Obtenir ses 10 premiers avis Google quand on débute

Une jeune entreprise peut faire un excellent travail et n'avoir encore aucun avis Google. Ses clients seraient peut-être prêts à raconter leur expérience, mais personne ne le leur a demandé ou ils ne savent pas où publier. Viser les dix premiers avis aide à installer une routine ; ce n'est ni un seuil pour apparaître dans les résultats ni une promesse de ventes supplémentaires.

Consacrez quatre semaines à mettre les bases en place. Il vous faut de vrais clients, une fiche d'établissement Google vérifiée et une façon appropriée de les inviter. Pour créer et compléter la fiche, suivez la liste de vérification de la fiche Google.

Semaine 1 : facilitez le dépôt d'un avis sincère

1. Récupérez votre lien d'avis. Depuis votre fiche d'établissement, ouvrez « Lire les avis », puis « Obtenir plus d'avis » pour copier le lien ou le code QR. Les instructions de Google décrivent les étapes. Le générateur gratuit de liens d'avis de TrustMint permet aussi de préparer un lien et un code QR à partager.
2. Testez le lien. Ouvrez-le sur un téléphone sans être connecté au compte de votre entreprise. Vérifiez qu'il mène au bon établissement et permet de rédiger un avis. Si vous avez plusieurs établissements, gardez un lien pour chacun.
3. Identifiez les clients à inviter. Commencez par ceux qui ont réellement utilisé votre service et que vous pouvez contacter. Excluez les employés, les amis qui n'ont jamais été clients et les contacts achetés.
4. Attribuez la tâche. Décidez qui fera l'invitation et quand : à la fin du travail, au paiement ou dans un message ultérieur, selon le service. Ajoutez cette étape à votre routine de clôture.

Testez le lien avant de l'envoyer. S'il mène au mauvais établissement, vous aurez du mal à rattraper l'erreur une fois le client parti.

Notez combien de prestations vous réalisez pendant une semaine habituelle. Espérer dix avis avec douze clients n'a rien à voir avec le même objectif pour deux cents clients. Ces quatre semaines servent à prendre une habitude, pas à imposer une date limite aux clients. Si vous n'avez pas encore servi dix personnes que vous pourriez inviter, poursuivez la routine et laissez les avis arriver à leur rythme.

Semaine 2 : invitez les clients selon la même règle

Utilisez la même invitation neutre, que le client paraisse ravi, réservé ou déçu. Google interdit les avantages offerts en échange d'avis, ainsi que les demandes réservées aux personnes susceptibles de laisser une bonne note. Ne demandez pas non plus une note précise. Avant de commencer, lisez les conseils de Google pour obtenir des avis et ses règles relatives aux avis.

Merci d'avoir choisi {Nom de l'entreprise}. Si vous souhaitez raconter votre expérience à d'autres personnes, vous pouvez laisser un avis Google ici : {Lien vers les avis}. Votre avis sincère nous intéresse.

En personne, une phrase suffit : « Si vous souhaitez partager votre expérience, ce code QR ouvre notre page d'avis Google. » Laissez le client écrire tranquillement, sans regarder par-dessus son épaule, suggérer ses mots ou proposer une réduction. Vous trouverez d'autres formulations dans les modèles de demande d'avis.

Les clients récents sont un bon point de départ si vous les avez bien servis et pouvez les contacter. Appliquez la même règle à une visite ordinaire qu'à un client qui vous a remercié avec enthousiasme. Si un problème reste à résoudre, traitez-le par votre service client habituel. Ne conditionnez pas l'accès au lien public de Google au dépôt préalable d'une plainte privée.

Semaine 3 : vérifiez la routine, pas seulement le total

Reprenez les prestations terminées la semaine précédente. Comptez les clients que vous pouviez inviter, puis ceux qui ont réellement reçu une invitation. Si la liste circule dans l'équipe, utilisez des références internes plutôt que des noms complets.

Si 20 prestations auraient dû donner lieu à une invitation et que cinq seulement sont parties, examinez d'abord comment l'information passe à la personne chargée des envois. Les avis publics peuvent arriver plusieurs jours plus tard ou venir de personnes que vous n'avez jamais contactées. Suivez ce total séparément, sans en déduire un taux précis par client.

Une revue hebdomadaire utile reste concrète : « Nous avons terminé 20 chantiers. Nous pouvions contacter 16 clients et en avons invité 12. Il manquait l'adresse e-mail dans deux dossiers et deux clients s'étaient désinscrits. Quatre invitations ont été oubliées parce que personne n'était chargé de cette étape à la fin du chantier. » Il faut donc attribuer cette responsabilité, pas fixer un quota d'avis cinq étoiles au personnel. Notez les causes pour éviter de répéter l'erreur.

Si un client publie un avis critique, répondez calmement et réglez ce qui peut l'être. Ne cessez pas d'inviter d'autres clients au seul motif qu'ils pourraient avoir une plainte. Des avis recueillis équitablement donnent une image plus utile de votre entreprise.

Semaine 4 : gardez la routine après les dix premiers avis

Revoyez le tableau avec la personne qui clôt les interventions ou les rendez-vous. Testez à nouveau le lien, vérifiez que seuls les clients que vous pouvez contacter reçoivent le message et confiez le suivi hebdomadaire à quelqu'un. Si vous avez dix avis, continuez de la même manière. Sinon, regardez combien de clients vous pouviez inviter et où la transmission des informations a échoué.

Dans une petite équipe, un message envoyé à la main ou une carte QR peut suffire. Si le nombre de clients augmente, des e-mails programmés peuvent éviter des tâches répétitives, à condition que leurs coordonnées soient bien transmises. Le guide d'automatisation vous aidera à prendre cette décision le moment venu.

Et si le premier mois se termine sans dix avis ?

Commencez par le nombre de clients que vous pouviez inviter. Si vous n'en avez servi que huit en quatre semaines, attendre dix nouveaux avis sur cette période n'est pas réaliste. Continuez à inviter les prochains clients selon la même règle et vérifiez si les messages leur parviennent. Si vous avez servi bien plus de clients, mais en avez invité peu, revoyez la transmission des données. Si les messages sont partis avec un lien qui ne s'ouvre pas, corrigez-le. Si les messages arrivent et que le lien fonctionne, la décision appartient aux clients.

Ne relancez pas plusieurs fois les mêmes clients pour atteindre dix avis. Une première invitation claire suffit. Si vos règles de contact permettent un rappel, faites-le bref et facile à ignorer. Des avis peuvent paraître après la fin du mois. Gardez le journal des invitations séparé du nombre d'avis publics, sans classer chaque client comme une réussite ou un échec.

Ne mettez pas fin à cette habitude une fois les dix avis obtenus. Il peut y avoir des semaines sans nouvel avis ; c'est normal. Continuez à vérifier chaque fin de prestation, à tester le lien de chaque établissement et à examiner chaque mois les invitations oubliées. Si votre total vous paraît ensuite faible face à des entreprises comparables, regardez d'abord combien de clients vous servez avant de reprendre le chiffre d'un concurrent comme objectif.

Commencez simplement : ouvrez votre lien d'avis sur un téléphone et vérifiez qu'il mène au bon endroit. Puis ajoutez l'invitation à la clôture de la prochaine prestation. La revue hebdomadaire vous dira si cette routine tient.