie benötigen echte Kunden, ein verifiziertes Google-Unternehmensprofil und eine Möglichkeit, diese angemessen zu kontaktieren oder einzuladen. Für die Einrichtung des Profils nutzen Sie die Checkliste für das Unternehmensprofil.

Woche 1: Machen Sie es einfach, eine ehrliche Bewertung abzugeben

1. Finden Sie Ihren Bewertungslink. Öffnen Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil „Bewertungen lesen“ und dann „Mehr Bewertungen erhalten“, um den Link oder den QR-Code zu kopieren. Googles Anleitung zeigt die aktuellen Schritte. TrustMints kostenloser Generator für Bewertungslinks bietet eine weitere Möglichkeit, einen teilbaren Link und einen QR-Code vorzubereiten.
2. Testen Sie das Ziel. Öffnen Sie den Link auf einem Smartphone, während Sie nicht bei Ihrem Unternehmenskonto angemeldet sind. Stellen Sie sicher, dass er auf den richtigen Standort verweist und dem Kunden die Möglichkeit bietet, eine Bewertung zu verfassen. Wenn Sie mehrere Filialen haben, führen Sie für jede einen separaten Link.
3. Erfassen Sie berechtigte Kunden. Beginnen Sie mit Kunden, die Ihren Service tatsächlich in Anspruch genommen haben und die Sie kontaktieren dürfen. Fügen Sie keine Mitarbeiter, Freunde, die niemals Kunden waren, oder eine gekaufte Kontaktliste hinzu.
4. Wählen Sie den Übergabepunkt. Entscheiden Sie, wer wann fragt: nach Abschluss einer Arbeit, an der Kasse oder in einer geeigneten Follow-up-Nachricht. Integrieren Sie diesen Moment in Ihre normale Abschluss-Checkliste.

Testen Sie den Link, bevor Sie ihn an Kunden weitergeben. Eine Anfrage, die zum falschen Standort führt, lässt sich kaum noch korrigieren, wenn der Kunde bereits weitergezogen ist.

Notieren Sie sich die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge, die Sie in einer normalen Woche erwarten. Zehn Google-Bewertungen von zwölf Kunden sind eine völlig andere Perspektive als zehn Bewertungen von zweihundert Kunden. Der Vier-Wochen-Plan dient dazu, die Gewohnheit zu etablieren; er ist keine Frist für Kunden, um ihre Bewertung zu veröffentlichen. Wenn Sie noch nicht zehn berechtigte Kunden bedient haben, lassen Sie die Routine laufen und lassen Sie die öffentliche Anzahl an Bewertungen in ihrem eigenen Tempo folgen.

Woche 2: Bitten Sie alle geeigneten Kunden fair um eine Bewertung

Verwenden Sie dieselbe neutrale Einladung, unabhängig davon, ob der Kunde begeistert, zurückhaltend oder enttäuscht wirkt. Google untersagt es, Anreize für Bewertungen anzubieten oder gezielt nur Kunden zu bitten, die wahrscheinlich positive Bewertungen abgeben. Auch das Bitten um eine bestimmte Bewertung ist untersagt. Lesen Sie vor Beginn Googles Anleitung zum Erhalten mehrerer Bewertungen sowie seine Richtlinien für Bewertungen.

Vielen Dank, dass Sie sich für {Name des Unternehmens} entschieden haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, können Sie hier eine Google-Bewertung abgeben: {Bewertungslink}. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung.

Bei einer persönlichen Übergabe halten Sie die Formulierung kürzer: „Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, führt dieser QR-Code zu unserer Bewertungsseite im Google-Unternehmensprofil.“ Stehen Sie niemandem beim Schreiben über die Schulter, machen Sie keine Vorschläge, was geschrieben werden sollte, und bieten Sie keinen Rabatt im Tausch an. Für kanal-spezifische Formulierungen nutzen Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen.

Beginnen Sie mit jüngeren Kundenkontakten, sofern Sie diese Kunden tatsächlich bedient haben und sie kontaktieren dürfen. Wenden Sie dieselbe Regel für einen unauffälligen Besuch an wie für einen Kunden, der sich begeistert bedankt hat. Wenn ein Serviceproblem offen ist, bearbeiten Sie es über Ihren normalen Supportweg. Machen Sie eine private Beschwerde nicht zur Pflichtstation vor dem öffentlichen Bewertungslink.

Woche 3: Prüfen Sie den Prozess, nicht nur die Anzahl

Blicken Sie auf die in der vorherigen Woche abgeschlossenen Dienstleistungen zurück. Zählen Sie die Kunden, die für eine Einladung infrage kamen, und prüfen Sie, wie viele tatsächlich eine erhalten haben. Verwenden Sie Kundenreferenzen statt vollständiger Namen, falls die Liste innerhalb des Teams geteilt wird.

