Un concorrente ha il doppio delle tue recensioni Google e compare prima di te. Il numero può contare, ma quell'attività potrebbe anche essere più vicina a chi cerca, offrire proprio il servizio richiesto o avere un profilo più completo. Prima di decidere cosa cambiare, confronta ciò che vede un potenziale cliente.
La guida sul numero di recensioni aiuta a stabilire un ritmo sostenibile per le richieste. Qui esaminiamo i profili delle attività concorrenti usando la stessa ricerca e la stessa località, così potrai ripetere il confronto il mese prossimo.
Prepara un confronto che puoi ripetere
- Scegli un servizio e una località. Scrivi la ricerca che potrebbe fare un cliente, per esempio «idraulico pronto intervento a [città]». Annota la data, la località e se hai usato Google Maps o la Ricerca Google.
- Seleziona da tre a cinque attività paragonabili. Includi la tua. Escludi gli elenchi di aziende, i servizi non pertinenti e le attività fuori dalla tua zona.
- Controlla gli stessi dati per tutte. Usa la scheda qui sotto. Se un dato manca, scrivi «non visibile» invece di indovinarlo.
- Ripeti la ricerca in condizioni simili. I risultati cambiano in base al luogo e al momento. Una schermata non dimostra una variazione stabile della posizione in classifica.
Compila una riga per ogni attività
- Attività e ricerca: nome, parole cercate, località, data, Ricerca Google o Maps.
- Pertinenza: Il profilo indica chiaramente il servizio cercato? Categoria, servizi e descrizione sono corretti?
- Distanza: L'attività è nella zona che interessa a quel cliente? Annota indicativamente dove si trova, senza inventare un punteggio.
- Numero e valutazione delle recensioni: Trascrivi i valori visibili quel giorno.
- Recensioni recenti e contenuto: Quando è stata pubblicata l'ultima recensione visibile? Le recensioni recenti descrivono lavori pertinenti alla ricerca?
- Risposte: L'attività risponde in modo costruttivo alle critiche recenti, senza divulgare dati privati?
- Completezza del profilo: Orari, foto, servizi, sito web e un modo per contattare l'attività.
Compila un confronto prima di decidere cosa cambiare
Ecco un esempio inventato per una ricerca di «idraulico pronto intervento» effettuata da un quartiere preciso. La tabella riporta ciò che un cliente avrebbe potuto vedere quel giorno. I numeri non descrivono un mercato reale e non spiegano l'ordine dei risultati su Google.
| Profilo | Recensioni visibili | Servizi indicati | Prossima domanda del cliente |
|---|---|---|---|
| La tua attività | 28 recensioni, voto 4,8 | Interventi urgenti indicati; orari poco chiari | Posso chiamare stasera? |
| Attività A nelle vicinanze | 12 recensioni, voto 4,9 | Riparazioni indicate; nessun dettaglio sulle urgenze | Accetta interventi urgenti? |
| Attività B nelle vicinanze | 180 recensioni, voto 4,6 | Pronto intervento disponibile 24 ore e recensioni recenti su riparazioni urgenti | Risponderà rapidamente? |
Per il tuo profilo, la prima cosa utile da fare è verificare e chiarire orari e modalità di contatto, non inseguire subito il numero di recensioni dell'attività B. Poi controlla se inviti regolarmente i tuoi clienti recenti a lasciare una recensione. La tabella distingue un'informazione che puoi correggere oggi da un numero di recensioni che cambia nel tempo e dipende dalla libera scelta dei clienti.
Fai una seconda ricerca solo se rappresenta un altro lavoro che vuoi davvero offrire. «Installazione caldaie» può mostrare concorrenti diversi da «idraulico pronto intervento» e i clienti avranno altre domande. Tieni righe separate per ciascun servizio, invece di riunire tutti i concorrenti in un'unica classifica. Una grande azienda dall'altra parte della città può essere un riferimento, ma è poco paragonabile a un artigiano che lavora da solo nel quartiere da cui è stata effettuata la ricerca.
