Ein Wettbewerber hat doppelt so viele Google-Bewertungen wie Sie und steht in den Suchergebnissen vor Ihrem Unternehmen. Die Bewertungszahl kann eine Rolle spielen. Vielleicht ist der Betrieb aber näher am Suchenden, bietet die gesuchte Leistung genauer an oder zeigt ein hilfreicheres Google-Unternehmensprofil. Vergleichen Sie, was Kunden tatsächlich sehen, bevor Sie etwas ändern.
Der Leitfaden Wie viele Bewertungen braucht ein lokales Unternehmen? hilft Ihnen, ein angemessenes Ziel für Ihren Anfrageprozess zu setzen. Hier vergleichen wir die Profile selbst. Mit derselben Suchanfrage und demselben Suchort können Sie die Prüfung später wiederholen.
Richten Sie einen wiederholbaren Vergleich ein
- Wählen Sie eine Dienstleistung und einen Ort aus. Formulieren Sie die exakte Suchanfrage, die ein wahrscheinlicher Kunde verwenden würde, beispielsweise „Notfall-Klempner in [Stadt]“. Notieren Sie das Datum, den Standort und ob Sie in Maps oder in der Suche gesucht haben.
- Wählen Sie drei bis fünf vergleichbare Unternehmen aus. Beziehen Sie Ihr eigenes Google-Unternehmensprofil mit ein. Schließen Sie Verzeichnisse, nicht verwandte Dienstleistungen und Unternehmen außerhalb des Gebiets aus, das Sie tatsächlich bedienen.
- Prüfen Sie für jedes Unternehmen dieselben Felder. Verwenden Sie das untenstehende Arbeitsblatt. Tragen Sie fehlende Daten als „nicht sichtbar“ ein, anstatt zu raten.
- Wiederholen Sie den Vorgang später unter ähnlichen Bedingungen. Die Suchergebnisse variieren je nach Standort und Zeitpunkt. Ein einzelner Screenshot reicht nicht aus, um eine dauerhafte Änderung des Rankings festzustellen.
Kopieren Sie diese Vergleichszeile für jedes Unternehmen
- Unternehmen und Suchkontext: Name, Suchanfrage, Suchort, Datum, Suche oder Maps.
- Relevanz: Bietet das Profil eindeutig den gesuchten Dienst an? Sind Kategorie, Dienstleistungen und Beschreibung korrekt?
- Entfernung: Liegt der Betrieb in der Nähe des Suchorts? Notieren Sie die ungefähre Lage, statt eine Rangfolge daraus abzuleiten.
- Anzahl der Bewertungen und Bewertung: Kopieren Sie die sichtbaren Zahlen genau so, wie sie an diesem Tag angezeigt werden.
- Aktualität und Substanz: Wann wurde die letzte sichtbare Bewertung verfasst? Beschreiben aktuelle Bewertungen echte Arbeiten, die für die Suchanfrage relevant sind?
- Antworten: Werden aktuelle Bedenken konstruktiv beantwortet? Zeigen die Antworten eine nützliche Kundenbetreuung, ohne private Details preiszugeben?
- Nützlichkeit des Profils: Öffnungszeiten, Fotos, Details zu Dienstleistungen, Website und ein funktionierender Kontaktweg.
Füllen Sie zunächst einen Vergleich aus
Die folgende Tabelle zeigt ein erfundenes Beispiel für die Suche nach „Klempner-Notdienst“ aus einem bestimmten Stadtviertel. Sie hält fest, was ein Kunde an diesem Tag sehen könnte. Die Zahlen beschreiben keinen echten Markt und erklären nicht die Reihenfolge der Google-Ergebnisse.
| Profil | Sichtbare Bewertungen | Hinweise auf Leistungen | Offene Frage des Kunden |
|---|---|---|---|
| Ihr Unternehmen | 28, Bewertung 4,8 | Notdienst angegeben; Öffnungszeiten unklar | Kann ich heute Abend anrufen? |
| Betrieb A in der Nähe | 12, Bewertung 4,9 | Reparaturen angegeben; keine Details zum Notdienst | Übernimmt er dringende Aufträge? |
| Betrieb B in der Nähe | 180, Bewertung 4,6 | 24-Stunden-Notdienst und aktuelle Bewertungen zu dringenden Reparaturen | Erreiche ich dort schnell jemanden? |
Für Ihr Profil sollten Sie zuerst die Öffnungszeiten und den Kontaktweg prüfen und klar angeben, statt sofort der Bewertungszahl von Betrieb B nachzujagen. Prüfen Sie danach, ob Sie eigene Kunden regelmäßig und fair um eine Bewertung bitten. Die Tabelle trennt eine Informationslücke, die Sie heute schließen können, von einer Bewertungszahl, die nur durch Zeit und die freie Entscheidung echter Kunden wächst.
Führen Sie eine zweite Suche nur für eine andere Leistung durch, die Sie tatsächlich anbieten. „Heizungsinstallation“ kann andere Wettbewerber zeigen als „Klempner-Notdienst“; auch die Fragen der Kunden unterscheiden sich. Halten Sie die Leistungen in getrennten Zeilen fest und werfen Sie nicht alle Betriebe in eine Rangliste. Ein großer Anbieter in der Stadt kann als Vergleich interessant sein, ist aber kein sinnvoller Maßstab für einen Ein-Personen-Betrieb, der nur das Viertel bedient.
Wenn Sie mehrere Stadtviertel bedienen, wiederholen Sie die Suche nach derselben Leistung von verschiedenen relevanten Orten aus. Ein Profil, das in Ihrer unmittelbaren Nähe erscheint, ist am anderen Ende der Stadt möglicherweise nicht sichtbar. Google nennt die Entfernung als Faktor für lokale Ergebnisse. Notieren Sie den Suchort, bevor Sie Reihenfolge oder Bewertungszahlen vergleichen. Eine einzige Suche auf dem Smartphone aus Ihrem Büro beschreibt nicht die ganze Stadt.
Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als wichtige Faktoren für lokale Ergebnisse. Mehr und bessere Bewertungen können helfen. Google veröffentlicht aber keine feste Gewichtung für die Felder dieser Tabelle. Suchen Sie nach Lücken bei Leistungen oder Informationen, die Sie tatsächlich schließen können.
Lesen Sie eine kleine Stichprobe von Bewertungen
Wenn in den jüngsten Bewertungen eines Wettbewerbers im Bereich Sanitärtechnik immer wieder klare Ankunftszeiten erwähnt werden, schätzen Kunden möglicherweise diese Sicherheit. Wenn in Ihren eigenen Bewertungen verpasste Termine erwähnt werden, prüfen Sie zunächst die Disposition und die Kommunikation, bevor Sie die Anzahl der Anfragen erhöhen. Die Wörter in Bewertungen können ein Serviceproblem aufdecken; das Kopieren ihrer Formulierung wird ein Problem jedoch nicht lösen.
Auch das Datum der jüngsten Bewertungen ist für Kunden sichtbar. Behaupten Sie daraus keinen speziellen „Aktualitätsfaktor“ im Google-Ranking. Reihenfolge und Sichtbarkeit einzelner Bewertungen können je nach Ansicht variieren. Notieren Sie, was Sie gesehen haben, ohne diese Stichprobe als vollständige Daten auszugeben.
Achten Sie beim Lesen auf Leistung und Datum, nicht nur auf die Bewertungstendenz. Fünf aktuelle Kommentare zu Badsanierungen sagen einem Kunden mit einem nächtlichen Rohrbruch weniger als ein konkreter Bericht über einen Notdiensteinsatz. Zählen Sie erwähnte Suchbegriffe nicht wie Punkte in einer Ranking-Formel. Lesen Sie die Kommentare, um zu verstehen, was Kunden schätzen und ob Ihr eigenes Profil Ihre Arbeit wahrheitsgemäß zeigt.
Verfassen Sie eine kurze Beobachtung statt eines vagen Urteils. „Zwei aktuelle Bewertungen erwähnen, dass das Büro vor der Ankunft zurückgerufen hat“ ist handlungsleitend; „der Wettbewerber hat bessere Bewertungen“ hingegen nicht. Wenn Ihre eigenen Kunden zuverlässige Updates schätzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Team diese tatsächlich bereitstellt. Ein Vergleich von Bewertungen kann eine Serviceerwartung aufdecken, kann aber den operativen Wandel nicht ersetzen.
Verknüpfen Sie jede Beobachtung mit einem nächsten Schritt, den Sie selbst steuern können. Wenn die Profile Ihrer Wettbewerber Notfallzeiten anzeigen, Ihre jedoch nicht, überprüfen Sie Ihre tatsächliche Verfügbarkeit und aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten. Wenn Ihre jüngsten Google-Bewertungen einen anderen Service beschreiben als den, der in der Suche angezeigt wird, prüfen Sie, ob Ihre Dienstleistungsliste und Ihre Website die Arbeit, die Sie jetzt erbringen, korrekt erläutern. Wenn der einzige Unterschied in einer höheren Anzahl von Bewertungen besteht, verbessern Sie die Konsistenz fairer Einladungen an echte Kunden. Keine dieser Maßnahmen erfordert es, zu erraten, welches Gewicht Google einer einzelnen Bewertung oder einem einzelnen Feld beimisst.
Wählen Sie die nächste Maßnahme
- Falsche Dienstleistungszuordnung: Stellen Sie sicher, dass die Kategorie und Dienstleistungen Ihres Profils korrekt sind. Die Checkliste für das Google-Unternehmensprofil behandelt die entsprechenden Felder.
- Veraltetes oder unvollständiges Profil: Korrigieren Sie Öffnungszeiten, Fotos, Dienstleistungsdetails und Kontaktlinks, bevor Sie sich auf die Anzahl konzentrieren.
- Wenige Bewertungen im Verhältnis zu Ihrem eigenen Kundenverkehr: Erstellen Sie eine faire Routine, um echte Kunden zur Hinterlassung einer Bewertung aufzufordern, und nutzen Sie dazu den Einstiegsplan. Legen Sie kein Ziel für positive Bewertungen für Ihr Personal fest.
- Bedenken in jüngsten Bewertungen: Gehen Sie dem zugrunde liegenden Serviceproblem nach und antworten Sie hilfsbereit. Die Antwortvorlagen können bei der Formulierung helfen.
Wenn die Lücke in der Bewertungsabdeckung liegt, laden Sie echte Kunden fair zur Bewertung ein. Die Richtlinien für Bewertungen von Google verbieten bezahlte Bewertungen, Anreize und selektive Aufforderungen zu Lob.
Speichern Sie dieses Arbeitsblatt und wiederholen Sie den Vorgang, nachdem Sie eine sinnvolle Änderung vorgenommen haben. Notieren Sie, ob die unbeantwortete Frage des Kunden nun auf Ihrem Profil beantwortet ist.
Verwenden Sie beim nächsten Mal dieselbe Suchanfrage, ungefähr denselben Suchort und dieselbe Oberfläche, also Suche oder Maps. Die Ergebnisse können sich trotzdem aus Gründen ändern, die Ihre Tabelle nicht zeigt. Der Vergleich hilft Ihnen, das Profil aus Kundensicht zu prüfen und eine konkrete nächste Maßnahme zu wählen. Er berechnet keinen Rankingwert.