Wenn aus 20 berechtigten Aufträgen nur fünf Einladungen resultierten, haben Sie das erste Problem identifiziert: die Übergabe. Öffentliche Bewertungen können erst Tage später eintreffen oder von Personen stammen, die Sie nie kontaktiert haben; nutzen Sie die Anzahl daher als separates Signal und nicht als exakte Umwandlungsrate pro Kunde.

Eine hilfreiche wöchentliche Besprechung bleibt konkret: „Wir haben 20 Aufträge abgeschlossen, 16 Kunden durften wir kontaktieren und 12 haben wir eingeladen. Bei zwei Aufträgen fehlten E-Mail-Adressen, und zwei Kunden hatten sich abgemeldet. Bei vier geeigneten Aufträgen wurde keine Einladung versendet, weil niemand für diesen Schritt zuständig war.“ Legen Sie nun fest, wer diesen Schritt übernimmt. Setzen Sie dem Team keine Quote für Fünf-Sterne-Bewertungen. Halten Sie die Gründe fest, damit dieselbe Lücke nicht erneut entsteht.

Wenn jemand eine kritische Bewertung hinterlässt, antworten Sie ruhig und gehen Sie auf das ein, was Sie tun können. Entfernen Sie keine zukünftigen Einladungen für Kunden, die möglicherweise eine Beschwerde haben könnten. Ein faires Verfahren bietet potenziellen Kunden ein aussagekräftigeres Bild Ihres Unternehmens.

Woche 4: Die Routine nach den ersten zehn Bewertungen beibehalten

Überprüfen Sie die Tabelle gemeinsam mit der Person, die Aufträge oder Termine abschließt. Prüfen Sie den Link erneut, stellen Sie sicher, dass Anfragen nur an geeignete Kontakte gesendet werden, und weisen Sie eine verantwortliche Person für die wöchentliche Zählung zu. Wenn Sie zehn Google-Bewertungen erreicht haben, behalten Sie das gleiche faire Verfahren bei. Wenn Sie dies nicht geschafft haben, analysieren Sie das Volumen der qualifizierten Kunden und verpasste Übergaben, bevor Sie etwas anderes ändern.

Für ein kleines Team kann eine manuelle Nachricht oder eine QR-Karte ausreichen. Wenn das Volumen wächst, kann ein E-Mail-Workflow wiederkehrende Verwaltungsaufgaben einsparen, jedoch nur, wenn die Übergabe an den Kunden zuverlässig ist. Der Leitfaden zur Einrichtung der Automatisierung behandelt diese Entscheidung, wenn Sie ihn benötigen.

Was tun, wenn nach dem ersten Monat noch keine zehn Bewertungen vorliegen?

Beginnen Sie bei der Zahl der geeigneten Kunden. Ein Unternehmen, das in vier Wochen acht solche Kunden bedient hat, kann für diesen Zeitraum keine zehn neuen Bewertungen erwarten. Bitten Sie nach künftigen Aufträgen weiterhin fair um Feedback und prüfen Sie, ob die geeigneten Kunden eine Einladung erhalten haben. Wenn Sie deutlich mehr Kunden bedient, aber nur wenige eingeladen haben, prüfen Sie die Übergabe. Wenn die Einladungen versendet wurden, der Link aber nicht funktionierte, korrigieren Sie ihn. Sind die Anfragen angekommen und funktioniert der Link, liegt die Entscheidung bei den Kunden.

Bitten Sie dieselben Kunden nicht immer wieder, nur um die Zehn zu erreichen. Eine klare Einladung genügt zunächst. Eine spätere Erinnerung sollte, falls sie nach Ihren Kontaktregeln zulässig ist, kurz sein und sich leicht ignorieren lassen. Öffentliche Bewertungen können auch nach Ablauf des Monats erscheinen. Führen Sie daher versendete Einladungen und veröffentlichte Bewertungen als getrennte Kennzahlen, ohne einzelne Kunden als Erfolg oder Misserfolg zu verbuchen.

Ersetzen Sie eine faire Gewohnheit zum Anfordern von Bewertungen nicht durch eine Kampagne, die bei zehn stoppt. Die öffentliche Anzahl wird manchmal pausieren, und das ist normal. Was Sie aufrechterhalten können, ist die Abschlussprüfung, ein funktionierender Link für jeden Standort und eine kurze monatliche Überprüfung verpasster Einladungen. Wenn die Anzahl später im Vergleich zu vergleichbaren lokalen Unternehmen niedrig erscheint, prüfen Sie zunächst Ihr eigenes Volumen an berechtigten Kunden, bevor Sie die Zahl eines Wettbewerbers als Ziel übernehmen.

Die erste sinnvolle Maßnahme ist klein: Öffnen Sie Ihren Google-Bewertungs-Link auf einem Smartphone und prüfen Sie das Ziel. Fügen Sie die Einladung dann in den nächsten Übergang nach einer abgeschlossenen Dienstleistung ein. Die wöchentlichen Kontrollen werden Ihnen zeigen, ob die Routine funktioniert.