Se lavori in più quartieri, ripeti la stessa ricerca da diverse zone in cui operi. Un profilo visibile vicino a te potrebbe non comparire dall'altra parte della città: Google indica la distanza tra i fattori dei risultati locali. Annota da dove cerchi prima di confrontare le posizioni. Una ricerca fatta dal tuo ufficio non rappresenta l'intera città.
Google indica pertinenza, distanza e popolarità come fattori principali dei risultati locali. Più recensioni e valutazioni positive possono aiutare, ma Google non assegna pubblicamente un peso preciso alle voci di questa scheda. Usa il confronto per scoprire lacune nei servizi o nelle informazioni che puoi correggere.
Leggi un piccolo campione di recensioni
Se le recensioni recenti di un altro idraulico elogiano spesso la precisione degli orari di arrivo, forse i clienti apprezzano quella rassicurazione. Se le tue parlano di appuntamenti saltati, controlla l'organizzazione degli interventi e la comunicazione prima di inviare più richieste di recensione. Le parole dei clienti possono rivelare un problema nel servizio; copiarle non lo risolve.
La data delle recensioni conta per chi legge: mostra se le esperienze raccontate sono recenti. Non attribuire però a Google uno specifico «punteggio di freschezza». Anche l'ordine e la selezione delle recensioni visibili possono variare in base all'utente e alla schermata. Registra ciò che hai visto, senza presentarlo come un elenco completo.
Per ogni recensione del campione, annota servizio, data e giudizio. A chi cerca una riparazione urgente di notte, cinque commenti sulle ristrutturazioni dei bagni dicono meno di un resoconto preciso di un pronto intervento. Non contare le parole chiave come se fossero una formula per salire nei risultati. Leggi i commenti per capire cosa interessa ai clienti e se il tuo profilo descrive fedelmente il lavoro che fai.
Scrivi osservazioni precise. «Due recensioni recenti citano una telefonata dell'ufficio prima dell'arrivo» suggerisce un'azione; «il concorrente ha recensioni migliori» no. Se i clienti apprezzano essere aggiornati, assicurati che la tua squadra li tenga informati. Il confronto può rivelare un'aspettativa, ma il servizio deve poi migliorare davvero.
Per ogni osservazione scegli un intervento concreto. Se i concorrenti indicano gli orari del pronto intervento e tu no, verifica quando sei davvero disponibile e aggiorna il profilo. Se le tue recensioni recenti parlano di un servizio diverso da quello cercato, controlla che profilo e sito spieghino quello che offri oggi. Se la differenza principale è il numero di recensioni, chiedile con maggiore regolarità ai clienti reali. Non serve indovinare il peso che Google dà a ciascun elemento.
Scegli un'unica azione successiva
- Servizio poco pertinente alla ricerca: Controlla che categoria e servizi del tuo Profilo dell'attività siano corretti. La lista di controllo del profilo passa in rassegna le voci.
- Profilo incompleto o non aggiornato: Sistema orari, foto, servizi e link di contatto prima di concentrarti sul numero di recensioni.
- Poche recensioni rispetto ai clienti serviti: Usa il piano per iniziare e invita i clienti reali con regolarità e senza selezionarli in base al giudizio previsto. Non imporre al personale una quota di recensioni positive.
- Critiche nelle recensioni recenti: Risolvi il problema nel servizio e rispondi con attenzione. I modelli di risposta possono aiutarti a trovare le parole giuste.
Se hai poche recensioni, invita in modo equo i clienti reali. Le norme di Google sulle recensioni vietano recensioni a pagamento, incentivi e richieste selettive di giudizi positivi.
Conserva la scheda e ripeti il confronto dopo una modifica concreta. Controlla se ora il profilo risponde alla domanda che il cliente si poneva.
La volta successiva usa le stesse parole, una località simile e lo stesso servizio Google, Ricerca o Maps. I risultati possono comunque cambiare per ragioni che la scheda non mostra. Il confronto serve a capire l'esperienza del cliente e a scegliere cosa migliorare, non a ricostruire un presunto punteggio di posizionamento.